7.1: Introducción

Última actualización
Guardar como PDF

Page ID: 65337

Anonymous
LibreTexts

\( \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } \) \( \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} \)\(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \(\newcommand{\id}{\mathrm{id}}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\) \( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) \( \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}\) \( \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}\) \( \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}\) \( \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}\) \( \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}\) \( \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}\) \( \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}\)\(\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}\)

La insatisfacción no siempre se trata de pagar

Como consultor de recursos humanos, tu trabajo normalmente consiste en revisar planes y sistemas estratégicos de RRHH de pequeñas a medianas empresas, luego hacer recomendaciones sobre cómo mejorar. La mayoría de las empresas con las que trabajas no tienen grandes departamentos de recursos humanos, y les resulta menos costoso contratarte que contratar a una persona de tiempo completo.

Su cliente actual, Pacific Books, es un pequeño minorista en línea con cuarenta y siete empleados. Pacific Books ha tenido algunos desafíos, y a medida que la economía ha mejorado, varios empleados han renunciado. Quieren que analices este tema y brindes un plan para mejorar la retención.

Pacific Books actualmente cuenta con una sola persona administrando nóminas y beneficios. Los gerentes individuales de la organización son los que manejan otros aspectos de recursos humanos, como reclutar y desarrollar planes de compensación. Al hablar con los directivos y con el encargado de nóminas y beneficios, es claro que los empleados no están contentos trabajando para esta organización. Te preocupa que si la empresa no mejora su retención de empleados, pasarán una cantidad excesiva de tiempo tratando de reclutar y formar nuevas personas, por lo que la retención de los empleados actuales es importante.

Como ocurre con la mayoría de los problemas de recursos humanos, en lugar de simplemente adivinar lo que quieren los empleados, desarrolla una encuesta para enviar a todos los empleados, incluida la gerencia. Desarrollaste la encuesta sobre SurveyMonkey y hiciste preguntas de satisfacción de los empleados en torno a los salarios y beneficios. Sin embargo, sabes que hay muchas otras cosas que pueden hacer que alguien se sienta infeliz en el trabajo, así que para llevar esta encuesta un paso más allá, decides hacer preguntas sobre el tipo de trabajo que están realizando los empleados, el estilo de gestión y el equilibrio entre el trabajo y la vida personal. Después mandas un enlace a todos los empleados, dándoles una semana para realizar la encuesta.

Cuando llegan los resultados, son asombrosos. De los cuarenta y siete empleados, cuarenta y tres seleccionaron “insatisfechos” en al menos cuatro o más áreas de la encuesta de cinco preguntas. Si bien algunos empleados no están contentos con el pago y los beneficios, los resultados dicen que otras áreas de la organización son en realidad las que están causando la insatisfacción. Los empleados se sienten microgestionados y no tienen libertad a lo largo de su tiempo. También hay preguntas de favoritismo por parte de algunos directivos para algunos empleados, que siempre parecen obtener los “mejores” proyectos. Cuando te sientas con el director general para discutir los resultados de la encuesta, al principio defiende a la organización diciendo que la compañía ofrece los salarios más altos y los mejores beneficios de la industria, y no entiende cómo alguien puede estar insatisfecho. Le explicas que la retención y motivación de los empleados se trata en parte de salarios y beneficios, pero también incluye otros aspectos del trabajo del empleado. Ella escucha atentamente y luego te pide que desarrolles un plan de retención y motivación que pueda mejorar la organización.