9.0: Preludio a Estructurar Organizaciones
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Niveles de Gestión: Cómo se Organizan los Gerentes
Una organización típica tiene varias capas de gestión. Piense en estas capas como formando una pirámide como la de la Figura 9.1, con los altos directivos ocupando el espacio estrecho en la cima, los gerentes de primera línea la base amplia y los mandos medios los niveles intermedios. A medida que avanzas en la pirámide, los puestos directivos se vuelven más exigentes, pero llevan más autoridad y responsabilidad (junto con más poder, prestigio y paga). Los altos directivos dedican la mayor parte de su tiempo a la planificación y toma de decisiones, mientras que los gerentes de primera línea se centran en las operaciones diarias Por razones obvias, hay mucha más gente con posiciones en la base de la pirámide que en los otros dos niveles. Veamos cada nivel de gestión con más detalle.
Top Managers
Los altos directivos son responsables de la salud y el desempeño de la organización. Ellos establecen los objetivos, o metas de desempeño, diseñados para dirigir todas las actividades que deben realizarse si la empresa va a cumplir con su misión. Los ejecutivos de alto nivel escanean rutinariamente el entorno externo en busca de oportunidades y amenazas, y redirigen los esfuerzos de la empresa cuando es necesario. Pasan una parte considerable de su tiempo planificando y tomando decisiones importantes. Representan a la empresa en importantes tratos con otros negocios y organismos gubernamentales, y la promueven al público. Los títulos de trabajo en este nivel suelen incluir director ejecutivo (CEO), director financiero (CFO), director de operaciones (COO), presidente y vicepresidente.
Gerentes Intermedios
Los mandos intermedios están en el centro de la jerarquía de gestión: reportan a la alta dirección y supervisan las actividades de los gerentes de primera línea. Son responsables de desarrollar e implementar actividades y asignar los recursos necesarios para lograr los objetivos establecidos por la alta dirección. Los títulos de trabajo comunes incluyen gerente de operaciones, gerente de división, gerente de planta y gerente de sucursal.
Gerentes de Primera Línea
Los gerentes de primera línea supervisan a los empleados y coordinan sus actividades para asegurarse de que el trabajo realizado en toda la empresa sea consistente con los planes tanto de la alta dirección como de la media gerencia. Es en este nivel que la mayoría de las personas adquieren su primera experiencia gerencial. Los títulos de trabajo varían considerablemente pero incluyen designaciones como gerente, líder de grupo, gerente de oficina, capataz y supervisor.
Tomemos una encuesta rápida de la jerarquía de gestión en Notes-4-You. Como presidente, eres miembro de la alta dirección y eres responsable del desempeño general de tu empresa. Dedica gran parte de su tiempo estableciendo objetivos de rendimiento, para asegurarse de que la compañía cumpla con los objetivos que le ha establecido: aumento de ventas, notas de mayor calidad y distribución oportuna.
Varios mandos intermedios te reportan, incluido tu gerente de operaciones. Como gerente intermedio, este individuo se enfoca en implementar dos de sus objetivos: producir notas de alta calidad y distribuirlas a los clientes de manera oportuna. Para llevar a cabo esta tarea, el gerente de operaciones supervisa el trabajo de dos gerentes de primera línea: el supervisor de toma de notas y el supervisor de copia. Cada gerente de primera línea supervisa a varios empleados no gerenciales para asegurarse de que su trabajo sea consistente con los planes ideados por la alta y media gerencia.