5.5: Enfoques específicos de comunicación
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No hay panacea para abordar la vacilación en las vacunas. En cambio, los profesionales de la salud necesitan acceder a una variedad de herramientas y enfoques para colaborar mejor con sus clientes. Las declaraciones presuntivas y las entrevistas motivacionales han sido identificadas como herramientas efectivas para comunicarse sobre las vacunas.
Declaraciones presuntivas
Declaraciones presuntivas refuerzan la vacunación como una opción normativa, sin sugerir inadvertidamente que los clientes deben estar preocupados por las vacunas. Los profesionales de la salud pueden usar declaraciones presuntivas como “la próxima vacuna de su hijo vence en dos meses...” o “Veo que su hijo está recibiendo las vacunas de un año hoy”.
Entrevista motivacional
La entrevista motivacional (MI) surgió en la década de 1980 como un enfoque para establecer un ambiente seguro y abierto para las personas que manejan el abuso de sustancias. Es un enfoque centrado en el cliente que apoya las motivaciones de los clientes para cambiar y aborda la ambivalencia interna (Miller & Rollnick, 2013). El IM se aplicó recientemente a la vacilación de la vacuna debido a sus cualidades de apreciación-indagación. La indagación apreciativa privilegia las fortalezas y motivaciones de los clientes, en lugar de centrarse en la negatividad de la antivaccinación. Los profesionales de la salud deben considerar los principios del IM como una herramienta entre otras estrategias. Existen cinco principios de MI: 1) expresar la empatía a través de la reflexión; 2) desarrollar discrepancias entre los objetivos, valores y comportamientos del cliente; 3) evitar la discusión y la confrontación directa; 4) ajustarse a la resistencia del cliente en lugar de oponerse directamente; 5) fomentar la autoeficacia y el optimismo (Miller y Rollnick, 1991, p. 51-52). Este enfoque se basa en profesionales de la salud colaborando con los clientes y fomentando activamente su participación en la toma de decisiones, ver Tabla 5.2 para consejos motivacionales para entrevistas.
Tabla 5.2: Consejos motivacionales para entrevistas
| Principio de entrevista motivacional | Punteros | Cotizaciones Talking |
| Expresar empatía a través de la reflexión
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| Desarrollar discrepancias entre las metas, los valores y los comportamientos de los clientes
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| Evitar la discusión y la confrontación directa
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| Ajustar a la resistencia del cliente en lugar de oponerse directamente
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| Fomentar la autoeficacia y el optimismo
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La Tabla 5.3 proporciona una descripción general de las estrategias útiles para que los proveedores implementen cuando se comunican con alguien que tiene dudas sobre la vacuna en comparación con alguien que ha rechazado una (o múltiples) vacunas. Esto no sugiere que estas sean formas de ser exclusivas mutuas, sino para resaltar que sus estrategias pueden cambiar como proveedor de atención médica.
Tabla 5.3: Cómo responder a la vacilación de la vacuna vs. rechazo de la vacuna
| Refusor de Vacunas | Vacuna vacilante |
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