4.4: Crowdsourcing

Las organizaciones han utilizado durante mucho tiempo técnicas como la lluvia de ideas, la técnica Delphi y los círculos de calidad para que empleados y gerentes generen soluciones creativas a los problemas. Crowdsourcing Howe (2006). es una idea similar a mayor escala utilizando la Web para llegar a un conjunto más amplio de solucionadores de problemas. Los problemas se ponen a disposición a través de Internet en forma de convocatoria abierta de soluciones. Los participantes (la multitud) pueden ser clientes, proveedores, empleados, comunidades miembros o simplemente el público en general. Los participantes sugieren soluciones al problema, discuten sus méritos o desventajas y seleccionan las opciones favoritas. Los participantes pueden ser motivados para hacerlo a través de premios, reconocimientos o compensación económica. Los participantes son potenciales usuarios finales del producto y generalmente están dispuestos a aportar ideas y soluciones desde ese aspecto.

Las empresas sustentables pueden beneficiarse del crowdsourcing, que también se ha denominado diseño basado en la comunidad, como sustituto de la I+D interna para reducir los gastos generales y de personal. Las empresas pueden crear su propio sitio de crowdsourcing en línea o pueden utilizar uno de los muchos enlaces que están disponibles actualmente. La discusión en línea y la votación de la comunidad en general proporciona resultados similares a la investigación de marketing impulsada por la empresa. Las empresas pueden obtener comentarios, ideas y soluciones de una gama más amplia de talentos, que posiblemente pueden desarrollar mejores productos con un tiempo de comercialización más rápido y a menores costos.

Como ejemplo, InnoCentive proporciona funciones de investigación subcontratadas a una variedad de disciplinas como ciencias de la vida, ciencias de la computación, negocios y emprendimiento, ingeniería y química. Las organizaciones sustentables pueden registrarse con InnoCentive como buscadores de soluciones, mientras que los individuos pueden registrarse como solucionadores. Las organizaciones publican un dilema o problema para el que buscan una solución, y la comunidad abierta de solucionadores está disponible para ofrecer sugerencias y soluciones.

Por ejemplo, SunNight Solar desarrolló linternas de energía solar para su uso en países en desarrollo y áreas sin electricidad. El diseño inicial proporcionó iluminación de tareas, pero el objetivo era crear otro diseño para reemplazar las linternas de queroseno (un peligro para la seguridad y el medio ambiente) e iluminar habitaciones enteras. Después de varios intentos fallidos de diseño, el CEO de SunNight Solar, Mark Bent, recurrió a InnoCentive y planteó el desafío de diseño a la red social de InnoCentive de más de 140 mil solucionadores. El reto se resolvió y se envió a producción la nueva luz SL-2, o Super BOGO.

Otros espacios de crowdsourcing que subcontratan para una amplia gama de industrias o disciplinas incluyen Innovation Exchange, NineSigma, Fellowforce y Yet2.com.Recuperado el 23 de marzo de 2009, de http://www.yet2.com CrowdSpringRetrieved el 26 de marzo de 2009, de http://www.crowdspring.com se enfoca en contribuciones para diseño de logotipos, diseño de tarjetas de presentación, diseño gráfico, diseño de sitios web y fotografía. Amazon creó una plataforma llamada Amazon Mechanical TurkRecuperado el 26 de marzo de 2009, de https://www.mturk.com/mturk/welcome en la que se pueden hacer públicas tareas llamadas “HIT” (Human Intelligence Tasks) para que las personas trabajen y reciban una compensación.

Al igual que con otras funciones del negocio, la sustentabilidad aporta nuevas formas de pensar a la tarea de I+D, desde la forma en que se diseñan los productos hasta la forma en que se realizan las investigaciones y se resuelven los problemas, la sostenibilidad desafía nuestras viejas mentalidades.