2.3.2: Declaración de Derechos del Paciente

(Adaptado de la American Hospital Association, 1992).

Recuerde, el paciente es el miembro más importante del equipo de atención médica. Tienen derechos que todos los miembros del equipo de salud deben respetar y defender.

• El paciente tiene derecho a una atención considerada y respetuosa.
• El paciente tiene derecho a obtener información comprensible sobre su diagnóstico, tratamiento y pronóstico. Tienen derecho a ser informados sobre los riesgos y beneficios de todos los servicios y tratamientos recibidos. Los pacientes también tienen derecho a conocer la identidad (nombre, licencia y función de proveedor de atención médica) de todas las personas involucradas en su atención (médicos, enfermeras, ayudantes de salud en el hogar/ayudantes de atención personal).
• El paciente tiene derecho a tomar decisiones sobre el plan de atención antes de recibir tratamiento. El paciente también tiene derecho a rechazar cualquier tratamiento, y a ser informado sobre las consecuencias médicas de negarse al tratamiento. Si el paciente rechaza un tratamiento o atención específicos, aún tiene derecho a recibir otros servicios de atención, o a que se le brinden derivaciones a servicios fuera de la agencia u organización. El paciente tiene derecho a participar en la planeación de su atención médica y a ser informado de cualquier cambio en el plan de atención antes de que se realice el cambio.
• El paciente tiene derecho a contar con una directiva avanzada o a designar un apoderado de atención médica para que tome decisiones en su favor si no puede hacerlo por sí mismo.
• El paciente tiene derecho a la privacidad.
• El paciente tiene derecho a esperar que todas las comunicaciones y registros relacionados con su salud y atención médica sean confidenciales por sus proveedores de atención médica, excepto en los casos de sospecha de abuso y riesgos para la salud pública cuando la ley permita o requiera reportar.
• El paciente tiene derecho a revisar sus registros de salud y a que se le explique la información, salvo cuando esté restringido por la ley.
• El paciente tiene derecho a esperar que dentro de sus capacidades una agencia dé respuestas razonables a las solicitudes de atención y servicios médicamente indicados por el paciente. Si una organización no puede atender dichas solicitudes, el paciente tiene derecho a trasladarse a otra organización que pueda proporcionar tales solicitudes.
• El paciente tiene derecho a preguntar y ser informado de cualquier relación comercial o financiera que exista dentro de la organización que pueda influir en su atención.
• El paciente tiene derecho a consentir o rechazar la participación en estudios de investigación, y a recibir una explicación completa sobre la participación en dichos estudios.
• El paciente tiene derecho a recibir la continuidad de la atención y a ser informado cuando no se pueda brindar dicha atención.
• El paciente tiene derecho a ser informado de las políticas y procedimientos que se relacionen con su atención. El paciente tiene derecho a ser informado del método que debe utilizar para resolver cualquier discrepancia, conflicto o agravio que pueda tener. Tienen derecho a conocer el procedimiento para presentar quejas si sienten que no se les ha dado la atención que merecen. El paciente tiene derecho a presentar quejas sin temor a discriminación ni repercusiones negativas por hacerlo. El paciente también tiene derecho a ser informado de cualquier cargo por servicios y métodos de pago disponibles y seguros aceptados. Esto incluye estar al tanto de los servicios no cubiertos por Medicare y Medicaid, y de qué cargos pueden ser responsables.