3.2: Tipos de Software
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El software del sistema es una colección de programas de computadora que proporcionan una plataforma de software para otros programas de software. También aísla los detalles del hardware de las aplicaciones y usuarios tanto como sea posible administrando el hardware y las redes. Consiste en
- Sistema Operativo
- Utilidades
El software de aplicación es un programa de computadora que entrega una actividad específica para los usuarios (es decir, crear un documento, dibujar una imagen). Puede ser para cualquiera
- un propósito general (es decir, Microsoft Word, Google doc) o
- para un propósito particular (es decir, pronóstico del tiempo, ingeniería CAD)
Software del sistema
Sistemas Operativos
El sistema operativo proporciona varias funciones esenciales, entre ellas:
- Administrar los recursos de hardware de la computadora
- Proporcionar los componentes de la interfaz de usuario
- Proporcionar una plataforma para que los desarrolladores de software escriban aplicaciones.
Un sistema operativo (SO) es un componente clave del software del sistema. Ejemplos de sistemas operativos populares son Google Android TM, Microsoft Windows TM y Apple iOS TM.
Un SO es un conjunto de programas que coordinan componentes de hardware y otros programas y actúa como una interfaz con el software de aplicación y las redes. Algunos ejemplos incluyen obtener entrada desde un dispositivo de teclado, mostrar la salida a una pantalla, almacenar o recuperar datos de una unidad de disco.
La imagen de arriba muestra el sistema operativo en el centro; acepta entradas de varios dispositivos de entrada como un mouse, un teclado, un lápiz digital, o un reconocimiento de voz, salidas a diversos dispositivos de salida como monitor de pantalla o una impresora; actúa como intermediario entre aplicaciones y aplicaciones, y accede al Internet a través de dispositivos de red como un enrutador o un servidor web.
En 1984, Apple presentó la computadora Macintosh, con un sistema operativo con una interfaz gráfica de usuario, ahora conocida como macOS. Apple tiene diferentes nombres para su sistema operativo que se ejecuta en diferentes dispositivos como iOS, iPadOS, watchOS y tvOS.
En 1986, como respuesta a Apple, Microsoft introdujo los sistemas operativos Microsoft Windows, comúnmente conocidos como Windows, como una nueva interfaz gráfica de usuario para su entonces sistema operativo basado en comandos, conocido como MS-DOS, que fue desarrollado para el sistema operativo de disco de IBM o IBM-DOS. Para la década de 1990, Windows dominó el mercado de computadoras personales de escritorio como el sistema operativo superior y superó al sistema operativo de Apple.
Una tercera familia de sistemas operativos de computadora personal que está ganando popularidad es Linux. Linux es una versión del sistema operativo Unix que se ejecuta en una computadora personal. Unix es un sistema operativo utilizado principalmente por científicos e ingenieros en minicomputadoras más grandes. Estas computadoras, sin embargo, son costosas, y el desarrollador de software Linus Torvalds quería encontrar una manera de hacer que Unix se ejecutara en computadoras personales menos costosas: Linux fue el resultado. Linux tiene muchas variaciones y ahora alimenta un gran porcentaje de servidores web en el mundo. También es un ejemplo de software de código abierto, un tema que cubriremos más adelante en este capítulo.
En 2007, Google introdujo Android para admitir dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas específicamente. Se basa en el kernel de Linux, y un consorcio de desarrolladores desarrolló otro software de código abierto. Android rápidamente se convirtió en el mejor sistema operativo para dispositivos móviles y superó a Microsoft.
Los sistemas operativos han mejorado continuamente con más y más funciones para aumentar la velocidad y el rendimiento para procesar más datos a la vez y acceder a más memoria. Las características como la multitarea, la memoria virtual y la entrada de voz se han convertido en características estándar de ambos sistemas operativos.
Todos los dispositivos informáticos ejecutan un sistema operativo, como se muestra en la siguiente tabla. Los sistemas operativos más populares son Windows de Microsoft, el sistema operativo de Apple y diferentes versiones de Linux para computadoras personales. Los smartphones y tablets también funcionan con sistemas operativos, como el iOS de Apple y el Android de Google.
|
Sistemas Operativos |
Sobremesa |
Móvil |
|---|---|---|
|
Microsoft Windows |
Ventanas 10 |
Ventanas 10 |
|
Sistema operativo Apple |
Mac OS |
iOS |
|
Varias versiones de Linux |
Ubuntu |
Android (Google) |
Según netmarketshare.com (2020), de agosto de 2019 a agosto de 2020, Windows aún conserva la posición dominante del escritorio con más del 87% de participación de mercado. Aún así, está perdiendo en la cuota de mercado móvil, ante Android con más del 70% de participación de mercado, seguido del iOS de Apple con más del 28% de participación de mercado.
Sidebar: ¿Por qué el software Microsoft es tan dominante en el mundo de los negocios?
Como aprendimos en el capítulo 1, casi todas las empresas utilizaron computadoras mainframe IBM en las décadas de 1960 y 1970. Estos mismos negocios rehuyeron las computadoras personales hasta que IBM lanzó la PC en 1981. Inicialmente, las decisiones de negocio eran decisiones de bajo riesgo ya que IBM era dominante, una opción segura. Otra razón podría ser que una vez que una empresa seleccione un sistema operativo como la solución estándar, invertirá en software, hardware y servicios adicionales creados para este sistema operativo. El costo de cambio a otro sistema operativo se convierte en un obstáculo tanto financiero como para que la fuerza laboral sea recapacitada.
Utilidad
El software de servicios públicos incluye software que tiene un propósito específico y se enfoca en mantener la infraestructura saludable. Los ejemplos incluyen software antivirus para escanear y detener virus informáticos y software de desfragmentación de disco para optimizar el almacenamiento de archivos. Con el tiempo, algunas de las utilidades populares fueron absorbidas como características de un sistema operativo.
Software de aplicación o aplicación
La segunda categoría principal de software es el software de aplicación. Mientras que el software del sistema se enfoca en ejecutar las computadoras, el software de aplicación permite al usuario final lograr algunos objetivos o propósitos. Los ejemplos incluyen procesamiento de textos, editor de fotos, hoja de cálculo o un navegador. Los programas de aplicaciones se agrupan en muchas categorías, entre ellas:
- Aplicación Killer
- Productividad
- Enterprise
- Móvil
La aplicación “Killer”
Cuando se inventa un nuevo tipo de dispositivo digital, generalmente hay un pequeño grupo de entusiastas de la tecnología que lo comprarán solo por la alegría de averiguar cómo funciona. Una aplicación “asesina” se ejecuta solo en una plataforma de SO y se vuelve tan esencial que mucha gente comprará un dispositivo en esa plataforma de SO solo para ejecutar esa aplicación. Para la computadora personal, la aplicación asesina era la hoja de cálculo. En 1979 se introdujo VisiCalc, el primer paquete de hojas de cálculo personal-computadora. Fue un éxito inmediato e impulsó las ventas del Apple II. También solidificó el valor de la computadora personal más allá del círculo relativamente pequeño de geeks de la tecnología. Cuando se lanzó la PC de IBM, otro programa de hojas de cálculo, Lotus 1-2-3, era la aplicación asesina para los usuarios empresariales. Hoy en día, Microsoft Excel domina como el programa de hoja de cálculo, ejecutándose en todos los sistemas operativos populares.
Software de Productividad
Junto con la hoja de cálculo, varias otras aplicaciones de software se han convertido en herramientas estándar para el lugar de trabajo. Estas aplicaciones, llamadas software de productividad, permiten a los empleados de oficina completar su trabajo diario. Muchas veces, estas aplicaciones vienen empaquetadas, como en la suite Office de Microsoft. Aquí hay una lista de estas aplicaciones y sus funciones básicas:
- Procesamiento de textos: Esta clase de software prevé la creación de documentos escritos. Las funciones incluyen la capacidad de escribir y editar texto, dar formato a fuentes y párrafos, y agregar, mover y eliminar texto en todo el documento. La mayoría de los programas modernos de procesamiento de textos también tienen la capacidad de agregar tablas, imágenes, voz, videos y varias características de diseño y formato al documento. Los procesadores de texto guardan sus documentos como archivos electrónicos en una variedad de formatos. El paquete de procesamiento de textos más popular es Microsoft Word, que guarda sus archivos en el formato Docx. Este formato puede ser leído/escrito por muchos otros paquetes de procesador de palabras o convertido a otros formatos como el PDF de Adobe.
- Hoja de cálculo: Esta clase de software proporciona una forma de hacer cálculos y análisis numéricos. El área de trabajo se divide en filas y columnas, donde los usuarios pueden ingresar números, texto o fórmulas. Las fórmulas hacen que una hoja de cálculo sea poderosa, permitiendo al usuario desarrollar cálculos complejos que pueden cambiar en función de los números ingresados. La mayoría de las hojas de cálculo también incluyen la capacidad de crear gráficos basados en los datos ingresados. El paquete de hojas de cálculo más popular es Microsoft Excel, que guarda sus archivos en el formato XLSX. Al igual que con los procesadores de texto, muchos otros paquetes de hojas de cálculo pueden leer y escribir en este formato de archivo.
- Presentación: Esta clase de software proporciona la creación de presentaciones de diapositivas que se pueden compartir, imprimir o proyectar en una pantalla. Los usuarios pueden agregar texto, imágenes, audio, video y otros elementos multimedia a las diapositivas. El PowerPoint de Microsoft sigue siendo el software más popular, guardando sus archivos en formato PPTX.
- Office Suite: Microsoft popularizó la idea del paquete de productividad de software de oficina con su lanzamiento de Microsoft Office. Algunas suites ofimáticas incluyen otros tipos de software. Por ejemplo, Microsoft Office incluye Outlook, su paquete de correo electrónico y OneNote, una herramienta de colaboración para recopilar información. La versión profesional de Office también incluye Microsoft Access, un paquete de base de datos. (Las bases de datos se tratan más en el capítulo 4.) Este paquete sigue dominando el mercado, y la mayoría de las empresas esperan que los empleados sepan cómo usar este software. Sin embargo, existen muchos competidores de Microsoft Office y son compatibles con los formatos de archivo de Microsoft (vea la tabla a continuación). Microsoft ahora tiene una versión basada en la nube llamada Microsoft Office 365. Similar a Google Drive, esta suite permite a los usuarios editar y compartir documentos en línea utilizando tecnología de computación en la nube. La computación en la nube se discutirá más adelante en este capítulo.
Barra lateral: “Poderapuntado” a la muerte
Como el software de presentación, específicamente Microsoft PowerPoint, ha ganado aceptación como el método principal para presentar formalmente la información en un entorno empresarial, el arte de dar una presentación atractiva se está volviendo raro. Muchos presentadores ahora acaban de leer las viñetas en la presentación e inmediatamente aburren a los asistentes que ya pueden leerlo por sí mismos.
El verdadero problema no es tanto con PowerPoint como con la persona que crea y presenta. El libro Presentación Zen de Garr Reynolds es muy recomendable para cualquier persona que quiera mejorar sus habilidades de presentación.
Se han presentado nuevas oportunidades para hacer más efectivo el software de presentación. Uno de esos ejemplos es Prezi. Prezi es una herramienta de presentación que utiliza un solo lienzo para la presentación, permitiendo a los presentadores colocar texto, imágenes y otros medios en el lienzo y luego navegar entre estos objetos a medida que se presentan.
Software Empresarial
A medida que la computadora personal proliferaba dentro de las organizaciones, el control sobre la información generada por la organización comenzó a astillarse. Por ejemplo, el departamento de atención al cliente crea una base de datos de clientes para rastrear llamadas e informes de problemas. El departamento de ventas también crea una base de datos para realizar un seguimiento de la información del cliente. ¿Cuál se debe utilizar como lista maestra de clientes? Como otro ejemplo, alguien en ventas podría crear una hoja de cálculo para calcular los ingresos por ventas, mientras que alguien en finanzas crea una diferente que satisfaga las necesidades de su departamento. Sin embargo, las dos hojas de cálculo probablemente generarán diferentes totales para los ingresos. ¿Cuál es la correcta? ¿Y quién está manejando toda esta información? Este tipo de ejemplo presenta retos a la gerencia para tomar decisiones efectivas.
Planificación de Recursos Empresariales
En la década de 1990, se hizo más evidente la necesidad de volver a poner la información de la organización bajo control centralizado. El sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) (a veces simplemente llamado software empresarial) se desarrolló para reunir a toda una organización en una sola aplicación de software. Las características clave de un ERP incluyen:
- Un conjunto integrado de módulos: Cada módulo cumple diferentes funciones en una organización, como Marketing, Ventas, Manufactura.
- Una interfaz de usuario consistente: Un ERP es una aplicación de software que proporciona una interfaz común en todos los módulos del ERP y es utilizada por los empleados de una organización para acceder a la información
- Una base de datos común: Todos los usuarios del ERP editan y guardan su información de la fuente de datos. Esto significa que solo hay una base de datos de clientes, solo hay un cálculo para ingresos, etc.
- Procesos de negocio integrados: Todos los usuarios deben seguir las mismas reglas de negocio y procesos en toda la organización”: los sistemas ERP incluyen una funcionalidad que cubre todos los componentes esenciales de un negocio, como la forma en que las organizaciones rastrean efectivo, facturas, compras, nómina, producto desarrollo, cadena de suministro.
Los sistemas ERP se comercializaron originalmente a grandes corporaciones, dado que son costosos. Sin embargo, a medida que más y más grandes empresas comenzaron a instalarlos, los proveedores de ERP comenzaron a apuntar a empresas medianas e incluso más pequeñas. Algunos de los sistemas ERP más conocidos incluyen los de SAP, Oracle y Microsoft.
Para implementar efectivamente un sistema ERP en una organización, la organización debe estar lista para hacer un compromiso completo, incluyendo el costo de formar a los empleados como parte de la implementación.
Todos los aspectos de la organización se ven afectados ya que los sistemas antiguos son reemplazados por el sistema ERP. En general, implementar un sistema ERP puede llevar de dos a tres años y varios millones de dólares.
Entonces, ¿por qué implementar un sistema ERP? Si se hace correctamente, un sistema ERP puede traer a una organización un buen retorno de su inversión. Al consolidar los sistemas de información en toda la empresa y utilizar el software para aplicar las mejores prácticas, la mayoría de las organizaciones ven una mejora general después de implementar un ERP. Los procesos de negocio como forma de ventaja competitiva serán cubiertos en el capítulo 9.
Gestión de Relaciones con el Cliente
Un sistema de gestión de relaciones con el cliente (CRM) es una aplicación de software diseñada para administrar las interacciones con los clientes, incluyendo servicio al cliente, marketing y ventas. Recoge todos los datos sobre los clientes. Los objetivos de un CRM son:
- Personaliza la relación con los clientes para aumentar la lealtad
- Mejorar la comunicación
- Anticipe las necesidades para retener clientes existentes o adquirir nuevos
Algunos sistemas de software ERP incluyen módulos CRM. Un ejemplo de un paquete CRM conocido en Salesforce
Gestión de la Cadena de Suministro
Muchas organizaciones deben lidiar con la compleja tarea de administrar sus cadenas de suministro. En su forma más simple, una cadena de suministro es un vínculo entre los proveedores de una organización, sus instalaciones de fabricación y los distribuidores de sus productos. Cada eslabón de la cadena tiene un efecto multiplicador sobre la complejidad del proceso. Por ejemplo, si hay dos proveedores, una planta de fabricación y dos distribuidores, entonces hay 2 x 1 x 2 = 4 enlaces para manejar. Sin embargo, si agrega dos proveedores más, otra planta de fabricación y dos distribuidores más, entonces tiene 4 x 2 x 4 = 32 enlaces para administrar.
Un sistema de gestión de la cadena de suministro (SCM) gestiona la interconexión entre estos eslabones y el inventario de los productos en sus diversas etapas de desarrollo. La Asociación proporciona una definición completa de un sistema de gestión de la cadena de suministro para la Gestión de Operaciones: “El diseño, planificación, ejecución, control y monitoreo de las actividades de la cadena de suministro para crear valor neto, construir una infraestructura competitiva, aprovechar la logística mundial, sincronizar el suministro con la demanda y la medición del desempeño a nivel mundial”. 2 La mayoría de los sistemas ERP incluyen un módulo de gestión de cadena de suministro.
Software Móvil
Una aplicación móvil, comúnmente llamada aplicación móvil, es una aplicación de software programada para ejecutarse específicamente en un dispositivo móvil como teléfonos inteligentes y tabletas.
Como vimos en el capítulo 2, los teléfonos inteligentes y las tabletas se están convirtiendo en una forma dominante de computación, ya que se venden muchos más teléfonos inteligentes que las computadoras personales. Esto significa que las organizaciones tendrán que ser inteligentes sobre el desarrollo de software en dispositivos móviles para mantenerse relevantes. Con el auge de la adopción de dispositivos móviles, el número de aplicaciones está explotando en millones (Forbes.com, 2020), y hay una aplicación para casi cualquier cosa que un usuario esté buscando hacer. Los ejemplos incluyen aplicaciones como una linterna, un contador de pasos, un identificador de planta y juegos.
Discutiremos la cuestión de construir una aplicación móvil en el Capítulo 10.
Referencias
Ahora hay 8.9 millones de aplicaciones móviles, y China representa el 40% del gasto en aplicaciones móviles (2020, 28 de febrero). Recuperado el 4 de septiembre del 2020, de https://www.forbes.com/