5.3: Comprender el diseño de UX
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La experiencia de usuario (UX) se puede definir como todas las experiencias por ejemplo, físicas, sensoriales, emocionales y mentales, que una persona tiene al interactuar con una herramienta digital. El campo de UX está lleno de jerga que suene similar, así que aquí hay una guía rápida de los términos que debe conocer.
La experiencia de usuario (UX|) es la satisfacción general que obtiene un usuario al interactuar con un producto o herramienta digital.
El diseño de experiencia de usuario (UXD, a veces UED) es el proceso de aplicar principios, técnicas y características comprobadas a una herramienta digital para crear y optimizar la experiencia del usuario.
El diseño centrado en el usuario (UCD) es la filosofía de diseño que prioriza las necesidades y deseos del usuario por encima de todo, y coloca al usuario en el centro de toda la experiencia. Esto a menudo implica la investigación y pruebas con usuarios reales del sitio o producto.
La interfaz de usuario (UI) es la parte orientada al usuario de la herramienta o plataforma y es la parte del sitio web, aplicación o herramienta real con la que interactúa el usuario.
La usabilidad se refiere a lo fácil de usar y eficiente que es un producto digital.
La experiencia de usuario en línea se puede dividir en dos amplias categorías.
- UX funcional. Esto abarca los elementos de la experiencia del usuario que se relacionan con el uso real de la herramienta como elementos técnicos de trabajo, navegación, búsqueda y enlaces.
- UX Creativa. Esta es la impresión más grande, más difícil de definir creada por la herramienta. El llamado factor 'wow' que abarca elementos visuales y creativos.
Los roles de diseño de experiencia de usuario difieren en las habilidades necesarias y las funciones desempeñadas.
Hay seis cualidades que conforman una buena UX:
- Encontrabilidad — ¿Puedo encontrarlo fácilmente? ¿Aparece en lo alto de los resultados de búsqueda? ¿Cuánto tiempo me lleva encontrar algo en el sitio? ¿La regla de los tres clics funciona en este sitio?
- Accesibilidad — ¿Puedo usarlo cuando lo necesite? ¿Funciona en mi teléfono móvil, o en una conexión lenta a Internet? ¿Puedo usarlo como persona discapacitada?
- Deseabilidad — ¿Quiero usarlo? ¿Es una experiencia agradable, o me da pavor iniciar sesión? • Usabilidad — ¿Es fácil de usar? ¿Las herramientas que necesito son intuitivas y fáciles de encontrar?
- Credibilidad — ¿Confío en ella? ¿Es legítimo este sitio web?
- Utilidad — ¿Me agrega valor? ¿Voy a sacar algo del tiempo que paso interactuando con él?
Los beneficios de UX
La regla de tres clics sugiere que un usuario debería poder acceder a lo que necesita de su sitio con no más de tres clics del mouse.
Hay algunos beneficios reales y tangibles al aplicar el diseño de UX a las estrategias de marketing digital.
La buena UX es una excelente manera de diferenciar tu marca en el mercado y darte una ventaja competitiva. Si tus puntos de contacto online son fáciles, intuitivos e increíbles de usar, tus clientes no tendrán ninguna razón para buscar en otro lado.
Una buena investigación y diseño de UX le permite encontrar la mejor solución para sus necesidades.
Cada negocio, sitio web y servicio en línea es único de alguna manera, lo que significa que la forma en que se construye también debe ser única.
El botón de 300 millones de dólares de Amazon es quizás el ejemplo más dramático de cómo una simple solución de UX puede afectar al negocio. Amazon logró ganar unas ventas adicionales por valor de US $300 millones simplemente cambiando su botón 'Registrar' por uno que decía 'Continuar' en su lugar. El número de clientes aumentó 45% porque ya no sentían que necesitaban pasar por un oneroso proceso de registro simplemente para cumplir con una acción básica de compra. De hecho, ¡nada más sobre el proceso de compra había sido cambiado! (Spool, 2009).
Todo comercializador sabe que el cliente ideal es un cliente feliz. Los clientes que aman la experiencia que les das se convertirán en clientes leales, y posiblemente incluso evangelistas de marca.
La aplicación de los principios de UX le permite hacer que sus herramientas digitales funcionen antes, con una funcionalidad mucho mejor, a un costo menor. Puede recortar características y elementos que simplemente no necesita, y centrarse en la experiencia principal del usuario. Este proceso de desarrollo optimizado a su vez conduce a sitios que son más fáciles y económicos de mantener, actualizar y soportar en múltiples plataformas.