9.2: ¿Qué significa rendir cuentas?

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La rendición de cuentas se refiere a una obligación o disposición de aceptar la responsabilidad por las propias acciones. Cuando una persona acepta la responsabilidad, esa persona se compromete a generar resultados positivos, lo que algunas personas llaman “apropiarse”. A veces la responsabilidad está obligada asumiendo un rol específico dentro de una organización. Por ejemplo, el director financiero de una corporación está obligado a conocer y proteger el bienestar financiero de la firma. No obstante, se realiza mucho trabajo dentro de organizaciones para las que la persona no está obligada. Por ejemplo, ese mismo director financiero podría demostrar preocupación por el medio natural aunque no sea formalmente responsable del mismo.

Cuando los individuos rinden cuentas, entienden y aceptan las consecuencias de sus acciones para las áreas en las que asumen la responsabilidad. Cuando los roles son claros y las personas son responsables, el trabajo se realiza de manera eficiente y efectiva. Además, el cambio constructivo y el aprendizaje son posibles cuando la rendición de cuentas es la norma. Cuando los roles no son claros y las personas no son responsables, el trabajo no se hace correctamente, y el aprendizaje no es posible.

En sociedades altamente litigiosas, como Estados Unidos, la rendición de cuentas suele ser difícil de asignar o constructiva de asumir, ya que hay mucha desventaja social en ser responsable y no mucho al alza. Esto es particularmente cierto para las acciones organizacionales en las que un individuo no tiene control total sobre los resultados. Por ejemplo, los individuos suelen estar ansiosos por formar parte de una junta directiva ya que es una posición prestigiosa que puede conducir a nuevos aprendizajes y una red ampliada con otras élites. Sin embargo, los miembros de la junta suelen desestimar la responsabilidad de muchas disfunciones organizacionales cuando se presentan demandas colectivas. La evitación de la rendición de cuentas no sólo es mala para la sociedad, sino que también es devastadora para las organizaciones. Y como la rendición de cuentas puede ser el contenedor en el que ocurre el cambio de las organizaciones, es fundamental para la capacidad organizacional para el cambio.