16.17: Snapchat

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Figura$\PageIndex{1}$: El logotipo de Snapchat *Adaptado del logotipo de Seek, 2017*

Introducción y estadísticas

Snapchat se lanzó en 2011. Se trata de un servicio de mensajería móvil que envía fotos, videos, textos y dibujos, pero el mensaje sólo dura diez segundos y luego desaparece. Snapchat es gratis para descargar y gratis para enviar mensajes.

Snapchat ha demostrado ser extremadamente popular entre el público adolescente, que parece disfrutar de la naturaleza efímera de la aplicación. El 71% de los usuarios de Snapchat tienen menos de 25 años, aunque esto está cambiando rápidamente, y el 28% de los adolescentes estadounidenses la consideran la red social más importante. Alrededor del 35% de los usuarios admitieron usar la aplicación debido a que el contenido desaparece.

En 2017, había 166 millones de usuarios activos diarios, con 60% aportando contenido diariamente. Se comparten más de 9 000 snaps por segundo, con un promedio de 400 millones diarios, y la plataforma recibe 10 mil millones de reproducciones de video diarias. El usuario promedio pasa 30 minutos diarios en la app.

Snapchat ha visto un crecimiento exponencial de los ingresos. En 2014 sus ingresos fueron de US $3 millones; esto creció a US $50 millones en 2015, US $404 millones en 2016 y la friolera proyectada de US $1 mil millones para 2017 (Techcrunch, 2017).

Características

Los usuarios tienen un perfil y usan la aplicación para compartir Snaps. Un Snap es una imagen que el usuario puede modificar con filtros o con la herramienta de dibujo. Un filtro puede denotar la temperatura exterior, su velocidad, tiempo, ubicación y más. La herramienta Dibujar permite a los usuarios dibujar sobre la foto o video, con un espectro de color completo, y Type les permite anotar y agregar texto personalizado. Los usuarios también pueden agregar Geofiltros y lentes patrocinados a las fotos, los cuales han demostrado ser fuertes tácticas de marketing para las marcas.

Figura$\PageIndex{2}$: Lentes patrocinadas por Cadbury en Snapchat *adaptadas de Shane O'leary, 2016*

Otra característica popular de Snapchat son las historias de Snapchat. Estas historias son grupos de imágenes o videos, elaborados como una especie de mini-película, que está disponible para que los seguidores de un usuario la vean durante 24 horas (Webwise, 2016).

Marketing y publicidad en Snapchat

Snapchat se puede utilizar para compartir diversos contenidos con tu audiencia. Esto puede ser contenido de valor agregado, en forma de cómo hacerlo, material más reciente de la industria y consejos relevantes; o puede ser contenido de narración, llevar a su audiencia detrás de escena de su negocio o mostrar aspectos de la cultura y los valores de su empresa y proporcionar una visión de la marca. Los geofiltros y las lentes patrocinadas también son excelentes maneras de lograr que su audiencia se involucre con la marca en la plataforma. Las marcas pagan una tarifa diaria, a veces hasta US$750 000 diarios, para proporcionar filtros y lentes de marca para que los usuarios jueguen y compartan.

Figura$\PageIndex{3}$: Taco Bell usando Snapchat para el lanzamiento de su nueva oferta de desayuno *Adaptado De Usabilla, 2016*

Análisis de Snapchat

Al igual que cualquier otra plataforma, es necesario monitorear tu rendimiento en Snapchat y mejorar y optimizar continuamente tu contenido para generar una audiencia más amplia. El análisis de Snapchat proporciona información sobre el número total de terminaciones de historias, vistas únicas y capturas de pantalla. Ver qué tipo de contenido prefieren tus usuarios significa que realmente puedes optimizar tus esfuerzos.

Resumen de Snapchat

Snapchat está demostrando ser una poderosa herramienta de marketing, aunque cara. Los esfuerzos de marketing pagados en la plataforma se limitan principalmente a grandes marcas que pueden permitirse las altas tarifas y los costos de desarrollo para crear filtros atractivos e interactivos. Sin embargo, las marcas independientes más pequeñas aún pueden hacer un buen uso de la plataforma para compartir información detrás de escena, construir eventos y construir seguidores leales, especialmente si su mercado objetivo está más enfocado a la juventud.