1.2: Caso en punto: Hacer el bien como estrategia de negocio central
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Goodwill Industries International (una organización sin fines de lucro) ha sido un defensor de la diversidad durante más de 100 años. En 1902, en Boston, Massachusetts, un joven misionero puso en marcha una pequeña operación de alistamiento de inmigrantes en apuros en su parroquia para limpiar y reparar ropa y bienes para luego vender. Esto brindó a los trabajadores la oportunidad de educación básica y formación lingüística. Su filosofía era proporcionar una “mano arriba”, no una “entrega”. Aunque hoy en día se pueden encontrar tiendas minoristas en más de 2,300 ubicaciones en todo el mundo, y en 2009 más de 64 millones de personas en Estados Unidos y Canadá donaron a Goodwill, la organización ha mantenido su misión central de respetar la dignidad de las personas eliminando las barreras a la oportunidad a través del poder de trabajo. Goodwill logra este objetivo, en parte, al devolver 84% de sus ingresos a programas para proporcionar empleo, que en 2008 ascendió a 3.230 millones de dólares. Como resultado de estos programas, cada 42 segundos de cada día hábil, alguien consigue un empleo y está un paso más cerca de lograr la estabilidad económica.
Goodwill es pionera en la empresa social y ha logrado construir una cultura de respeto a través de sus programas de diversidad. Si entras en una tienda minorista de Goodwill local, es probable que veas empleados de todos los ámbitos de la vida, incluidas las diferencias de género y raza, capacidad física, orientación sexual y edad. Goodwill brinda oportunidades de empleo para personas con discapacidades, falta de educación o falta de experiencia laboral. La compañía ha creado programas para personas con antecedentes penales que de otro modo podrían no poder encontrar empleo, incluido el desarrollo de habilidades laborales básicas, asistencia para la colocación laboral y habilidades para la vida. En 2008, más de 172 mil personas obtuvieron empleo, ganaron 2.300 millones de dólares en salarios y ganaron herramientas para ser miembros productivos de su comunidad. La buena voluntad ha establecido la diversidad como norma organizacional y, como resultado, los empleados se sienten cómodos abordando temas de estereotipos y discriminación. En una organización de individuos con antecedentes tan amplios, no es de extrañar que exista una amplia gama de valores y creencias.
La administración y las operaciones están descentralizadas dentro de la organización con 166 tiendas Goodwill independientes basadas en la comunidad. Estos negocios regionales son organizaciones de servicios humanos independientes y sin fines de lucro. A pesar de su descentralización, la compañía ha logrado mantener sus valores fundamentales. La buena voluntad de Seattle se centra en ayudar a la gran población inmigrante de la ciudad y a aquellas personas sin educación básica y habilidades en el idioma inglés. Y en Goodwill Industries of Kentucky, la organización invirtió recientemente en software personalizado para equilibrar las ventas diarias en las tiendas para agilizar las operaciones para que los gerentes puedan dedicar menos tiempo al papeleo y más tiempo a administrar a los empleados.
Parte del éxito de Goodwill a lo largo de los años se puede atribuir a su capacidad de innovación. A medida que la tecnología evoluciona y tales habilidades se vuelven necesarias para la mayoría de los empleos, Goodwill ha desarrollado programas de capacitación para garantizar que las personas estén completamente equipadas para ser miembros productivos de la fuerza laboral, y en 2008 Goodwill pudo proporcionar a 1.5 millones de personas servicios profesionales. Como organización, la propia Goodwill ha entrado en la era digital. Ahora puedes encontrar Goodwill en Facebook, Twitter y YouTube. Las prácticas comerciales de Goodwill abarcan los valores del triple resultado final de las personas, el planeta y las ganancias. La organización está aprovechando nuevas iniciativas verdes y buscando oportunidades para la sustentabilidad. Por ejemplo, a principios de 2010, Goodwill recibió una subvención de 7.3 millones de dólares del Departamento de Trabajo de Estados Unidos, que proporcionará fondos para preparar a las personas para ingresar a la industria verde de rápido crecimiento de su elección. Goodwill Industries de Oregón se ha asociado con el Departamento de Calidad Ambiental de Oregon y su programa Oregon E-Cycles para evitar la eliminación inadecuada de la electrónica. Goodwill descubrió hace mucho tiempo que la diversidad es una ventaja más que un obstáculo.
Basado en información de Goodwill Industries of North Central Wisconsin. (2009). Una breve historia de Goodwill Industries International. Recuperado el 3 de marzo de 2010, de www.goodwillncw.org/goodwillhistory1.htm; Walker, R. (2008, 2 de noviembre).
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Preguntas de Discusión
- ¿En qué podrían diferir las implicaciones del marco P-O-L-C para una organización como Goodwill Industries versus una firma como Starbucks?
- ¿Cuáles son las ventajas competitivas de Goodwill?
- La buena voluntad ha tenido éxito en los servicios sociales. ¿Qué problemas podrían resultar de contratar y capacitar a las diversas poblaciones en las que se involucra Goodwill?
- ¿Alguna vez ha experimentado problemas de discriminación en un entorno laboral o escolar?
- ¿Por qué crees que Goodwill considera necesario innovar continuamente?