18.1: Introducción

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El marketing directo se trata de comunicarse directamente con los clientes en lugar de indirectamente, a través de anuncios o vallas publicitarias. El marketing directo vía digital implica generalmente el correo electrónico y, en cierta medida, los canales móviles.

En esencia, el email marketing es una herramienta para la gestión de las relaciones con los clientes (CRM). Utilizada de manera efectiva, esta extensión del marketing basado en permisos puede ofrecer uno de los mayores retornos de inversión (ROI) de cualquier actividad de marketing digital (los principios cubiertos en este capítulo pueden aplicarse a cualquier tipo de comercialización de permisos). En pocas palabras, el marketing por correo electrónico es una forma de marketing directo que utiliza medios electrónicos para entregar mensajes comerciales a una audiencia. Es una de las tácticas de marketing digital más antiguas y sin embargo más poderosas. El poder viene del hecho de que es:

Extremadamente rentable debido a un bajo costo por contacto
Altamente dirigido
Personalizable en una escala masiva
Completamente medible.

Además, la principal fortaleza del email marketing es que aprovecha el punto de contacto más prolífico de un cliente con Internet, su bandeja de entrada.

En enero de 2015, el número de correos electrónicos abiertos en teléfonos móviles superó al número de correos abiertos vía escritorio. Un gran número de usuarios primero leen sus correos electrónicos en el móvil, según Litmus, Desktop representa el 19% del correo electrónico se abre, el webmail representa el 26% y el móvil representa el 55% (emailMonday, 2016). Dependiendo del mercado al que se dirija, y los mercados de gama baja se están poniendo al día rápidamente, si envía un correo electrónico, en algún momento se abrirá en un teléfono móvil.

Es decir, no se puede pensar en el correo electrónico sin pensar en el móvil al mismo tiempo.

Al igual que los canales específicos para dispositivos móviles, el marketing por correo electrónico es una herramienta para construir relaciones con clientes existentes y potenciales. Debería maximizar la retención y el valor de estos clientes, lo que en última instancia debería conducir a un mayor retorno de la inversión.

Algunas personas consideran que el marketing por correo electrónico es anticuado, los argumentos sobre su desaparición llevan años ocurriendo, pero puede ser una de las herramientas más poderosas de tu arsenal digital.