1.1: Introducción a los Principios de Gestión

Figura\(\PageIndex{1}\): Managers make things happen through strategic and entrepreneurial leadership. Unsplash – CC0 Public Domain.

¿Qué hay en Eso para Mí?

Leer este capítulo te ayudará a hacer lo siguiente:

1. Conocer quiénes son los gerentes y sobre la naturaleza de su trabajo.
2. Sepa por qué debe preocuparse por el liderazgo, el emprendimiento y la estrategia.
3. Conocer las dimensiones del marco de planificación-organización-liderar-controlar (P-O-L-C).
4. Conozca cómo el desempeño económico alimenta el desempeño social y ambiental.
5. Entender lo que significa el desempeño a nivel individual y grupal.
6. Crea tu guía para sobrevivientes para aprender y desarrollar principios de gestión.

Apostamos a que ya tienes mucha experiencia con organizaciones, equipos y liderazgo. Has pasado por escuelas, en clubes, has participado en grupos sociales o religiosos, competido en deportes o juegos, o asumido trabajos de tiempo completo o medio tiempo. Parte de tu experiencia probablemente fue bastante positiva, pero también probablemente te preguntabas a veces: “¿No hay una mejor manera de hacer esto?”

Después de participar en este curso, esperamos que encuentres la respuesta como “¡Sí!” Si bien la gestión es tanto arte como ciencia, con nuestra ayuda puedes identificar y desarrollar las habilidades esenciales para manejar mejor tus comportamientos y los de otros en lo que respecta a las organizaciones.

Antes de adelantarnos, ¿qué es la gestión, y mucho menos los principios de gestión? El reto principal de un gerente es resolver los problemas de manera creativa, y se debe ver a la gestión como “el arte de hacer las cosas a través de los esfuerzos de otras personas”. ¹ Los principios de gestión, entonces, son los medios por los que realmente se maneja, es decir, hacer las cosas a través de otros, individualmente, en grupos o en organizaciones. Definidos formalmente, los principios de gestión son las actividades que “planifican, organizan y controlan las operaciones de los elementos básicos de [las personas], los materiales, las máquinas, los métodos, el dinero y los mercados, brindando dirección y coordinación, y dando liderazgo a los esfuerzos humanos, a fin de lograr lo buscado objetivos de la empresa.” ² Por esta razón, los principios de gestión suelen ser discutidos o aprendidos utilizando un marco llamado P-O-L-C, que significa planeación, organización, liderazgo y control.

Se requieren gerentes en todas las actividades de las organizaciones: presupuestar, diseñar, vender, crear, financiar, contabilidad y presentación artística; cuanto más grande sea la organización, más gerentes se necesitan. Todos los empleados en una organización se ven afectados por los principios, procesos, políticas y prácticas de gestión, ya que son gerentes o subordinados a un gerente, y generalmente son ambos.

Los gerentes no pasan todo su tiempo administrando. Cuando los coreógrafos bailan una parte, no están manejando, ni los gerentes de oficina manejan cuando verifican personalmente el crédito de un cliente. Algunos empleados desempeñan solo una parte de las funciones descritas como gerenciales, y en esa medida, en su mayoría son gerentes en áreas limitadas. Por ejemplo, quienes se les asigna la elaboración de planes en calidad de asesor a un directivo, en esa medida, están tomando decisiones de gestión al decidir cuál de varias alternativas presentar a la dirección. Sin embargo, no tienen participación en las funciones de organización, dotación de personal y supervisión y no tienen control sobre la implementación del plan seleccionado de los recomendados. Incluso los consultores independientes son gerentes, ya que hacen la mayoría de las cosas a través de otros, ¡esos otros simplemente son sus clientes! Por supuesto, si los asesores o consultores tienen su propio personal de subordinados, se convierten en un gerente en el sentido más completo de la definición. Deben desarrollar planes de negocios; contratar, capacitar, organizar y motivar a sus empleados; establecer políticas internas que faciliten el trabajo y lo dirijan; y representar al grupo y su trabajo a quienes están fuera de la firma.

¹ Esta definición se deriva de una biografía de Mary Parker Follett (1868—1933) escrita por P. Graham, Mary Parker Follett: Prophet of Management (Boston: Harvard Business School Press, 1995). Follett fue una trabajadora social estadounidense, consultora y autora de libros sobre democracia, relaciones humanas y gestión. Trabajó como teórica gerencial y política, introduciendo frases como “resolución de conflictos”, “autoridad y poder” y “la tarea del liderazgo”.

² La noción fundamental de principios de gestión fue desarrollada por el teórico francés de la gestión Henri Fayol (1841—1925). Se le atribuye el marco original de planeación, organización, liderazgo y control (P-O-L-C), que aunque experimenta cambios muy importantes en el contenido, sigue siendo el marco de gestión dominante en el mundo. Véase H. Fayol, Dirección General e Industrial (París: Instituto de Ingeniería Eléctrica y Electrónica, 1916).