5.4: Comunicación efectiva

Imagen 5.1: Diálogo entre Enfermeras y Padres sobre Vacunas

Al comunicarse con un cliente, lo mejor es enfocar sus respuestas en las preguntas o preocupaciones específicas en lugar de abrumar al cliente con demasiada información. La imagen 5.1 demuestra la desconexión que puede existir entre las prioridades y percepciones del proveedor y del cliente. Está bien documentado que el simple hecho de corregir la desinformación con más información puede no ser una estrategia efectiva para aumentar la captación de vacunas. Los profesionales de la salud deben evitar estrategias que puedan reforzar la desinformación, como folletos que describen mitos sobre las vacunas, repetir desinformación a los padres o usar argumentos elaborados para impugnar la desinformación (Lewandowsky, Ecker, Seifert, Schwarz, & Cook, 2012). Pasar demasiado tiempo hablando de mitos puede fortalecer el mito para el cliente (McClure, Cataldi, & O'Leary, 2017). En cambio, los profesionales de la salud deben invitar a los clientes a tener un escepticismo saludable hacia las fuentes vacilantes de vacunas, a enfocarse en los hechos y a mantener su lenguaje simple y claro.

Los profesionales de la salud son los asesores más confiables e influyentes de las decisiones de vacunación. Es importante que tengas el conocimiento, la actitud y las habilidades para trabajar con clientes que tienen preguntas sobre las vacunas y es importante comprender y reconocer las preocupaciones del cliente. La comunicación efectiva es la mejor manera para que los profesionales de la salud aborden la vacilación en vacunas. Siempre hable positivamente sobre la vacunación. Si un profesional de la salud parece inseguro sobre la seguridad de las vacunas o no puede explicar por qué la vacunación es importante, puede contribuir a la vacilación del cliente. Aquí hay algunos consejos (Tabla 5.1) para comunicarse de manera efectiva con todos los clientes sobre las vacunas. Ver también Video Clip 5.2 para una recreación de una discusión entre el proveedor de atención médica y los padres que muestran vacilación en la vacuna.

Tabla 5.1: Consejos de comunicación para abordar la vacilación de las vacunas

Consejo de Comunicación	Punteros
Adoptar un enfoque centrado en el cliente	Usa un lenguaje corporal abierto cuando hables de vacunas. Escuche atentamente las inquietudes del cliente. No interrumpas. Trabajar hacia alianzas sostenidas y confiables con los clientes. Adoptar un enfoque positivo hacia los comportamientos vacunales.
Respetar diferencia de opinión sobre las inmunizaciones	Infórmese sobre las vacunas y las percepciones comunes de las vacunas para participar en discusiones informadas. Entender la seguridad de las vacunas, los horarios, las políticas y la relevancia para transmitir mejor esta información a su cliente. Toma un tono no crítico y no confrontativo. Aclarar preocupaciones respetuosamente. Ser paciente.
Representar los riesgos y beneficios de las vacunas de manera justa y abierta	Sea sincero a la hora de proporcionar un análisis de los riesgos y beneficios. Familiarícese con los estándares de seguridad de vacunas para que pueda hablar con precisión y confianza. Utilizar un lenguaje apropiado que sea comprensible. Compare los riesgos con los beneficios en lugar de analizar los riesgos individualmente, incluido el riesgo de enfermedades prevenibles por vacunación.
Usar una comunicación clara informada por enfoques actuales basados en evidencia	Evaluar la comprensión del cliente sin suposiciones (incluyendo el estado educativo, ocupación, estilo de vida). Presentar evidencias de manera clara y comprensible. Utilice una variedad de formatos de información para introducir o reforzar la información. Reducir el estrés relacionado con las vacunas tanto como sea posible a través de estrategias de vacunación de reducción del dolor y vacunas combinadas cuando estén disponibles.

Videoclip 5.2: Discusión profesional de la salud con padres que tienen un hijo de 2 meses

Un elemento de YouTube ha sido excluido de esta versión del texto. Puedes verlo en línea aquí: https://ecampusontario.pressbooks.pub/immunizations/?p=169

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Declaración de atribución

Partes de esta sección están adaptadas de Página 5: Guía Canadiense de Inmunización: Parte 1 — Información Clave de Inmunización por parte del Gobierno de Canadá y se reproducen en condiciones no comerciales.