9.1: Introducción

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El mayor reto

Casey está sentado en su escritorio revisando su plan estratégico de recursos humanos cuando Lily entra, obviamente molesta. Sus expresiones faciales muestran que está molesta, y después de entrar, cruza los brazos mientras está parada frente al escritorio de Casey. Casey piensa que Lily es una muy trabajadora y hace un excelente trabajo administrando personas como gerente de su departamento de mercadotecnia. Últimamente, ha estado teniendo problemas con algunos de sus empleados.

“Casey”, dice, “realmente necesito desahogarme. ¿Puedo sentarme y hablar contigo?” Casey le ofrece un asiento a Lily y ella se sienta. Ella le dice a Casey que Sam, un gerente de marketing, hizo comentarios sarcásticos y deshonestos durante una reunión de esta mañana. “Por ejemplo, cuando le pregunté el estado de uno de nuestros proyectos, Sam dijo sarcástico: '¿Por qué no le preguntas a uno de tus asistentes de marketing? Están haciendo un gran trabajo, después de todo”. Sospecho que está molesto con algo que escribí en mi blog la semana pasada. Como saben, comencé el blog para informar continuamente a los empleados de los cambios en el departamento y para proporcionar comentarios. En el blog de la semana pasada, escribí sobre el gran trabajo que están haciendo los asistentes de marketing en mi departamento”.

Lily continúa: “Así que lo hice a un lado después de la reunión y le pregunté por su comentario. Dijo que estaba molesto porque le había dado retroalimentación a los asistentes de marketing porque siente que como su gerente, es su trabajo hacer eso. Sentía que le había pisado los dedos de los pies y los dedos de otros gerentes de marketing”.

Casey piensa en la situación y le pregunta a Lily si se disculpó. Lily responde: “No sentí que lo necesitaba. Creo que los asistentes de marketing están haciendo un buen trabajo, y no necesito disculparme por mencionarlo. Sólo estoy tratando de levantar la moral entre ellos. Ya sabes, dos asistentes de mercadotecnia han renunciado en los últimos tres meses”.

Casey se inclina hacia atrás en su silla y piensa en cómo aconsejar a Lily. Sugiere que Lily hable con Sam directamente (no vía correo electrónico) y le diga que su intención sólo era positiva y no pretendía ser dañina, y vea qué pasa. Lily piensa en eso y dice que intentará ver a Sam más tarde hoy. Cuando se va, Casey se sienta y piensa en cómo la comunicación es uno de los mayores retos en cualquier trabajo, pero sobre todo en recursos humanos.