10.1: Introducción

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Un dilema

Has sido el gerente de tienda de una gran cafetería durante tres años pero nunca antes has tenido este tipo de problema empleado que manejar, y agendas una reunión para hablar con tu gerente de recursos humanos al respecto. Jake, uno de tus mejores empleados, recientemente ha comenzado a tener algunos problemas. Se presenta tarde al trabajo al menos dos veces por semana, y se perdió la reunión obligatoria de empleados el sábado por la mañana. Cuando le preguntas al respecto, dice que está teniendo algunos problemas personales e intentará mejorar.

Por un poco de tiempo, Jake mejora, llega a tiempo a trabajar y es su yo normal y agradable a la hora de ayudar a los clientes. No obstante, la situación se pone más grave dos semanas después cuando Jake viene a trabajar oliendo a alcohol y vistiendo la misma ropa que llevaba para trabajar el día anterior. Escuchas a algunos de los empleados hablando del problema con la bebida de Jake. Haces a un lado a Jake y le preguntas qué está pasando. Dice que su esposa lo echó de la casa anoche y se quedó con un amigo, pero no tuvo tiempo de recoger ninguna de sus pertenencias cuando salió de su casa. Aceptas su respuesta y esperas que las cosas vayan a mejorar.

Una semana después, cuando Jake llega para su turno 10—7, obviamente está borracho. Está hablando y riendo a carcajadas, huele a alcohol, y le cuesta ponerse de pie. Lo haces a un lado y decides tener una conversación seria con él. Lo confrontas por su problema con la bebida, pero él lo niega, diciendo que no está borracho, solo cansado de todo lo que pasa con su esposa. Señalas el olor y la incapacidad de ponerse de pie, y Jake comienza a llorar y dice que dejó de beber hace diez años pero recientemente ha comenzado de nuevo con su inminente divorcio. Te ruega que le des otra oportunidad y promete dejar de beber. Le dices que lo pensarás, pero mientras tanto, lo mandas a casa.

El encuentro con RRHH es esta tarde y te sientes nervioso. Quieres hacer lo que es correcto para Jake, pero también sabes que este tipo de comportamiento disruptivo no puede continuar. Te gusta Jake como persona y normalmente es un buen empleado, así que no quieres despedirlo. Cuando te reúnas con el gerente de recursos humanos, él discute tus opciones. Las opciones, dice, se basan en un proceso disciplinario desarrollado por RRHH, y el proceso ayuda a asegurar que el despido de un empleado sea legal y justo. Al revisar el proceso, te das cuenta de que ignorar el comportamiento desde el principio tiene un efecto en lo que puedes hacer ahora. Como no avisaste a Jake antes, debes documentar formalmente su comportamiento antes de que puedas tomar cualquier decisión de dejarlo ir. Esperas que Jake pueda mejorar así no se reduce a eso.