1.4: ¿Qué es el marketing digital?

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¿Cómo encaja el marketing digital en esta definición? De hecho, no hay diferencia entre el marketing 'tradicional' y el marketing digital. Son uno y lo mismo, aparte de que lo digital es específico de un medio.

En definitiva, el objetivo de cualquier tipo de marketing es mantener y hacer crecer una base de clientes y estimular las ventas en el futuro. Las herramientas de comunicación digital contribuyen a conectar y construir relaciones a largo plazo con los clientes.

¿Qué es lo digital? Bud Caddell define 'digital' como “Una capa participativa de todos los medios que permite a los usuarios seleccionar sus propias experiencias y brinda a los especialistas en marketing la capacidad de unir medios, obtener retroalimentación, iterar su mensaje y recopilar relaciones” (Caddell, 2013). En otras palabras, lo digital es una forma de explorar contenido e ideas (para los usuarios) y conectarse y comprender a los clientes (para los especialistas en marketing).

El marketing digital es poderoso en dos formas fundamentales. Primero, la audiencia se puede segmentar con mucha precisión, incluso por factores como la ubicación actual y las interacciones recientes de marca, lo que significa que los mensajes pueden (y deben) personalizarse y personalizarse especialmente para ellos.

Segundo, la esfera digital es casi completamente medible. Cada minuto y cada clic de un cliente puede ser contabilizado. En digital puedes ver exactamente cómo se están desempeñando varias campañas, qué canales aportan el mayor beneficio y dónde están mejor enfocados tus esfuerzos. Acumulativamente, el acceso a datos que midan toda la experiencia del cliente debería conducir a la toma de decisiones basada en datos.

Nota

Conoce más sobre esto en el capítulo Toma de decisiones impulsada por datos.

El alcance completo del marketing se practica en Internet. Los productos y servicios son posicionados y promocionados, comprados, distribuidos y atendidos. La web brinda a los consumidores más opciones, más influencia y más poder. Las marcas tienen constantemente nuevas formas de vender, nuevos productos y servicios para vender, y nuevos mercados a los que pueden vender.

El marketing digital ayuda a crear demanda de los consumidores mediante el uso del poder de la web interconectada e interactiva. Permite el cambio de moneda pero más que eso, permite el intercambio de atención por valor.

Un intercambio de valor

Si el marketing crea y satisface la demanda, el marketing digital impulsa la creación de demanda utilizando el poder de Internet, y satisface esta demanda de formas nuevas e innovadoras.

Una marca en Internet puede ganar valor en forma de tiempo, atención y defensa del consumidor. Para el usuario se puede agregar valor en forma de entretenimiento, educación y utilidad. Las marcas construyen lealtad entre los usuarios que aman sus productos o servicios y deben alinearse con los valores y aspiraciones de los usuarios. Los usuarios se enamoran de los productos y servicios cuando su experiencia se adapta a sus necesidades, y no a las necesidades de la marca.