12.7: Desarrollar tus habilidades de comunicación personal

Objetivos de aprendizaje

1. Aprende a mejorar tus propios hábitos de escucha.
2. Aprende a manejar las comunicaciones personales de una manera amigable para tu carrera.
3. Conoce qué son los congeladores de comunicación y cómo evitarlos.

Figura\(\PageIndex{1}\): La comunicación puede ser formal o informal como se ve aquí. Ejército de Estados Unidos África — Comando de Estados Unidos África C4ISR Conferencia de Líderes Superiores, Vicenza, Italia, febrero de 2011 — CC BY 2.0.

Al ser sensible a los errores descritos en este capítulo y adoptar habilidades de escucha activa, puede aumentar su efectividad de comunicación, aumentando su capacidad para llevar a cabo las funciones gerenciales de planeación, organización, liderazgo y control. Las siguientes son herramientas adicionales para ayudarlo a aumentar su efectividad de comunicación.

Diez maneras de mejorar tus hábitos de escucha

1. Comience por detenerse. Tómate un momento para inhalar y exhalar tranquilamente antes de comenzar a escuchar. Tu trabajo como oyente es recibir información de manera abierta y precisa.
2. No te preocupes por lo que dirás cuando llegue el momento. El silencio puede ser algo hermoso.
3. Únete al equipo del Remitente. Cuando haga una pausa, resuma lo que cree que ha dicho. “Lo que estoy escuchando es que necesitamos enfocarnos tanto en el marketing como en las ventas. ¿Es eso correcto?” Estar atentos a las comunicaciones tanto físicas como verbales. “Te escucho decir que debemos enfocarnos en el marketing. Pero la forma en que estás sacudiendo la cabeza me dice que la idea puede que no te atraiga realmente, ¿es así?”
4. No hagas multitareas mientras escuchas. Escuchar es un trabajo de tiempo completo. Es tentador realizar múltiples tareas cuando tú y el Remitente están en diferentes lugares, pero hacerlo es contraproducente. La mente humana sólo puede enfocarse en una cosa a la vez. Escuchar con solo la mitad de tu cerebro aumenta las posibilidades de que luego tengas preguntas, requiriendo más tiempo del orador. (Y cuando el orador está en la misma sala, la multitarea señala un desinterés que se considera grosero).
5. Trate de empatizar con el punto de vista del Remitente. No tienes que estar de acuerdo; pero ¿puedes encontrar puntos en común?
6. ¿Confundido? Hacer preguntas. No hay nada malo en admitir que no has entendido el punto del Remitente. Incluso puedes ayudar al Remitente a aclarar el Mensaje.
7. Establecer contacto visual. Es importante hacer contacto visual con el hablante (si es apropiado para la cultura).
8. ¿Cuál es el objetivo de esta comunicación? Hágase esta pregunta en diferentes puntos durante la comunicación para mantener el flujo de información encaminado. Sé educado. Las diferencias de opinión pueden ser el punto de partida del consenso.
9. Es genial que te sorprendan. Escucha con la mente abierta, no solo por lo que quieres escuchar.
10. Preste atención a lo que no se dice. ¿El lenguaje corporal del Remitente parece contradecir su Mensaje? En caso afirmativo, la aclaración puede estar en regla.

Adaptado de información en Barrett, D. J. (2006). Comunicación de liderazgo. Nueva York: McGraw-Hill/Irwin; Mejorando las habilidades verbales. Recuperado el 2 de julio de 2008, de http://www.itstime.com/aug97.htm; Diez consejos: Escucha activa desde la comunicación en el trabajo. (2007, 4 de junio). Recuperado el 2 de julio de 2008, de http://communication.atwork-network.com/2007/06/04/ten-tips-active-listening.

Comunicaciones amigables con la carrera

La comunicación puede ocurrir sin que te des cuenta. Considera lo siguiente: ¿Tu nombre de correo electrónico es profesional? La convención típica para el correo electrónico comercial contiene alguna forma de su nombre. Si bien un nombre de correo electrónico como “LazyGirl” o “DeathMonkey” puede estar bien para chatear en línea con tus amigos, es posible que envíen una señal incorrecta a las personas que envías un correo electrónico, como profesores y posibles empleadores.

• ¿Tu saludo de correo de voz saliente es profesional? Si no, cámbialo. La facultad y los posibles reclutadores sacarán ciertas conclusiones si, al llamarte, escuchan un mensaje que grita: “¡Fiesta, fiesta, fiesta!”
• ¿Tienes un sitio web de redes sociales “privado” en MySpace.com, Facebook.com o Xanga.com? Si es así, considera lo que dice de ti a empleadores o clientes. Si es información que no compartirías en el trabajo, probablemente no debería estar ahí.
• ¿Te busqué en Google últimamente? Si no, probablemente deberías. Los empleadores potenciales han comenzado a buscar en la Web como parte de la verificación de antecedentes y debes estar al tanto de lo que hay de ti.

Congeladores de comunicación

Los congeladores de comunicación ponen fin a la comunicación efectiva al hacer que el Receptor se sienta juzgado o defensivo. Los típicos tapones de comunicación incluyen criticar, culpar, ordenar, juzgar o avergonzar a la otra persona. Los siguientes son algunos ejemplos de cosas para evitar decir (Tramel & Reynolds, 1981; Saltman & O'Dea, 2008):

1. Decirle a la gente qué hacer:

   • “Debes...”
   • “No se puede...”

2. Amenazar con “o de lo contrario” implica:

   • “Tenías mejor...”
   • “Si no lo haces...”

3. Hacer sugerencias o decirle a otras personas lo que deben hacer:

   • “Deberías...”
   • “Es su responsabilidad...”

4. Intentar educar a la otra persona:

   • “Déjame darte los hechos”.
   • “La experiencia nos dice que...”

5. Juzgar negativamente a la otra persona:

   • “No estás pensando con claridad”.
   • “Te equivocas”.

6. Dando elogios poco sinceros:

   • “Tienes tanto potencial”.
   • “Sé que puedes hacerlo mejor que esto”.

7. Psicoanalizar a la otra persona:

   • “Estás celoso”.
   • “Tienes problemas con la autoridad”.

8. Tomando a la luz los problemas de la otra persona generalizando:

   • “Las cosas van a mejorar”.
   • “Detrás de cada nube hay un lado positivo”.

9. Hacer preguntas excesivas o inapropiadas:

   • “¿Por qué hiciste eso?”
   • “¿Quién te ha influido?”

10. Haciendo a la ligera el problema bromeando:

    • “Piensa en el lado positivo”.
    • “¡Crees que tienes problemas!”

Llave para llevar

Al practicar las habilidades asociadas con la escucha activa, puedes ser más efectivo en tus relaciones personales y profesionales. Administrar sus comunicaciones en línea de manera adecuada también puede ayudarlo a evitar dificultades profesionales. Por último, ten en cuenta los tipos de comentarios que congelan la comunicación y trata de no utilizarlos.

Ejercicios

1. ¿Cómo puedes evaluar si estás involucrando en la escucha activa?
2. ¿Cómo se siente cuando alguien no parece estar escuchándote?
3. Algunas empresas tienen páginas de MySpace donde los empleados pueden mezclarse y compartir ideas e información. ¿Crees que esta práctica es una buena idea? ¿Por qué o por qué no?
4. ¿Qué consejo le darías a alguien que se va a convertir en gerente por primera vez en términos de comunicación?

Referencias

Saltman, D., & O'Dea, N. (n.d.). Taller de manejo de conflictos presentación powerpoint. Recuperado el 1 de julio de 2008, de http://www.nswrdn.com.au/client_images/6806.PDF; Tapones de comunicación. Recuperado el 1 de julio de 2008, del sitio Web Salud Mental Hoy: http://www.mental-health-today.com/Healing/communicationstop.htm.

Tramel, M., & Reynolds, H. (1981). Liderazgo ejecutivo. Englewood Cliffs, NJ: Prentice Hall.