8.6: Casos y problemas
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Resumen del Capítulo
- La capacitación y el desarrollo de los empleados es una necesidad en el entorno laboral actual. El entrenamiento y el desarrollo pueden llevar a una menor rotación y a una mayor motivación.
- Hay cuatro pasos básicos para la capacitación de los empleados: orientación a los empleados, capacitación interna, tutoría y capacitación externa.
- Se pueden impartir diferentes tipos de capacitación, cada uno de ellos cayendo en los pasos de la capacitación de los empleados. Estos incluyen capacitación técnica o tecnológica, capacitación de calidad, capacitación de habilidades, capacitación en habilidades blandas, capacitación profesional, capacitación en equipo, capacitación gerencial y capacitación en seguridad.
- Dentro de los tipos de capacitación, necesitamos determinar qué método es el mejor para la entrega real de la capacitación. Las opciones incluyen capacitación en el trabajo, capacitación de mentores, almuerzos de bolsa marrón, capacitación basada en la web, seguimiento laboral, intercambio de empleos y capacitación en el vestíbulo.
- El desarrollo de un marco de desarrollo formativo es el primer paso para solidificar la formación.
- Las consideraciones y pasos para desarrollar el marco de capacitación incluyen determinar las necesidades de capacitación, los modos de entrega, el presupuesto, el estilo de entrega, la audiencia, el contenido, las líneas de tiempo, la comunicación de la capacitación y la medición de la capacitación.
- Los programas de desarrollo profesional pueden ser una pieza esencial para el rompecabezas de entrenamiento. Un programa o plan integral, ya sea desarrollado por empleados o administrado por RRHH, puede ayudar con la motivación y llenar el vacío cuando las personas de la organización se van o jubilan. También se puede utilizar como una herramienta motivacional.
Caso Capitular
Nuevo en el trabajo
JoAnn Michaels acaba de comenzar su trabajo como gerente de recursos humanos en In the Dog House, una cadena minorista especializada en ropa y accesorios para perros. Ella es una buena amiga tuya que conociste en la universidad.
La organización cuenta con 35 tiendas con 250 empleados en Washington, Idaho y Oregon. A medida que la cadena ha crecido, los programas de capacitación se han llevado a cabo de manera algo poco sistemática. Al visitar algunas de las tiendas en un recorrido de tres semanas, JoAnn se ha dado cuenta de que todas las tiendas parecen tener diferentes formas de capacitar a sus empleados en la tienda.
Cuando profundiza más, se da cuenta incluso de que las oficinas corporativas, que emplean a setenta y cinco personas, no tienen un programa de capacitación formal. En el pasado, han realizado capacitación informal y opcional para almuerzos en bolsa marrón para mantener actualizados a los empleados. Como resultado, JoAnn desarrolla una encuesta utilizando SurveyMonkey y la envía a los setenta y cinco empleados corporativos. Ella creó un sistema de calificación, con 1 significado fuertemente en desacuerdo y 5 significados fuertemente de acuerdo. No se requirió que los empleados respondieran todas las preguntas, de ahí la variación en la columna de número de respuestas. Después de esta tarea, JoAnn crea una encuesta ligeramente diferente y la envía a todos los gerentes de tienda, pidiéndoles que animen a sus empleados minoristas a realizar la encuesta. Los resultados se muestran aquí.
| En la Casa del Perro Resultados de la Encuesta a Empleados Corporativos | ||
|---|---|---|
| Pregunta | Número de respuestas | Calificación promedio |
| Me pagan de manera justa. | 73 | 3.9 |
| Siento que mi grupo trabaja bien como equipo. | 69 | 2.63 |
| Agradezco la cantidad de entrenamiento de soft skills que se ofrece en In the Dog House. | 74 | 2.1 |
| Puedo verme creciendo profesionalmente aquí. | 69 | 1.95 |
| Siento que me pagan de manera justa. | 74 | 3.8 |
| Tengo todas las herramientas y equipos que necesito para hacer mi trabajo. | 67 | 4.2 |
| Tengo confianza si hubiera una emergencia en la oficina, sabría qué hacer y podría ayudar a otros. | 73 | 2.67 |
| Creo que mi supervisor directo es un excelente gerente. | 55 | 2.41 |
| La capacitación de orientación que recibí fue útil para comprender las expectativas del trabajo. | 75 | 3.1 |
| Tomaría capacitación relacionada con mi trabajo sabiendo que habría una recompensa ofrecida por hacerlo. | 71 | 4.24 |
| En la Casa del Perro Retail Resultados de la Encuesta de Empleados | ||
|---|---|---|
| Pregunta | Número de respuestas | Calificación promedio |
| Estoy contento con los beneficios que estoy recibiendo. | 143 | 1.2 |
| Siento que mi tienda funciona bien como equipo. | 190 | 4.1 |
| Agradezco la cantidad de capacitación e información del producto que se ofrece en In the Dog House. | 182 | 2.34 |
| Puedo verme creciendo profesionalmente aquí. | 158 | 1.99 |
| Siento que me pagan de manera justa. | 182 | 3.2 |
| Mi supervisor trabaja con mi horario, así que trabajo en momentos que me son convenientes. | 172 | 3.67 |
| Tengo confianza si tuviera que evacuar la tienda, sabría qué hacer y podría ayudar a los clientes. | 179 | 2.88 |
| Creo que mi gerente de tienda es un gran gerente. | 139 | 3.34 |
| La capacitación de orientación que recibí fue útil para comprender las expectativas del trabajo. | 183 | 4.3 |
| Me interesa desarrollar mi carrera en In the Dog House. | 174 | 1.69 |
Con base en la información que JoAnn recibió de su encuesta, decidió que es necesario hacer algunos cambios. JoAnn te pide que te reúnas para tomar un café y echar un vistazo a los resultados. Después de revisarlos, JoAnn te hace las siguientes preguntas. ¿Cómo responderías a cada uno?
- “Obviamente, necesito comenzar a trabajar en algunos programas de capacitación. ¿Con qué temas crees que debería empezar?”
- “¿Cómo hago para desarrollar un programa de capacitación que sea realmente útil y entusiasme a la gente? ¿Cuáles son los pasos que debo dar?”
- “¿Cómo debo comunicar el programa de capacitación a los empleados corporativos y minoristas? ¿Debería comunicarse de la misma manera la nueva formación que desarrollo?”
- “¿Crees que deberíamos mirar cambiar los salarios y beneficios? ¿Por qué o por qué no?”
- “¿Podría por favor ayudarme a redactar un marco de programa de capacitación para lo que hemos discutido? ¿Crees que debería diseñar una tanto para las oficinas corporativas como otra para las tiendas minoristas?” (Pista: Mire la Figura 8.8 para obtener pautas.)
Actividad de equipo
- En equipos de tres a cuatro, esbozar un programa de capacitación de dos horas para que los directivos comprendan mejor la motivación de sus empleados. La motivación se discute en el Capítulo 7. Utilizar el modelo de desarrollo de la capacitación que se discute en este capítulo. Su capacitación debe abordar objetivos de aprendizaje, modos de entrega, presupuesto, estilo de entrega, línea de tiempo, comunicación y medición. Preparar una presentación de cinco minutos para presentar en clase.
- Usando el mismo plan anterior, planifique y entregue el contenido al resto de la clase.