3.11: Comunicación asertiva
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- Contenido — donde los derechos de las personas involucradas están incrustados suavemente en la declaración. Esto podría hacerse usando una explicación, empatía por el oyente, y elogio para el oyente, una disculpa por la consecuencia para el oyente o un compromiso que sea favorable para ambas personas.
- Elementos encubiertos — donde el hablante es capaz de reconocer sus derechos y los derechos del oyente en el proceso de comunicación. Estos incluyen respeto, expresar sentimientos, tener tus propias prioridades, poder decir 'no', poder cometer errores y elegir no decir nada.
- Proceso — preocupado por cómo las personas se expresan asertivamente. ¿Su lenguaje corporal, entonación y elección del lenguaje son reflejo de una persona segura y asertiva? ¿Son congruentes los procesos que conforman la comunicación, de acuerdo con lo que se dice? El proceso también implica administrar la configuración para que la gente no se avergüence, o los niveles de ruido se mantengan al mínimo. Aumentar la probabilidad de que la comunicación asertiva vuelva a ocurrir implica retroalimentación al oyente para demostrar que su logro es apreciado.
- Las señales no verbales —el gesto, el tacto, la proxémica y la postura— también necesitan reflejar confianza, respeto y respeto por uno mismo y por los demás.