3.7: Desarrollar tus habilidades de liderazgo basadas en valores

Objetivos de aprendizaje

1. ¿A qué desafíos éticos probablemente se enfrentan los gerentes?
2. ¿Por qué la ética es relevante para los principios de gestión?
3. ¿Qué marco de toma de decisiones puede utilizar para ayudar a integrar la ética en sus propios principios de gestión?

Desafíos éticos que enfrentan los gerentes

Es tarde en la noche y la oficina está tranquila, excepto que tienes una voz molesta en la cabeza. Tu producto ya tiene dos semanas de retraso. Tienes que sacarlo esta semana o perder el trato. Pero has descubierto un problema. Corregir el problema significaría otro retraso de 3 semanas, y ya sabes que el cliente no va a ir por eso. Es un pequeño error, probablemente nunca se convertirá en un problema. ¿Qué haces?

Los gerentes se enfrentan a este tipo de problemas todo el tiempo. Los dilemas éticos pueden surgir de una variedad de áreas, tales como:

Es fácil pensar que las personas que se comportan de manera antiética son simplemente manzanas podridas o tienen un defecto de carácter. Pero de hecho, a menudo es la situación o las circunstancias las que crean las presiones éticas. Un estudio global de ética empresarial, publicado por la American Management Association, encontró que las principales razones de un lapso de ética son:

Es posible que hayas desarrollado tu propio código de ética personal, pero el entorno social de la organización puede ser una barrera para cumplir con ese código si la administración se está comportando de manera poco ética. En Enron, la vicepresidenta Sherron Watkins señaló las fechorías contables, pero no tomó medidas más allá de enviar un memorándum al presidente de la compañía. A pesar de que fue aclamada como héroe y denunciante, de hecho no reveló el tema al público. De igual manera, los auditores de Arthur Andersen vieron las prácticas cuestionables que estaba persiguiendo Enron, pero cuando los auditores reportaron estos hechos a la dirección, los directivos de Arthur Andersen señalaron los 100 millones de dólares de negocios que estaban obteniendo de la cuenta de Enron. Esos directivos anteponen las ganancias a la ética. Al final, ambas empresas quedaron arruinadas, sin mencionar los innumerables empleados y accionistas que quedaron destrozados y en bancarrota financiera.

Desde 2002, cuando se aprobó la Ley Sarbanes-Oxley, las empresas han sido obligadas a redactar un código de ética. El acto buscó reformar las prácticas de gobierno corporativo en las grandes empresas públicas estadounidenses. El propósito de las reglas es “definir un código de ética como una codificación de estándares que sea razonablemente necesaria para disuadir el hecho ilícito y promover una conducta honesta y ética”, incluyendo el manejo ético de conflictos de intereses reales o aparentes, el cumplimiento de las leyes y la rendición de cuentas para adherirse a la código (SEC, 2009). La crisis financiera estadounidense de finales de 2008 señaló que otras áreas, particularmente en la industria de servicios financieros, también necesitaban regulaciones más estrictas y escrutinio regulatorio, y esas medidas comenzarán a entrar en vigencia a principios de 2009. Algunas empresas van un paso más allá y articulan un conjunto de valores que impulsan su código de conducta, como muestra “Procter & Gamble's Values and Code of Ethics”.

Valores y Código Ético de Procter & Gamble

Procter & Gamble Company vive de un conjunto de cinco valores que impulsan su código de conducta empresarial. Estos valores son:

1. Integridad

Siempre tratamos de hacer lo correcto.

Somos honestos y directos el uno con el otro.

Operamos dentro de la letra y el espíritu de la ley.

Defendemos los valores y principios de P&G en cada acción y decisión.

Somos basados en datos e intelectualmente honestos en la defensa de propuestas, incluido el reconocimiento de riesgos.

2. Pasión por ganar

Estamos decididos a ser los mejores en hacer lo que más importa.

Tenemos una sana insatisfacción con el status quo.

Tenemos un deseo convincente de mejorar y ganar en el mercado.

3. Liderazgo

Todos somos líderes en nuestra área de responsabilidad, con un profundo compromiso para entregar resultados de liderazgo.

Tenemos una visión clara de hacia dónde vamos.

Enfocamos nuestros recursos para lograr objetivos y estrategias de liderazgo.

Desarrollamos la capacidad de entregar nuestras estrategias y eliminar las barreras organizacionales.

4. Confianza

Respetamos a nuestros colegas de P&G, clientes y consumidores, y los tratamos como queremos que nos traten.

Tenemos confianza en las capacidades e intenciones de los demás.

Creemos que las personas trabajan mejor cuando hay una base de confianza.

5. Titularidad

Aceptamos responsabilidad personal para satisfacer nuestras necesidades comerciales, mejorar nuestros sistemas y ayudar a otros a mejorar su efectividad.

Todos actuamos como propietarios, tratando los activos de la Compañía como propios y comportándonos con el éxito a largo plazo de la Compañía en mente (Procter & Gamble, 2009).

Importancia de la Ética en la Gestión

Figura\(\PageIndex{1}\): La confianza es la piedra angular del liderazgo ético. Casa Thomas Jefferson — dándose la mano — CC BY-NC-ND 2.0.

El comportamiento ético entre los directivos es aún más importante en las organizaciones porque los líderes marcan el tono moral de la organización y sirven como modelos a seguir. Los líderes éticos construyen confianza en las organizaciones. Si los empleados ven a los líderes comportarse de manera poco ética, es probable que los empleados estén menos inclinados a comportarse éticamente ellos mismos. Las empresas pueden tener códigos de ética impresos, pero el estándar clave es si los líderes defienden esos valores y estándares. Tendemos a vigilar a los líderes en busca de señales sobre las acciones y comportamientos apropiados que la compañía espera. Las decisiones que toman los directivos son un indicador de su ética. Si la compañía dice que se preocupa por la seguridad de los empleados pero luego no compra suficiente equipo de protección para ellos, no se está comportando de acuerdo con su código. De igual manera, si los gerentes exhiben un comportamiento inseguro o miran hacia otro lado cuando los empleados actúan de manera insegura, su comportamiento no está alineado con su código declarado.

Sin integridad, no puede haber confianza. El liderazgo se basa en la confianza. La ética impulsa la efectividad porque los empleados saben que pueden hacer lo correcto de manera decisiva y con confianza. El comportamiento ético también gana la confianza de clientes y proveedores. Se gana la buena voluntad del público. Los gerentes éticos y los negocios éticos tienden a ser más confiables y mejor tratados. Sufren menos resentimiento, ineficiencia, litigio e injerencia gubernamental. Sin embargo, si la alta dirección corta las esquinas, o si toman decisiones turbias, entonces por muy bueno que suene el código de ética, la gente emulará el comportamiento cuestionable, no el código.

Como gerente, puede dejar claro a los empleados que espera que realicen negocios de manera ética ofreciendo seminarios sobre ética, teniendo una línea directa de ética a través de la cual los empleados puedan plantear problemas de forma anónima y tener una oficina de ombudsman o comité de ética para investigar los temas.

Integración de la ética en la toma de decisiones gerenciales

La ética implica elegir entre reglas de toma de decisiones. Por ejemplo, al elegir entre dos proveedores, eliges el más barato (regla de decisión 1) o el de mayor calidad (regla de decisión 2). La ética también implica decidir sobre un curso de acción cuando no se dispone de una regla clara de decisión. Los dilemas ocurren cuando las elecciones son incompatibles y cuando un curso de acción parece servir mejor a tu propio interés pero parece violar un principio moral. Una forma de abordar los dilemas éticos es seguir un proceso ético de toma de decisiones, como el que se describe a continuación

Pasos en un proceso ético de toma de decisiones

Si ves un comportamiento poco ético en otros, enfrentarlo temprano es mejor. Al principio, tienes más oportunidad de platicar con la persona de una manera de investigación de hechos (en lugar de acusatoria). La discusión puede cortar el problema de raíz y evitar que se intensifique. Mantener silencio porque se quiere evitar ofender a la persona puede generar problemas mucho mayores más adelante. Como escribió el dramaturgo francés Jean-Baptiste Moliere, “no es sólo por lo que hacemos que nos hacen responsables, sino por lo que no hacemos”.

Llave para llevar

La gestión implica la toma de decisiones, y las decisiones a menudo tienen un componente ético. Más allá de la ética personal o de un código moral, los gerentes se enfrentan a tomar decisiones que reflejan a la empresa en su conjunto, afectando su éxito futuro y vitalidad. La ética no sólo significa seguir la ley sino actuar de acuerdo con los valores básicos.

Ejercicios

1. ¿Cuáles son las consecuencias de un comportamiento poco ético?
2. Si estuvieras escribiendo un código de ética para tu empresa, ¿qué incluirías?
3. En tiempos de recesión económica, ¿el comportamiento ético es un lujo?
4. ¿Cómo manejarías una violación ética cometida por uno de tus empleados?
5. El economista ganador del Nobel Milton Friedman dijo que las empresas deben enfocarse en maximizar las ganancias, no en las responsabilidades o propósitos sociales. ¿Está de acuerdo con este punto de vista? ¿Por qué o por qué no?
6. ¿Qué aspectos de P-O-L-C serían más probables de cambiar en base a lo que has aprendido en esta sección?

¹ La Empresa Ética: Un Estudio Global de Ética Empresarial. (2005). Nueva York: American Management Association.

Referencias

Hartman, L., y DesJardins, J. (2008). Ética empresarial: toma de decisiones para la integridad personal y la responsabilidad social. Nueva York: McGraw-Hill.

Procter & Gamble, recuperado el 28 de enero de 2009, de www.pg.com/company/who_we_are/ppv.jhtml; jsessionid=mcscec20kzgjtqfiasjxkzoavacjg3mk.

Comisión de Bolsa y Valores, recuperada el 28 de enero de 2009, de http://www.sec.gov/news/press/2002-150.htm.

1. Evaluar la situación: ¿Qué se le pide que haga? ¿Es ilegal? ¿Es poco ético? ¿Quién podría ser perjudicado?
2. Identificar a los grupos de interés y considerar la situación desde su punto de vista. Por ejemplo, considere el punto de vista de los empleados de la compañía, la alta dirección, los accionistas, los clientes, los proveedores y la comunidad.

3. Considera las alternativas que tienes a tu disposición y cómo afectan a los grupos de interés:

   • consecuencias
   • deberes, derechos y principios
   • implicaciones para la integridad personal y el carácter
4. ¿Cómo te hace sentir la acción contigo mismo? ¿Cómo te sentirías si tus acciones fueran reportadas mañana en el Wall Street Journal (o tu diario)? ¿Cómo explicarías tus acciones a tu madre o a tu hijo de 10 años?
5. Tomar una decisión. Esto podría implicar ir a su jefe o a un tercero neutral (como un ombudsman o comité de ética). Conoce tus valores y tus límites. Si la empresa no hace nada para rectificar la situación, ¿quieres seguir trabajando para la empresa?
6. Supervisar los resultados. ¿Cómo salió la decisión? ¿Cómo resultó para todos los interesados? Si lo tuvieras que volver a hacer, ¿qué harías de otra manera (Hartman & DesJardins, 2008)?