17.1: Introducción

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En el capítulo anterior cubrimos algunos de los principales canales y plataformas de redes sociales, y las tres fases involucradas en su uso para llegar a sus clientes. Estos incluyeron estrategia, implementación y análisis. La estrategia es, con mucho, la más importante, ya que informa qué y con qué frecuencia publicas, y cómo eliges involucrar y relacionarte con tu audiencia. La estrategia también informa cómo y qué analizarás. Es importante que todos estos parámetros estén claramente establecidos en tu estrategia, y que tu estrategia esté a su vez informada por los análisis que recibes sobre tu contenido y estilo de engagement.

Las redes sociales se pueden utilizar para resolver desafíos de negocios, marketing y comunicación, y son una parte importante del marketing digital. Con tantas plataformas y opciones disponibles en las redes sociales, este capítulo le mostrará cómo usar estos espacios estratégicamente para abordar estos desafíos. En los últimos años se ha visto un cambio en la estrategia de redes sociales. El espacio se está convirtiendo en un medio más tradicional para la publicidad, pero con una capacidad mucho mejor para dirigirse a los consumidores. Si bien aún se recomienda construir una comunidad en Facebook, hay marcas que utilizan la plataforma para una publicidad efectiva, sin tener realmente seguidores.

A pesar de estos cambios, la gestión efectiva de la comunidad y la reputación deben seguir siendo consideraciones clave en su estrategia de redes sociales. Planear y pensar estratégicamente, dejando espacio para ser flexible y responder a las oportunidades analíticas y tácticas es tu clave para aprovechar al máximo el marketing en redes sociales.

Los consumidores pasan cada vez más tiempo en línea, y ese tiempo se dedica cada vez más a los sitios de redes sociales. En 2016 más del 67% de los usuarios de Internet eran usuarios activos de redes sociales, lo que equivale a 2.3 mil millones de personas, 10% más que en enero de 2015 (Chaffey, 2016). Los usuarios pasan un promedio de 30% de su tiempo en línea, en redes sociales (Mander, 2016).

El mayor grupo demográfico de usuarios de redes sociales sigue siendo los adultos jóvenes, de 18 a 29 años, pero el grupo demográfico de mayor crecimiento son los mayores de 65 años, que se han triplicado en número desde 2010. El móvil es el dispositivo de elección al acceder a las redes sociales, eclipsando el escritorio. De hecho, el 80% de la audiencia de Facebook accede a la plataforma vía móvil (PewResearchCenter, 2015).