21.4: Seguimiento y recolección de datos
- Page ID
- 67486
Un problema clave con el seguimiento de los usuarios en los sitios web solía ser que era imposible rastrear a usuarios individuales, solo navegadores individuales, o dispositivos, ya que esto se hace a través de cookies. Entonces, si Joe visita el sitio web desde Chrome en la computadora de su casa y Safari en su computadora portátil de trabajo, el sitio web pensará que es dos usuarios diferentes. Si Susan visita el sitio desde la computadora de su casa, también usando Chrome, el sitio web pensará que es el mismo usuario que Joe, porque la cookie establecida cuando Joe visitó el sitio seguirá ahí.
Las entradas de correo electrónico no se rastrean con cookies. En cambio, cuando se cargan las imágenes en el correo electrónico, también se carga un pequeño píxel de 1×1 y rastrea la tasa de apertura. Esto significa que si el usuario está bloqueando imágenes, su actividad no será rastreada.
Para rastrear si aquellos que sí abrieron su correo electrónico luego visitaron su página, o eventualmente convirtieron, los enlaces dentro del correo electrónico incluyen etiquetas utm. Las etiquetas UTM son códigos en la url que permiten que su software de análisis rastree de dónde ha venido un usuario.
En este enlace: www.redandyellow.co.za/5-way... ium=email&utm_ campaign=augNewsletter
La etiqueta de seguimiento de campaña anexada al final de la URL es:? utm_source=newsletter&utm_medium=correo electrónico&utm_campaign=augNewsletter
Una preocupación adicional fue la disminución de las cookies. La mayoría de los navegadores modernos permiten a los usuarios bloquearlos. Con las crecientes preocupaciones de privacidad de los consumidores, y leyes como la Directiva de Privacidad de la UE, que requiere que todos los sitios web europeos revelen su uso de cookies, las cookies comenzaron a caer en desuso, dificultando el seguimiento.
Universal Analytics de Google cambió todo eso. Debido al dominio de Google en el mercado de los motores de búsqueda, nos centraremos en ellos para esta sección.
Analítica universal
El análisis universal de Google le permite rastrear a los visitantes (es decir, personas reales) en lugar de simplemente sesiones. Al crear un identificador único para cada cliente, el análisis universal significa que puede rastrear el viaje completo del usuario con la marca, independientemente del dispositivo o navegador que use. Puedes rastrear a Joe en la computadora de su casa, computadora portátil de trabajo, teléfono móvil durante su pausa para el almuerzo, e incluso cuando desliza su tarjeta de fidelidad en el punto de venta permitiéndote combinar información fuera de línea y en línea sobre los usuarios.
Crucialmente, sin embargo, rastrear a Joe a través de dispositivos requiere tanto análisis universales como autenticación en el sitio a través de dispositivos, en otras palabras, Joe tiene que estar conectado a su sitio web o herramienta en línea en su computadora de escritorio, computadora portátil de trabajo y teléfono móvil para poder ser rastreado de esta manera. Si no inicia sesión, no sabremos que es la misma persona. Los usuarios que usan Gmail son fáciles de rastrear para Google porque iniciarán sesión en todos los dispositivos.
Se puede ver:
- Cómo se comportan los visitantes dependiendo del dispositivo que usen (buscando ideas rápidas en su teléfono inteligente, pero revisando a través del portal de comercio electrónico en su escritorio).
- ¿Cómo cambia el comportamiento de los visitantes cuanto más tiempo son fanáticos de la marca, vuelven más a menudo, por más tiempo, o con menos frecuencia pero con un propósito más claro?
- Con qué frecuencia están realmente interactuando con tu marca.
- Cuál es su valor de por vida y compromiso.
Otra característica útil de la analítica universal es que permite importar datos de otras fuentes a Google Analytics, por ejemplo, información CRM o datos de una caja registradora de punto de venta. Esto le da una visión mucho más amplia de los clientes y le permite ver un vínculo más directo entre sus esfuerzos en línea y el comportamiento del mundo real.
¿Cómo funciona la analítica universal?
Universal Analytics tiene tres versiones del código de seguimiento que los desarrolladores pueden implementar, ayudándoles a rastrear a los usuarios en:
- Sitios web
- Aplicaciones móviles
- Otros dispositivos digitales como consolas de juegos e incluso quioscos de información.
Recoge información de tres fuentes para proporcionar la información a la que puedes acceder desde tu cuenta de Google Analytics:
- La solicitud HTTP del usuario: Contiene detalles sobre el navegador y la computadora que realiza la solicitud, incluido el idioma, el nombre de host y el referente.
¿Qué tipo de preocupaciones de privacidad podría tener un usuario sobre los datos que estás recopilando sobre ellos?
- Información del navegador y del sistema: Esto incluye soporte para Java y Flash y resolución de pantalla.
- Cookies de origen: Analytics establece y lee estas cookies para obtener información sobre la sesión del usuario y la campaña publicitaria.
Esta información se envía a los servidores de Google Analytics como una lista de parámetros adjuntos a una solicitud de imagen GIF de un píxel.
No necesitas conocer los detalles técnicos de cómo funciona el seguimiento, pero si estás interesado, puedes leer sobre el seguimiento de Google Analytics aquí: desarrolladores. google.com/analytics/resources/concepts/gaconceptstrackingOverview
Cómo configurar Google Analytics
Tendrás que hacer ajustes en tu cuenta de Analytics para que puedas aprovechar al máximo el seguimiento de tus usuarios. Puedes aprender un poco más sobre eso aquí: moz.com/blog/absolutebeginners-guide-togoogle-analytics.
Primero, necesitas una cuenta principal de Google, utilizada para servicios como Gmail o YouTube. Puedes usar esto para configurar tu cuenta de Analytics. Esto debe configurarse usando una cuenta de Google que siempre estará disponible para tu negocio.
A continuación, vaya a www.google.com/analytics y siga los pasos para registrarse. Puede configurar varias cuentas aquí si desea realizar un seguimiento de un sitio web, una aplicación o varios sitios web y aplicaciones.
Después del proceso de registro, se le emitirá un ID de seguimiento de Google Analytics. Esta será UA seguida de una serie de números. Necesitas agregar este código al archivo HTML de tu sitio web, antes de la</head> etiqueta, en cada una de tus páginas.
¡Ahora Google está rastreando a cada visitante de tu sitio web!
Pruébalo ahora — ve a un sitio web aleatorio, como www.redandyellow. co.za, y haz clic derecho sobre él, luego haz clic en 'Ver fuente de página' para ver el código HTML del sitio. Haga una búsqueda de 'UA-' para ver el código de seguimiento de ese sitio. El código de seguimiento para el sitio web anterior es UA-43748615-1.
Google Analytics no es, obviamente, el único paquete de análisis disponible. Existen otros paquetes para un seguimiento detallado de cuentas de redes sociales, correos electrónicos y datos de sitios web. El análisis del sitio web siempre debe dar cuenta de cualquier campaña que se esté realizando. Por ejemplo, generar altos volúmenes de tráfico mediante el empleo de diversas tácticas de marketing digital como SEO, PPC y marketing por correo electrónico puede ser un ejercicio inútil y costoso si los visitantes abandonan su sitio sin lograr uno o más de los objetivos de su sitio web. La optimización de conversiones tiene como objetivo convertir la mayor cantidad posible de visitantes de un sitio web en clientes activos.
Recopilación de datos
Google Analytics puede medir casi cualquier cosa sobre los clientes que visitan su sitio web. Para recopilar el tipo de datos que pueden ayudarte a optimizar tu sitio, necesitarás saber un poco sobre dónde buscar. Cuando inicie sesión en su cuenta de análisis, verá siete elementos del menú principal a la izquierda. Ellos son:
Lee más sobre esto en el capítulo Optimización de conversiones.
Vistas
El botón Vistas permite cambiar entre varias imágenes de los datos.
Personalización
La pestaña Personalización le permite crear paneles que le brindan una visión general de diferentes elementos de datos, informes personalizados, accesos directos o alertas personalizadas.
Tiempo real
El tiempo real te permite monitorear la actividad tal y como ocurre en tu sitio web. Los datos se actualizan continuamente para que puedas ver cuántos usuarios hay en tu sitio en este momento, de dónde son, las palabras clave y sitios que los referían, qué páginas están viendo y qué conversiones están sucediendo.
Audiencia
La sección de audiencia te ayuda a comprender las características de tu audiencia, incluyendo su demografía, intereses, comportamiento (nivel de compromiso). La mezcla de usuarios nuevos y recurrentes y cómo difiere su comportamiento, y los navegadores, redes y dispositivos móviles que están utilizando para acceder a su sitio.
Adquisición
La adquisición le permite comparar el tráfico de búsquedas, referencias, correo electrónico y campañas de marketing. Te muestra qué fuentes generan más tráfico a tu sitio.
Comportamiento
En esta sección se muestra cómo interactúan los usuarios con tu contenido, cómo funciona el contenido, su capacidad de búsqueda y su interactividad. Puedes ver qué tan rápido se cargan tus páginas, qué tan exitosos son los usuarios al buscar en el sitio, cómo se están utilizando los elementos interactivos de tu sitio, contenido popular, qué páginas generan ingresos y más.
Conversiones
Conversiones hace exactamente lo que dice en la caja, te muestra cómo los usuarios están convirtiendo en tu sitio. Puedes ver:
- La pestaña Metas, que muestra qué tan bien su sitio cumple con los objetivos de negocio
- La pestaña eCommerce, que muestra lo que compran tus visitantes y puede vincularlo a otros datos para mostrar qué impulsa tus ingresos
- Embudos multicanal, que muestran cómo funcionan tus canales juntos para generar ventas y conversiones (por ejemplo, si un cliente ve un anuncio de display sobre tu marca, visita tu sitio para investigar y luego realiza una búsqueda de un producto específico antes de convertirlo)
- Atribución, que muestra cómo se convierte el tráfico de varios canales.
Puedes jugar en el sitio de Google Analytics usando su cuenta demo gratuita, aquí: https://analytics.google. com/analytics/web/ DemoAccount.
El tipo de información capturada
A estas alturas, ya debes conocer la diferencia entre objetivos, metas, KPI y metas. Los KPI son en lo que te enfocarás cuando midas los datos que han sido capturados.
Los KPI son las métricas que te ayudan a entender qué tan bien estás cumpliendo tus objetivos. Una métrica es una unidad de medida definida. Las definiciones pueden variar entre varios proveedores de análisis web dependiendo de su enfoque para recopilar datos, pero las definiciones estándar se proporcionan aquí.
Las métricas de análisis web se dividen en:
- Recuentos: Estas son las cifras brutas que se utilizarán para el análisis.
- Ratios: Estas son interpretaciones de los datos que se cuentan.
Las métricas se pueden aplicar a tres agrupaciones diferentes:
- Agregado: Todo el tráfico al sitio web por un periodo de tiempo definido.
- Segmentado: Un subconjunto de todo el tráfico según un filtro específico, como por campaña (PPC) o tipo de visitante (visitante nuevo vs. visitante que regresa).
- Individual: La actividad de un solo visitante por un periodo de tiempo definido.
Estas son algunas de las métricas clave que necesitará para comenzar con el análisis de sitios web.
Términos del bloque de construcción
Estas son las métricas web más básicas. Te dicen cuánto tráfico está recibiendo tu sitio web. Por ejemplo, mirar a los visitantes que regresan puede decirle qué tan bien su sitio web crea lealtad; un sitio web necesita aumentar el número de visitantes que regresan. Una excepción puede ser un sitio web de soporte donde los visitantes repetidos podrían indicar que el sitio web no ha logrado resolver el problema del visitante. Cada sitio web necesita ser analizado en función de su propósito.
- Tráfico: El número de usuarios que visitan un sitio web
- Página: Unidad de contenido (por lo que las descargas y los archivos Flash se pueden definir como páginas).
- Vistas de página: El número de veces que se solicitó una página correctamente.
- Sesión: Una interacción de un individuo con un sitio web que consiste en una o más páginas vistas dentro de un período de tiempo específico.
- Visitantes únicos: El número de usuarios individuales que visitan el sitio web una o más veces dentro de un período de tiempo establecido. Cada individuo se cuenta sólo una vez.
- Nuevo visitante: Un visitante único que visita el sitio web por primera vez en el periodo de tiempo que se analiza.
Los nuevos visitantes demuestran que estás llegando a nuevas audiencias y mercados, mientras que los visitantes que regresan son un indicador de lealtad a la marca. La mayoría de los sitios web deben apuntar a un equilibrio saludable entre los dos.
- Visitante que regresa: Un visitante único que realiza dos o más visitas (en el mismo dispositivo y navegador) dentro del periodo de tiempo que se analiza.
Características de la visita
Estas son algunas de las métricas que te indican cómo los visitantes llegan a tu sitio web y cómo se mueven a través del sitio web. La forma en que un visitante navega por un sitio web se llama ruta de clic. Mirar los referidos, tanto externos como internos, le permite medir la ruta de clic que toman los visitantes.
- Página de entrada: La primera página de una visita.
- Landing page: La página destinada a identificar el inicio de la experiencia del usuario resultante de un esfuerzo de marketing definido.
- Página de salida: La última página de una visita.
- Duración de la visita: La duración del tiempo en una sesión.
- Referente: La URL que originalmente generó la solicitud para la página actual.
- Referente interno: Una URL que forma parte del mismo sitio web.
- Referente externo: Una URL que está fuera del sitio web.
- Referente de búsqueda: Una URL que es generada por una función de búsqueda.
- Referente de visita: Una URL que se originó a partir de una visita en particular.
- Referente original: Una URL que envió un nuevo visitante al sitio web.
- Clickthrough: El número de veces que un visitante hizo clic en un enlace.
- Clickthrough rate: El número de veces que se hizo clic en un enlace dividido por el número de veces que se vio (impresiones).
- Páginas vistas por visita: El número de páginas vistas en un periodo del informe dividido por el número de visitas en ese mismo periodo para obtener un promedio de cuántas páginas se están viendo por visita.
Características del contenido
Cuando un visitante ve una página, tiene dos opciones: abandonar el sitio web, o ver otra página en el sitio web. Estas métricas te indican cómo reaccionan los visitantes ante tu contenido. La tasa de rebote puede ser una de las métricas más importantes que mida. Hay algunas excepciones, pero una alta tasa de rebote generalmente significa una alta insatisfacción con una página web.
Un alto índice de rebote no siempre es malo. En un blog, por ejemplo, la mayoría de los usuarios hacen clic desde una búsqueda para leer un artículo y, habiendo satisfecho su curiosidad, se van sin visitar ninguna otra página.
- Relación de salida de página: Número de salidas de una página dividido por el número total de páginas vistas de esa página
- Visitas a una sola página: Visitas que constan de una página, incluso si esa página fue vista varias veces
- Rebote (o visitas a una sola página): Visitas que consisten en una sola vista de página
- Tasa de rebote: Visitas de una sola página divididas por páginas de entrada.
- Métricas de conversión: Estas métricas brindan información sobre si está logrando sus objetivos de análisis (y a través de ellos, sus objetivos generales del sitio web).
- Evento: Acción grabada que tiene un tiempo específico asignado por el navegador o el servidor.
- Conversión: Un visitante que completa una acción objetivo.
Métricas móviles
Cuando se trata de datos móviles, no hay métricas especiales, nuevas o diferentes para usar. Sin embargo, probablemente estarás centrando tu atención en algunos aspectos clave que son particularmente relevantes aquí a saber, las tecnologías y la experiencia del usuario.
¿Por qué crees que Google Analytics tiene una categoría separada para tabletas, en lugar de incluirlas en dispositivos móviles?
- Categoría de dispositivo: Si la visita vino de un dispositivo de escritorio, móvil o tableta
- Información del dispositivo móvil: La marca y marca específicas del dispositivo móvil
- Selector de entrada móvil: El método de entrada principal para el dispositivo (como pantalla táctil, rueda de clic, lápiz óptico)
- Sistema operativo: El SO que utiliza el dispositivo para ejecutar, sch como iOS o Android.
Ahora que sabes lo que es el seguimiento, puedes usar tus objetivos y KPI para definir qué métricas estarás rastreando. Luego deberá analizar estos resultados y tomar las medidas adecuadas. ¡Entonces las pruebas comienzan de nuevo!