8.1: Introducción

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Donald Coffelt and Chris Hendrickson
Carnegie Mellon University via Donald Coffelt and Chris Hendrickson

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La gestión de contratos y flujos de trabajo suelen ser importantes compromisos de tiempo para los administradores de infraestructura La gestión de contratos es el proceso de ordenar y monitorear a organizaciones externas para realizar algún trabajo requerido para la administración de infraestructura. La gestión del flujo de trabajo es el proceso de organización y programación de tareas relacionadas con la administración de infraestructura. El grado en que se contraten las tareas dependerá de los recursos internos disponibles para la gestión de la infraestructura.

Como ocurre con muchos procesos, las ayudas de tecnología de la información están disponibles y son útiles tanto para la gestión de contratos como de flujos A medida que se definen las tareas, pueden registrarse en una base de datos, monitorearse y registrarse el progreso. Es muy probable que los documentos y registros del contrato sean guardados digitalmente tanto por el director como por el contratista. Para estos fines se puede utilizar software especializado o de propósito general.

Por supuesto, la gestión de contratos y flujos de trabajo no se limita al dominio de la gestión de infraestructura. Las grandes firmas como Amazon tienen un software financiero, de inventario y de seguimiento de pedidos muy sofisticado. La firma proveedora de transporte Uber cuenta con un gran número de conductores contratistas así como proveedores. De igual manera, los hospitales cuentan con sistemas para la contratación y gestión del flujo de trabajo. Nos enfocaremos en la contratación y gestión del flujo de trabajo para infraestructura, aunque los procesos son similares para otras aplicaciones (Monczka et. al 2015; Van Der Aalst y Kees, 2004).