16.16: Twitter

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Figura\(\PageIndex{1}\): Logotipo de Twitter *Adaptado de Captura de Pantalla, Twitter, 2017*

Introducción y estadísticas

Twitter es el servicio de microblogging más popular. El microblogging es una forma de blogging que permite a un usuario publicar actualizaciones de texto breves, generalmente limitadas a 140 caracteres, que pueden ser vistas por cualquier persona o restringidas a una comunidad específica. Twitter (www.twitter.com) se lanzó en julio de 2006. Estas publicaciones de 140 caracteres, llamadas tweets, suelen ser pensamientos cortos o enlaces a artículos interesantes.

Nota

Twitter probó usando 280 caracteres en 2017. Puedes encontrar más información aquí: www.nytimes. com/2017/09/26/ technology/twitter280-characters.html

Twitter cuenta con más de 328 millones de usuarios activos mensuales, con 100 millones de esos activos diariamente compartiendo más de 500 millones de tweets todos los días. Se pensaba que Twitter era una plataforma para usuarios mayores, pero las últimas estadísticas muestran que cerca del 40% de los usuarios tienen entre 18 y 29 años, en comparación con alrededor del 30% de los usuarios que tienen entre 30 y 49 años. Twitter es definitivamente una plataforma a la que los usuarios acceden sobre la marcha, con más del 80% de los usuarios de Twitter accediendo al sitio desde su teléfono móvil (Omnicore, 2017b)

Características

Cada usuario en Twitter tendrá un nombre de usuario único denotado con @ y su nombre elegido, por ejemplo, @robstokes para www.twitter.com/robstokes. Los tweets se pueden dirigir a un usuario específico simplemente escribiendo su @username al inicio del tweet. Esto también se conoce como su identificador de twitter.

Nota

El hashtag se utilizó por primera vez en 2007, y se utilizó para que los usuarios pudieran rastrear las comunicaciones y discusiones en línea sobre un evento específico, Barcamp. El #barcamp es así el primer uso del hashtag en las redes sociales.

Al igual que Instagram, los usuarios de Twitter usan hashtags para categorizar sus publicaciones agregando una palabra o frase precedida con el símbolo # por ejemplo, #DigitalMarketing. El hashtag se convertirá en un enlace en el que podrás hacer clic para ver otros tweets que comparten esta etiqueta. Los usuarios también pueden optar por seguir un hashtag, lo que significa que verán todos los mensajes públicos con esa etiqueta, ya sea que sigan al usuario que lo publicó o no. Esta puede ser una forma muy útil de recopilar información en eventos como conferencias. Si no estás en el evento, aún puedes seguir los mensajes del evento siguiendo el hashtag. Para quienes estén en el evento, todos los mensajes etiquetados se pueden transmitir en una ubicación compartida.

Si un hashtag o palabra clave se usa con mucha frecuencia en poco tiempo, puede convertirse en un tema de tendencia y se muestra a la izquierda de la transmisión de tweets de un usuario. Los eventos de interés global suelen aparecer en gran medida, pero a veces las marcas también pueden ser tendencia (aunque no siempre por las razones correctas). Si un tweet se considera digno de mención, se puede retuitear o retuitear con cita. Retwittear significa volver a publicar el tweet de otra persona en tu propio perfil, junto con su nombre de usuario. Twitter muestra esto automáticamente como un retweet. Un retweet de cotización te permite retuitear otra publicación, e incluir un comentario sobre el tweet también.

Figura\(\PageIndex{2}\): Un ejemplo de la nueva función de 'citar tuite' en Twitter que te permite incluir un comentario sobre la publicación que estás retuiteando *Adaptado de iPhone en Canadá, 2015*

Marketing y publicidad con Twitter

Twitter se ha convertido en una herramienta de marketing popular e importante para muchas organizaciones, marcas e individuos. Muchas marcas lo utilizan con éxito para una rápida atención al cliente, por ejemplo, @jetblue @klm y @dstvcare.

Twitter se ha convertido en una gran herramienta de investigación de mercado y conocimiento del consumidor. La capacidad de buscar palabras clave de marca en Twitter y rastrear conversaciones indirectas, ofrece una gran visión a las marcas.

Su inmediatez permite que las noticias sean transmitidas primero a seguidores dedicados y fans, como lo ha hecho la estrella del pop Lady Gaga con lanzamientos sencillos (@ladygaga). Dell enumera varios canales de Twitter (www.dell.com/twitter), muchos de los cuales publican exclusivamente información de oferta (@delloutlet).

Twitter cuenta con una serie de opciones de publicidad de autoservicio, las cuales se tratan en detalle en el capítulo sobre Publicidad en línea. Estos incluyen Tweets Promocionados, Cuentas Promocionadas y Tendencias Promocionadas.

Análisis de Twitter

Actualmente, Twitter Analytics está disponible para todos los que utilicen la API de Twitter para proporcionar análisis. Las herramientas de administración de Twitter de Hootsuite han incorporado análisis (https://hootsuite.com/) que pueden proporcionar datos perspicaces. Las métricas importantes para Twitter incluyen cuántos usuarios interactúan con tu contenido haciendo clic en los enlaces, cuántos te responden, cuántos retweets recibes, así como hashtags y tendencias.

Resumen de Twitter

Twitter sigue siendo una plataforma poderosa para las marcas. Facilita la comunicación bidireccional con los usuarios, y brinda un gran alcance y conciencia a través de posibles retweets. Los análisis son buenos y los hashtags permiten un gran seguimiento del sentimiento sobre su marca, productos y eventos. El creciente número de opciones de anuncios también es una gran ventaja para los especialistas en marketing.