1.3: Geek Up: la tecnología está en todas partes y la necesitarás para prosperar
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Objetivos de aprendizaje
Después de estudiar esta sección deberías poder hacer lo siguiente:
- Apreciar el grado en que la tecnología ha permeado cada disciplina de gestión.
- Vea que las carreras tecnológicas son variadas, ricamente gratificantes y preparadas para un crecimiento continuo.
Poco después del inicio de la década anterior, había mucha preocupación de que los empleos tecnológicos fueran subcontratados, lo que llevó a muchos a concluir que las habilidades tecnológicas tenían menos valor y que los trabajadores con antecedentes tecnológicos tenían poco que ofrecer. Resulta que este pensamiento estaba muy mal. Los empleos tecnológicos crecieron, y a medida que la tecnología impregna todas las demás disciplinas de gestión, las habilidades tecnológicas son cada vez más importantes, no menos. Hoy en día, el conocimiento tecnológico puede ser un diferenciador clave para el buscador de empleo. Es el trabajador sin habilidades tecnológicas lo que necesita preocuparse.
Como vamos a presentar en profundidad en un futuro capítulo, hay un principio llamado Ley de Moore que está detrás de la computación rápida y barata. Y a medida que la computación se vuelve más rápida y barata, se “hornea” en todo tipo de productos y aparece en todas partes: en tu bolsillo, en tu aspiradora y en las etiquetas de identificación por radiofrecuencia (RFID) que rastrean tu equipaje en el aeropuerto.
Bueno, también hay una especie de corolario de la Ley de Moore que se está llevando a cabo con la gente, también. A medida que la tecnología se vuelve más rápida y económica y los desarrollos como el software de código abierto, la computación en la nube, el software como servicio (SaaS) y la externalización impulsan los costos de tecnología aún más bajos, las habilidades tecnológicas se están incorporando dentro de cada vez Lo que esto significa es que aunque no esperes convertirte en el próximo Tech Titan, tu carrera sin duda será moldeada por las fuerzas de la tecnología. No se equivoquen al respecto, no hay una sola disciplina gerencial moderna que no esté siendo profunda y profundamente impactada por la tecnología.
Finanzas
Muchos estudiantes de escuelas de negocios que estudian finanzas aspiran a carreras en banca de inversión. Muchos i-banqueros trabajarán en OPI, o ofertas iniciales de acciones públicas, ayudando de hecho a las empresas de valor la primera vez que estas firmas deseen vender sus acciones en los mercados públicos. Los mercados IPO necesitan nuevas firmas, y la industria tecnológica es un terreno fértil que continuamente brota nuevos negocios como ningún otro. Otros i-banqueros estarán involucrados en la valoración de acuerdos de fusiones y adquisiciones (M&A), y las firmas tecnológicas también están activas en este espacio. Las firmas tecnológicas líderes están al ras de efectivo y constantemente buscan nuevas firmas para adquirir. Cisco compró cuarenta y ocho firmas en la década anterior; Oracle compró cinco firmas solo en 2009. E incluso en las industrias no tecnológicas, la tecnología impacta en casi todos los esfuerzos como catalizador de oportunidades o destructor de riqueza disruptivo. El aspirante a banquero de inversión que no entiende el papel de la tecnología en las empresas e industrias no puede proporcionar una suposición precisa de cuánto vale una empresa.
Cuadro 1.1 Principales adquirentes de empresas respaldadas por VC 2000—2009
| Empresa adquirente | Adquisiciones |
|---|---|
| Cisco | 48 |
| IBM | 35 |
| Microsoft | 30 |
| Corporación EMC | 25 |
| Oracle | 23 |
| Broadcom | 18 |
| Symantec | 18 |
| Hewlett-Packard | 18 |
| 17 | |
| Sun Microsystems | 16 |
Fuente: VentuResource.
Aquellos en otras carreras financieras estarán prestando a firmas tecnológicas y evaluando el papel de la tecnología en firmas de una cartera de inversión. La mayoría de ustedes querrán considerar el papel de la tecnología como parte de sus inversiones personales. Y las finanzas modernas simplemente no existirían sin la tecnología. Cuando alguien arregla para que se construya un puente en Shanghái, esos fondos no se transfieren en una maleta, se transfieren digitalmente de un banco a otro. Y las fuerzas de la tecnología estallaron abrieron el mecanismo de negociación de piso de doscientos años de antigüedad de la Bolsa de Valores de Nueva York, obligando en efecto a la Bolsa de Nueva York a vender acciones en sí mismas para financiar la adquisición de plataformas de negociación basadas en la tecnología que amenazaban con reemplazarla. Como otro ejemplo de la importancia de la tecnología en las finanzas, considere que Fidelity Investments, con sede en Boston, una de las firmas de fondos mutuos más grandes del país, gasta aproximadamente 2.8 mil millones de dólares al año en tecnología. La tecnología no es una mercancía para las finanzas, es el alma de la disciplina.
Contabilidad
Si eres contador, tu carrera se construye sobre una base de tecnología. Los números utilizados por los contadores son todos registrados, almacenados y reportados por los sistemas de información, y la confiabilidad de cualquier auditoría está intrínsecamente ligada a la confiabilidad de la tecnología subyacente. El aumento de la regulación, como las fuertes sanciones ejecutivas vinculadas a la Ley Sarbanes-Oxley en Estados Unidos, han aumentado la importancia de asegurarse de que los contadores (y ejecutivos) obtengan sus números correctos. Negligencia podría significar tiempo en la cárcel. Esto significa que el vínculo entre la contabilidad y la tecnología nunca ha sido más estrecho, y las apuestas para garantizar la precisión de los sistemas nunca han sido mayores.
Los estudiantes de negocios también podrían considerar que si bien las firmas de contabilidad se ubican regularmente cerca de la parte superior de la lista de “Mejores lugares para comenzar su carrera” de BusinessWeek, muchas de las carreras en estas firmas están altamente centradas en la tecnología. Todas las principales firmas de contabilidad han generado una práctica de consultoría centrada en la tecnología y, en muchos casos, estas firmas han crecido hasta ser más grandes que las funciones de servicios contables de las que surgieron. Hoy en día, la división de consultoría centrada en la tecnología de Deloitte es más grande que las prácticas de auditoría, impuestos y riesgos de la firma. En el momento de su spin-off, Accenture era más grande que la práctica contable en el ex padre Arthur Andersen (los ejecutivos de Accenture también están agradecidos de que se separaron antes del colapso de Andersen a raíz de los escándalos contables de la década anterior). Ahora, muchas firmas de contabilidad que anteriormente habían derivado las prácticas tecnológicas vuelven a construir estas funciones, encontrando fuertes similitudes entre las habilidades de un auditor y las habilidades necesarias en disciplinas emergentes como la seguridad de la información y la privacidad.
Mercadotecnia
La tecnología ha arrojado una granada al panorama del marketing y, como resultado, el conjunto de habilidades que necesitan los especialistas en marketing de hoy es radicalmente diferente de lo que aprovechó la generación anterior. Los canales en línea han proporcionado una manera de rastrear y monitorear las actividades de los consumidores, y las empresas están aprovechando esta información para comprender cómo llevar el producto correcto al cliente correcto, a través del canal correcto, con el mensaje correcto, al precio correcto y en el momento adecuado. El éxito o fracaso de una campaña a menudo se puede evaluar de inmediato en base a la actividad en línea, como los patrones de visita al sitio web y si una campaña da como resultado una compra en línea.
La capacidad de rastrear a los clientes, analizar los resultados de las campañas y modificar tácticas ha aumentado el retorno de la inversión de los dólares de marketing, con las empresas cambiando cada vez más el gasto de medios difíciles de rastrear como la prensa, la radio y la televisión a la Web (Pontin 2009). Y siguen surgiendo nuevos canales. Empresas tan diversas como Southwest Airlines, Starbucks, UPS y Zara han introducido aplicaciones para iPhone y iPod touch. En menos de cuatro años, el iPhone ha surgido como un canal capaz de llegar a más de 75 millones de consumidores, entregando mensajes y servicios basados en la ubicación, e incluso permitiendo el pago sin efectivo.
El auge de las redes sociales también es parte de este panorama de marketing destrozado. Ahora todos los clientes pueden aprovechar una voz duradera y permanente, capaz de transmitir la influencia de boca en boca de manera que pueda beneficiar y dañar a una empresa. Las firmas inteligentes están utilizando las redes sociales para generar ventas, mejorar su reputación, servir mejor a los clientes e innovar. Aquellos que no entienden este paisaje corren el riesgo de sentirse avergonzados, sorprendidos y fuera de contacto con sus clientes.
El marketing en buscadores (SEM), la optimización de motores de búsqueda (SEO), la gestión de relaciones con el cliente (CRM), los sistemas de personalización y la sensibilidad para administrar el delicado equilibrio entre recopilar y aprovechar los datos y respetar la privacidad del consumidor son componentes centrales del nuevo kit de herramientas de marketing. Y no hay vuelta atrás: el papel de la tecnología en el marketing solo crecerá en prominencia.
Operaciones
La función de gestión de operaciones de una empresa se enfoca en producir bienes y servicios, y los estudiantes de operaciones generalmente entienden que la tecnología es la clave de su futuro. Los programas de calidad, el rediseño de procesos, la gestión de la cadena de suministro, la automatización de fábricas y las operaciones de servicio están centrados en la Estos puntos se subrayan en este libro, ya que presentamos varios ejemplos de cómo las empresas han diseñado formas fundamentalmente diferentes de realizar negocios (e incluso industrias completamente diferentes), donde el valor y la ventaja competitiva se crean a través de operaciones habilitadas por la tecnología.
Recursos Humanos
La tecnología ayuda a las empresas a aprovechar el poder sin explotar de los empleados. Los sistemas de gestión del conocimiento se están transformando en tecnologías de redes sociales: redes sociales, wikis y sistemas de mensajería estilo Twitter que pueden acelerar la capacidad de una empresa para organizar y aprovechar rápidamente equipos de expertos. Los directores de recursos humanos (RRHH) están utilizando tecnología para la capacitación, selección y evaluación de empleados. La accesibilidad de la tecnología del usuario final significa que cada empleado puede llegar al público, lo que crea un imperativo para que las empresas establezcan políticas sobre temas como la representación y divulgación de firmas y que monitoreen y hagan cumplir continuamente las políticas, así como capturar y aplicar las mejores prácticas. El exitoso gerente de recursos humanos reconoce que la tecnología cambia continuamente las habilidades requeridas de una organización, así como las expectativas de los empleados.
Las prácticas de contratación y retención de la generación anterior también están en flujo. El reclutamiento no solo se ha movido en línea; ahora se basa en sistemas de información que buscan en las bases de datos conjuntos de habilidades específicas, lo que permite a los reclutadores lanzar una red de talentos más amplia que nunca. Los solicitantes de empleo están escribiendo currículums con palabras clave en mente, conscientes de que el primer corte probablemente lo haga un programa de búsqueda en bases de datos, no un ser humano. El auge de las redes sociales profesionales también pone una presión adicional sobre la satisfacción y retención de los empleados. Los gerentes de recursos humanos anteriores guardaban ferozmente los directorios de empleados por temor a que un cazatalentos o una empresa competitiva pudiera atacar a los mejores talentos. Ahora el equivalente de un directorio corporativo se puede obtener fácilmente a través de LinkedIn, un servicio completo con capacidades de mensajería discreta que puede permitir a los competidores apuntar al alcance de la mejor y más brillante de su empresa. Gracias a la tecnología, la firma que no puede mantener a los empleados felices, comprometidos y sintiéndose valorados nunca ha sido más vulnerable.
La Ley
Y para quienes buscan carreras en derecho corporativo, muchas de las áreas más calientes involucran la tecnología. La propiedad intelectual, las patentes, la piratería y la privacidad son áreas en las que la actividad ha escalado dramáticamente en los últimos años. El número de solicitudes de patente de Estados Unidos en espera de aprobación se ha triplicado en la última década, mientras que China vio un triple aumento en las solicitudes de patente en solo cinco años (Schmid & Poton, 2009). Las empresas que planean aprovechar nuevos inventos y métodos comerciales necesitan equipos legales con las habilidades para determinar si una firma puede hacer legalmente lo que planea. Otros necesitarán experiencia legal para ayudarlos a proteger los métodos y contenidos patentados, así como para ayudar a hacer cumplir las reclamaciones en el país de origen y en el extranjero.
Carreras en Sistemas de Información
Si bien el mercado laboral pasa por reflujos y flujos, encuestas recientes han demostrado que hay más aperturas de TI que en cualquier campo excepto el cuidado de la salud 1. La revista Money clasificó los empleos tecnológicos como dos de los cinco primeros “Mejores trabajos en Estados Unidos”. 2 BusinessWeek clasifica a la consultoría (que contrata en gran medida a graduados tecnológicos) y a la tecnología como la segunda y tercera industrias mejor remuneradas para los recién graduados universitarios (Gerdes, 2008). Las carreras tecnológicas en realidad se han clasificado entre las carreras más seguras que se han tenido durante la recesión más reciente (Kaneshige, 2009). Y las filas de Fortune de las “Mejores Empresas para Trabajar” están llenas de firmas de tecnología y ha sido encabezada por un negocio tecnológico durante cuatro años seguidos 3.
Los estudiantes que estudian tecnología pueden aprovechar las habilidades de formas que van desde lo altamente técnico hasta aquellos que enfatizan un uso centrado en la tecnología de otras habilidades. Abundan las oportunidades para los programadores, especialmente para aquellos versados en nuevas tecnologías, pero también hay roles para los expertos en áreas como el diseño de interfaces de usuario (que trabajan para asegurarse de que los sistemas sean fáciles de usar), diseño de procesos (que aprovechan la tecnología para hacer que las empresas sean más eficientes) y estrategia (que se especializan en tecnología para una ventaja competitiva). Casi todas las grandes organizaciones tienen su propio departamento de sistemas de información. Ese grupo no solo asegura que los sistemas se construyan y sigan funcionando, sino que también asume cada vez más roles estratégicos orientados a proponer soluciones de cómo la tecnología puede dar a la firma una ventaja competitiva. Las trayectorias profesionales permiten desarrollar experiencia en una tecnología en particular (por ejemplo, analista de inteligencia de negocios, administrador de bases de datos, gerente de redes sociales), mientras que las carreras de gestión de proyectos aprovechan las habilidades para llevar proyectos desde la concepción hasta
Incluso en las empresas de consultoría, las carreras van desde programadores de núcleo duro que “construyen cosas” hasta analistas que no programan pero que podrían trabajar identificando problemas y desarrollando un plan de soluciones que luego se entrega a otro equipo para codificar. Las carreras en gigantes tecnológicos como Apple, Google y Microsoft tampoco implican codificar programas para usuarios finales. Cada una de estas firmas tiene su propio personal orientado al cliente que trabaja con clientes y socios para implementar soluciones. Los ingenieros de campo en estas firmas pueden trabajar como parte de un equipo de ventas para mostrar cómo se pueden usar el software y los servicios de una empresa determinada. Estos ingenieros suelen armar prototipos que luego se entregan al personal interno de un cliente para su posterior desarrollo. Un ingeniero de campo de Apple podría mostrar cómo una empresa puede aprovechar el podcasting en su organización, mientras que un ingeniero de campo de Google puede ayudar a una empresa a incorporar anuncios de búsqueda, banner y video en sus esfuerzos en línea. Las carreras que involucran consultoría e ingeniería de campo suelen ser particularmente atractivas para aquellos que disfrutan trabajando con una lista de clientes y problemas en diversas industrias y en muchas geografías diferentes.
Las oportunidades de carrera de nivel superior también son cada vez más diversas. Los consultores pueden convertirse en socios que trabajan con los más altos ejecutivos de las firmas clientes, ayudando a identificar oportunidades para que esas organizaciones sean más efectivas. Dentro de una firma, los especialistas en tecnología pueden ascender para ser director de información o director de tecnología, puestos enfocados en supervisar el desarrollo e implementación de sistemas de información de una empresa. Y muchas firmas están desarrollando las llamadas especialidades de nivel C en áreas emergentes con un enfoque tecnológico, como el director de seguridad de la información (CISO) y el director de privacidad (CPO). Los puestos de alto nivel en tecnología también pueden ser un boleto para la suite del director ejecutivo. Un artículo reciente de Fortune señaló cómo la prominencia de la tecnología proporciona un campo de capacitación para que los ejecutivos aprendan la amplitud y profundidad de las operaciones de una empresa y una comprensión de las formas en que las empresas son vulnerables a los ataques y dónde puede aprovechar las oportunidades de crecimiento (Fort, 2009).
Tu Futuro
Con la tecnología en el centro de tanto cambio, date cuenta de que muy bien puedes estar preparándote para carreras que aún no existen. Pero al estudiar la intersección de los negocios y la tecnología hoy en día, desarrollas una base sobre la que construir y habilidades de pensamiento crítico que ayudarán a evaluar nuevas tecnologías emergentes. ¿Crees que puedes permitirte esperar en el estudio de tecnología y luego ponerte al día rápidamente? Piénsalo. ¿A quién esperas que le resulte más fácil adaptarse y aprovechar una tecnología como las redes sociales, los estudiantes universitarios de hoy que están inmersos en la tecnología o sus padres que están vergonzosamente sumergiendo sus dedos de los pies en las aguas de Facebook? Quienes pospongan una comprensión de la tecnología corren el riesgo de quedar en el polvo.
Consideremos a los no tecnólogos que han intentado ingresar al espacio tecnológico estos últimos años. El jefe de Newscorp, Rupert Murdoch, piloteó su firma a la compra de MySpace solo para ver a este líder de una sola vez perder participación ante rivales (Malik, 2010). El ex ejecutivo de Warner Terry Semel presidió Yahoo! ' s malestar mientras Google lo pasaba por alto (Thaw, 2007). Barry Diller, el hombre ampliamente acreditado con la creación de Fox Network, lideró Interactive Corp (IAC) en la adquisición de una gran cantidad de firmas tecnológicas que van desde Expedia hasta Ask.com, solo para romper el imperio a medida que se hundía. Y el jefe de Time Warner, Jerry Levin, presidió la adquisición de AOL, ejecutando lo que muchos consideran una de las fusiones más desastrosas en la historia empresarial de Estados Unidos (Quinn, 2009). Contraste a estos chicos con los éxitos centrados en la tecnología de Mark Zuckerberg (Facebook), Steve Jobs (Apple) y Sergey Brin y Larry Page (Google).
Si bien dejaremos muy claro que centrarse únicamente en la tecnología es una receta para el desastre, también es probable que una perspectiva empresarial que carezca de apreciación por el papel de la tecnología también esté condenada al fracaso. En este punto de la historia, la tecnología y los negocios están inexorablemente vinculados, y aquellos que no están capacitados para evaluar y tomar decisiones en este espacio siempre cambiante corren el riesgo de irrelevancia, marginación y fracaso.
Claves para llevar
- A medida que la tecnología se vuelve más barata y poderosa, impregna más industrias y se está convirtiendo cada vez más en lo que alguna vez fueron áreas funcionales no tecnológicas.
- La tecnología está impactando todas las disciplinas comerciales importantes, incluidas las finanzas, la contabilidad, la mercadotecnia, las operaciones, los recursos humanos y la ley.
- Los empleos tecnológicos se encuentran entre los mejores y más altos puestos de crecimiento, y las firmas tecnológicas se encuentran entre las empresas mejor y mejor pagadas para trabajar.
- Los trabajos de sistemas de información (IS) son profundamente diversos, que van desde aquellos que requieren grandes habilidades de programación hasta aquellos que están enfocados en diseño, procesos, gestión de proyectos, privacidad y estrategia.
Preguntas y ejercicios
- Mira la lista de “Mejores empresas para trabajar” de Fortune. ¿Cuántas de estas firmas son firmas de tecnología? ¿Para qué firma te gustaría trabajar? ¿Están representados en esta lista?
- Mira la lista de “Los mejores lugares para comenzar tu carrera” de BusinessWeek. ¿La firma que mencionaste anteriormente también está en esta lista?
- ¿Qué estás considerando estudiar? ¿Cuáles son tus metas laborales a corto y largo plazo? ¿Qué papel jugará la tecnología en esa trayectoria profesional? ¿Qué deberías estar haciendo para asegurarte de tener las habilidades necesarias para competir?
- ¿Qué empleos que existen hoy probablemente no existirán al inicio de la próxima década? Con base en tu mejor suposición sobre cómo se desarrollará la tecnología, ¿puedes pensar en trabajos y conjuntos de habilidades que probablemente surgirán como críticos dentro de cinco y diez años?