10.11: Estudio de caso - Pixie Faire
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Resumen de una línea
Cómo una pareja está ganando US$600 000 al año vendiendo productos digitales.
El reto
Cinnamon y Jason Miles comenzaron a fabricar y vender ropa de muñecas en línea. Cinnamon fue una excelente costurera que confeccionó ropa única y hermosa para que su hija la usara con sus muñecas. Después de estar inundadas con consultas sobre dónde consiguieron estas prendas, Cinnamon y Jason comenzaron Liberty Jane Clothing vendiendo ropa de muñecas en línea, inicialmente a través de eBay y luego a través de su propio sitio web de comercio electrónico en WordPress.
Desafortunadamente, su modelo de negocio no era muy escalable y lucharon por satisfacer la demanda y romper ganando US $1 000 al mes. Cinnamon estaba al máximo creando toda la ropa ella misma, y tener costureras locales asistidas, tampoco funcionó en ningún nivel escalable. Ellos declinaron la oferta de conseguir sus productos fabricados en China, ya que querían mantener el control de fabricación y garantizar la integridad de su producto.
La solución
Vender los productos físicos por sí solos simplemente no era escalable, así que Cinnamon y Jason miraron qué productos digitales podían vender. Golpearon en vender sus patrones de muñecas como archivos PDF descargables, que los usuarios podrían comprar y usar para crear su propia ropa de muñeca. Este modelo escaló bien, y hasta la fecha han tenido más de 700 000 descargas de patrones.
También notaron una brecha en la matrícula de cómo crear realmente la ropa, por lo que comenzaron clases en línea y videos para capacitar a los usuarios sobre cómo hacer la ropa con los patrones. Los cursos de capacitación en línea crecieron para incluir diseño, creación de patrones y cómo iniciar y administrar su propio negocio artesanal.
También ampliaron su modelo de negocio para convertirse en el mercado más grande de Internet para patrones de ropa de muñecas, y cuentan con otros diseñadores independientes. Los diseñadores tienen que ser aprobados por Cinnamon y Jason para vender a través del sitio. Cambiaron el nombre de su sitio Pixie Faire, pero mantuvieron la marca Liberty Jane Clothing para su propia ropa y patrones de muñecas. Utilizan una estrategia de precios a nivel de tienda que todos los diseñadores deben cumplir, similar a la de iTunes y Kindle, para mantener los precios en niveles aceptables.
Con el aumento de la demanda, las visitas y las compras, el sitio de WordPress tuvo problemas. Incluso con la funcionalidad del carrito de compras, la plataforma simplemente estaba mal preparada para administrar el volumen con el que ahora estaba lidiando Pixie Faire. Optar por plataformas que fueron diseñadas para administrar el comercio electrónico específicamente, como Shopify y SendOwl, realmente ayudó a eliminar gran parte de la frustración que la compañía había experimentado con sus ventas en línea. La tranquilidad y la facilidad que se brindaba al ir a la ruta fue invaluable.
Resultados
Pixie Faire genera ahora más de US $600 000 al año, con un rendimiento mensual promedio de US $50 000. Esto solo es posible debido a su paso a productos digitales y al uso de una plataforma diseñada para hacer frente a las demandas de mayores volúmenes de tráfico.
Un producto físico tangible que requería tanta atención práctica simplemente no era escalable. Cinnamon y Jason necesitaban un producto digital alternativo para proporcionar la escala para que sus ingresos explotaran totalmente más allá de sus expectativas. La consideración cuidadosa de su producto y oferta es necesaria a la hora de determinar sus necesidades y capacidades de comercio electrónico. (Schreiber, 2015)
Este estudio también demuestra la necesidad de elegir una plataforma de comercio electrónico que pueda gestionar con las demandas de su negocio, en caso de que despegue. Los problemas con el check out y los choques conducen a una mala experiencia de usuario que puede desanimar a los clientes potenciales. Planear su estrategia de producto y seleccionar las plataformas adecuadas son esenciales para el éxito del comercio electrónico.