1: ¿Qué es un Sistema de Información?

Última actualización
Guardar como PDF

Page ID: 154075

$ \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $

$ \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} $

$ \newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

( \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}\) $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$

$ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$

$ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$

$ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$

$ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

$ \newcommand{\id}{\mathrm{id}}$

$ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$

$ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$

$ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$

$ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$

$ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$

$ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$

$ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$

$ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$

$ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}$

$ \newcommand{\vectorA}[1]{\vec{#1}} % arrow$

$ \newcommand{\vectorAt}[1]{\vec{\text{#1}}} % arrow$

$ \newcommand{\vectorB}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $

$ \newcommand{\vectorC}[1]{\textbf{#1}} $

$ \newcommand{\vectorD}[1]{\overrightarrow{#1}} $

$ \newcommand{\vectorDt}[1]{\overrightarrow{\text{#1}}} $

$ \newcommand{\vectE}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash{\mathbf {#1}}}} $

$ \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $

$ \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} $

$\newcommand{\avec}{\mathbf a}$ $\newcommand{\bvec}{\mathbf b}$ $\newcommand{\cvec}{\mathbf c}$ $\newcommand{\dvec}{\mathbf d}$ $\newcommand{\dtil}{\widetilde{\mathbf d}}$ $\newcommand{\evec}{\mathbf e}$ $\newcommand{\fvec}{\mathbf f}$ $\newcommand{\nvec}{\mathbf n}$ $\newcommand{\pvec}{\mathbf p}$ $\newcommand{\qvec}{\mathbf q}$ $\newcommand{\svec}{\mathbf s}$ $\newcommand{\tvec}{\mathbf t}$ $\newcommand{\uvec}{\mathbf u}$ $\newcommand{\vvec}{\mathbf v}$ $\newcommand{\wvec}{\mathbf w}$ $\newcommand{\xvec}{\mathbf x}$ $\newcommand{\yvec}{\mathbf y}$ $\newcommand{\zvec}{\mathbf z}$ $\newcommand{\rvec}{\mathbf r}$ $\newcommand{\mvec}{\mathbf m}$ $\newcommand{\zerovec}{\mathbf 0}$ $\newcommand{\onevec}{\mathbf 1}$ $\newcommand{\real}{\mathbb R}$ $\newcommand{\twovec}[2]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \end{array}\right]}$ $\newcommand{\ctwovec}[2]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \end{array}\right]}$ $\newcommand{\threevec}[3]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}$ $\newcommand{\cthreevec}[3]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \end{array}\right]}$ $\newcommand{\fourvec}[4]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}$ $\newcommand{\cfourvec}[4]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \end{array}\right]}$ $\newcommand{\fivevec}[5]{\left[\begin{array}{r}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}$ $\newcommand{\cfivevec}[5]{\left[\begin{array}{c}#1 \\ #2 \\ #3 \\ #4 \\ #5 \\ \end{array}\right]}$ $\newcommand{\mattwo}[4]{\left[\begin{array}{rr}#1 \amp #2 \\ #3 \amp #4 \\ \end{array}\right]}$ $\newcommand{\laspan}[1]{\text{Span}\{#1\}}$ $\newcommand{\bcal}{\cal B}$ $\newcommand{\ccal}{\cal C}$ $\newcommand{\scal}{\cal S}$ $\newcommand{\wcal}{\cal W}$ $\newcommand{\ecal}{\cal E}$ $\newcommand{\coords}[2]{\left\{#1\right\}_{#2}}$ $\newcommand{\gray}[1]{\color{gray}{#1}}$ $\newcommand{\lgray}[1]{\color{lightgray}{#1}}$ $\newcommand{\rank}{\operatorname{rank}}$ $\newcommand{\row}{\text{Row}}$ $\newcommand{\col}{\text{Col}}$ $\renewcommand{\row}{\text{Row}}$ $\newcommand{\nul}{\text{Nul}}$ $\newcommand{\var}{\text{Var}}$ $\newcommand{\corr}{\text{corr}}$ $\newcommand{\len}[1]{\left|#1\right|}$ $\newcommand{\bbar}{\overline{\bvec}}$ $\newcommand{\bhat}{\widehat{\bvec}}$ $\newcommand{\bperp}{\bvec^\perp}$ $\newcommand{\xhat}{\widehat{\xvec}}$ $\newcommand{\vhat}{\widehat{\vvec}}$ $\newcommand{\uhat}{\widehat{\uvec}}$ $\newcommand{\what}{\widehat{\wvec}}$ $\newcommand{\Sighat}{\widehat{\Sigma}}$ $\newcommand{\lt}{<}$ $\newcommand{\gt}{>}$ $\newcommand{\amp}{&}$ $\definecolor{fillinmathshade}{gray}{0.9}$

Objetivos de aprendizaje

Al finalizar con éxito este capítulo, usted será capaz de:

definir qué es un sistema de información identificando sus principales componentes;
describir la historia básica de los sistemas de información; y
describir el argumento básico detrás del artículo “¿Importa TI?” por Nicholas Carr.

Introducción

Bienvenido al mundo de los sistemas de información, un mundo que parece cambiar casi a diario. En las últimas décadas los sistemas de información han progresado a estar prácticamente en todas partes, incluso hasta el punto en que es posible que no te des cuenta de su existencia en muchas de tus actividades diarias. Deténgase y considere cómo interactúa con diversos componentes en los sistemas de información todos los días a través de diferentes dispositivos electrónicos. Los teléfonos inteligentes, las computadoras portátiles y las computadoras personales nos conectan constantemente a una variedad de sistemas que incluyen mensajería, banca, venta minorista en línea y recursos académicos, solo por nombrar algunos ejemplos. Los sistemas de información están en el centro de prácticamente todas las organizaciones, proporcionando a los usuarios recursos casi ilimitados.

¿Alguna vez has considerado por qué las empresas invierten en tecnología? Algunos compran hardware y software de computadora porque todos los demás tienen computadoras. Algunos incluso invierten en el mismo hardware y software que sus amigos de negocios a pesar de que diferentes tecnologías podrían ser más apropiadas para ellos. Por último, algunas empresas hacen suficiente investigación antes de decidir qué se ajusta mejor a sus necesidades. Al leer este libro, asegúrese de evaluar los contenidos de cada capítulo en función de cómo algún día podría aplicar lo que ha aprendido para fortalecer la posición del negocio para el que trabaja, o tal vez incluso su propio negocio. Las decisiones sabias pueden dar como resultado estabilidad y crecimiento para su futura empresa.

Los sistemas de información te rodean casi todos los días. Las redes Wi-Fi en tu campus universitario, los servicios de búsqueda de bases de datos en el centro de recursos de aprendizaje y las impresoras en los laboratorios de computación son buenos ejemplos. Cada vez que vas de compras estás interactuando con un sistema de información que gestiona inventario y ventas. Incluso conducir a la escuela o al trabajo resulta en una interacción con el sistema de información de transporte, impactando semáforos, cámaras, etc. Las máquinas expendedoras se conectan y comunican usando el Internet de las Cosas (IoT). El sistema informático de su automóvil hace más que solo controlar el motor: los datos de aceleración, cambio y frenado siempre se registran. Y, por supuesto, el teléfono inteligente de todos se conecta constantemente a las redes disponibles a través de Wi-fi, grabando tu ubicación y otros datos.

¿Se te ocurren algunas palabras para describir un sistema de información? Palabras como “computadoras”, “redes” o “bases de datos” podrían aparecer en tu mente. El estudio de los sistemas de información abarca una amplia gama de dispositivos, software y sistemas de datos. Definir un sistema de información te proporciona un inicio sólido para este curso y el contenido que estás a punto de encontrar.

Definición de Sistemas de Información

Muchos programas en los negocios requieren que los estudiantes tomen un curso en sistemas de información. Diversos autores han intentado definir el término de diferentes maneras. Lea las siguientes definiciones, luego vea si puede detectar algunas varianzas.

“Un sistema de información (IS) puede definirse técnicamente como un conjunto de componentes interrelacionados que recopilan, procesan, almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización”. ^[1]
“Los sistemas de información son combinaciones de hardware, software y redes de telecomunicaciones que las personas construyen y utilizan para recopilar, crear y distribuir datos útiles, generalmente en entornos organizacionales”. ^[2]
“Los sistemas de información son componentes interrelacionados que trabajan juntos para recopilar, procesar, almacenar y difundir información para apoyar la toma de decisiones, coordinación, control, análisis y visualización en una organización”. ^[3]

Como puede ver estas definiciones se centran en dos formas diferentes de describir los sistemas de información: los componentes que conforman un sistema de información y el papel que esos componentes juegan en una organización. Cada uno de estos necesita ser examinado.

Los componentes de los sistemas de información

Se puede considerar que los sistemas de información tienen cinco componentes principales: hardware, software, datos, personas y procesos. Los tres primeros son la tecnología. Estos son probablemente lo que pensaste a la hora de definir los sistemas de información. Los dos últimos componentes, las personas y los procesos, separan la idea de sistemas de información de campos más técnicos, como la informática. Para comprender completamente los sistemas de información, necesitará comprender cómo todos estos componentes trabajan juntos para aportar valor a una organización.

Tecnología

La tecnología puede considerarse como la aplicación del conocimiento científico con fines prácticos. Desde la invención de la rueda hasta el aprovechamiento de la electricidad para la iluminación artificial, la tecnología se ha vuelto omnipresente en la vida cotidiana, en la medida en que se supone que siempre está disponible para su uso independientemente de la ubicación. Como se discutió anteriormente, los tres primeros componentes de los sistemas de información —hardware, software y datos— caen dentro de la categoría de tecnología. Cada uno de estos se abordará en un capítulo individual. En este punto una simple introducción debería ayudarte en tu comprensión.

Hardware

El hardware es la porción tangible y física de un sistema de información, la parte que puede tocar. Computadoras, teclados, unidades de disco y unidades flash son ejemplos de hardware de sistemas de información. El modo en que estos componentes de hardware funcionan y funcionan juntos se tratará en el Capítulo 2.

Software

El software comprende el conjunto de instrucciones que le indican al hardware qué hacer. El software no es tangible, no se puede tocar. Los programadores crean software escribiendo una serie de instrucciones que le indican al hardware qué hacer. Dos categorías principales de software son: Sistemas operativos y Software de aplicación. El software de sistemas operativos proporciona la interfaz entre el hardware y el software de la aplicación. Ejemplos de sistemas operativos para una computadora personal incluyen Microsoft Windows y Ubuntu Linux. El mercado de sistemas operativos de telefonía móvil está dominado por Google Android y Apple iOS. El software de aplicación permite al usuario realizar tareas como crear documentos, registrar datos en una hoja de cálculo o enviar mensajes a un amigo. El software se explorará más a fondo en el Capítulo 3.

Datos

El tercer componente tecnológico son los datos. Se puede pensar en los datos como una recopilación de hechos. Por ejemplo, tu dirección (calle, ciudad estado, código postal), tu número de teléfono y tu cuenta de redes sociales son todos datos. Al igual que el software, los datos también son intangibles, incapaces de ser vistos en su estado natal. Las piezas de datos no relacionados no son muy útiles. Pero agregados, indexados y organizados juntos en una base de datos, los datos pueden convertirse en una herramienta poderosa para las empresas. Las organizaciones recopilan todo tipo de datos y los utilizan para tomar decisiones que luego pueden analizarse en cuanto a su efectividad. Luego se utiliza el análisis de datos para mejorar el desempeño de la organización. El capítulo 4 se centrará en los datos y bases de datos, y cómo se utilizan en las organizaciones.

Comunicación en red

Además de los componentes tecnológicos (hardware, software y datos) que durante mucho tiempo han sido considerados como la tecnología central de los sistemas de información, se ha sugerido que se debe agregar otro componente: la comunicación. Un sistema de información puede existir sin la capacidad de comunicarse —las primeras computadoras personales eran máquinas independientes que no accedían a Internet. Sin embargo, en el mundo hiperconectado de hoy, se trata de una computadora extremadamente rara que no se conecta a otro dispositivo o a una red electrónica. Técnicamente, el componente de comunicación en red está compuesto por hardware y software, pero es una característica tan central de los sistemas de información actuales que se ha convertido en su propia categoría. La creación de redes se cubrirá en el Capítulo 5.

Personas

Al pensar en sistemas de información, es fácil enfocarse en los componentes tecnológicos y olvidarse de mirar más allá de estas herramientas para comprender completamente su integración en una organización. Un enfoque en las personas involucradas en los sistemas de información es el siguiente paso. Desde el personal de soporte al usuario de primera línea, a los analistas de sistemas, a los desarrolladores, hasta el director de información (CIO), las personas involucradas con los sistemas de información son un elemento esencial. El componente de personas se cubrirá en el Capítulo 9.

Proceso

El último componente de los sistemas de información es el proceso. Un proceso es una serie de pasos emprendidos para lograr un resultado u objetivo deseado. Los sistemas de información están cada vez más integrados con los procesos organizacionales, aportando mayor productividad y mejor control a esos procesos. Pero simplemente automatizar actividades usando tecnología no es suficiente: las empresas que buscan utilizar sistemas de información deben hacer más. El objetivo final es mejorar los procesos tanto interna como externamente, mejorando las interfaces con proveedores y clientes. Palabras de moda tecnológicas como “reingeniería de procesos de negocios”, “gestión de procesos de negocios” y “planificación de recursos empresariales” tienen que ver con la mejora continua de estos procedimientos comerciales y la integración de la tecnología con ellos. Las empresas que esperan obtener una ventaja competitiva sobre sus competidores están altamente enfocadas en este componente de los sistemas de información. El elemento de proceso en los sistemas de información se discutirá en el Capítulo 8.

El papel de los sistemas de información

Ahora debe comprender que los sistemas de información tienen una serie de componentes vitales, algunos tangibles, otros intangibles, y aún otros de carácter personal. Estos componentes recopilan, almacenan, organizan y distribuyen datos en toda la organización. Es posible que incluso te hayas dado cuenta de que una de las funciones de los sistemas de información es tomar datos y convertirlos en información, para luego transformar esa información en conocimiento organizacional. A medida que la tecnología se ha desarrollado, este papel se ha convertido en la columna vertebral de la organización, haciendo que los sistemas de información sean integrales para prácticamente todos los negocios La integración de los sistemas de información en las organizaciones ha progresado a lo largo de las décadas.

[1]

Mainframe IBM 704 (Atribución: Laboratorio Nacional Lawrence Livermore) — Mainframe IBM 704 (Copyright: Laboratorio Nacional Lawrence Livermore)

La era del mainframe

Desde finales de la década de 1950 hasta la década de 1960, las computadoras fueron vistas como una forma de hacer cálculos de manera más eficiente. Estas primeras computadoras de negocios eran monstruos del tamaño de una habitación, con varias máquinas unidas entre sí. El trabajo principal fue organizar y almacenar grandes volúmenes de información que eran tediosos de manejar a mano. Solo las grandes empresas, universidades y agencias gubernamentales podían pagarlos, y tomaron un equipo de personal especializado e instalaciones dedicadas para brindar información a las organizaciones.

El tiempo compartido permitió que docenas o incluso cientos de usuarios accedieran simultáneamente a computadoras mainframe desde ubicaciones en el mismo edificio o a millas de distancia. Las funciones típicas incluyeron cálculos científicos y contabilidad, todo bajo el paraguas más amplio del “procesamiento de datos”.

Marca registrada de International Business Machines

A finales de la década de 1960 se introdujeron los sistemas de Planificación de Recursos Manufactureros (MRP). Este software, que se ejecuta en una computadora central, brindó a las empresas la capacidad de administrar el proceso de fabricación, haciéndolo más eficiente. Desde el seguimiento del inventario hasta la creación de listas de materiales y la programación de la producción, los sistemas MRP dieron a más negocios una razón para integrar la computación en sus procesos. IBM se convirtió en la compañía dominante de mainframe. La mejora continua en el software y la disponibilidad de hardware más barato finalmente llevaron las computadoras mainframe (y su hermano pequeño, la minicomputadora) a la mayoría de las grandes empresas.

Hoy probablemente pienses en Silicon Valley en el norte de California como el centro de computación y tecnología. Pero en los días del dominio del mainframe las corporaciones en las ciudades de Minneapolis y St. Paul producían la mayoría de las computadoras. El advenimiento de la computadora personal resultó en que el “centro de tecnología” finalmente se mudara a Silicon Valley.

La revolución de la PC

En 1975 se dio a conocer la primera microcomputadora en la portada de Mecánica Popular: la Altair 8800. Su popularidad inmediata desató la imaginación de los empresarios en todas partes, y pronto hubo decenas de empresas que fabricaban estas “computadoras personales”. Aunque al principio solo era un producto de nicho para los aficionados a la informática, las mejoras en la usabilidad y la disponibilidad de software práctico llevaron al crecimiento de las ventas. El más destacado de estos primeros fabricantes de computadoras personales fue una pequeña compañía conocida como Apple Computer, encabezada por Steve Jobs y Steve Wozniak, con el enormemente exitoso “Apple II”. No queriendo quedar fuera de la revolución, en 1981 IBM se asoció con Microsoft, entonces solo una startup, para el software de su sistema operativo y apresuradamente lanzó su propia versión de la computadora personal simplemente llamada la “PC”. Las pequeñas empresas finalmente tenían computación asequible que podría proporcionarles los sistemas de información necesarios. La popularidad de la PC IBM le dio legitimidad a la microcomputadora y fue nombrada “Hombre del año” de la revista Time para 1982.

Debido a la arquitectura abierta de IBM PC, fue fácil para otras empresas copiarla o “clonarla”. Durante la década de 1980 surgieron muchas nuevas compañías de computadoras, ofreciendo versiones menos costosas de la PC. Esto impulsó los precios a la baja y estimuló la innovación. Microsoft desarrolló el sistema operativo Windows, con la versión 3.1 en 1992 convirtiéndose en la primera versión comercialmente exitosa. Los usos típicos de la PC durante este periodo incluyeron procesamiento de textos, hojas de cálculo y bases de datos. Estas primeras PC eran máquinas independientes, no conectadas a una red.

Cliente-Servidor

A mediados de la década de 1980, las empresas comenzaron a ver la necesidad de conectar sus computadoras como una forma de colaborar y compartir recursos. Conocida como “cliente-servidor”, esta arquitectura de red permitía a los usuarios iniciar sesión en la Red de Área Local (LAN) desde su PC (el “cliente”) conectándose a una computadora central llamada “servidor”. El servidor buscaría permisos para cada usuario para determinar quién tenía acceso a diversos recursos como impresoras y archivos. Las empresas de software comenzaron a desarrollar aplicaciones que permitían a múltiples usuarios acceder a los mismos datos al mismo tiempo. Esto evolucionó hacia aplicaciones de software para la comunicación, con el primer uso popular del correo electrónico apareciendo en este momento.

Esta red y el intercambio de datos se mantuvieron principalmente dentro de los confines de cada negocio. El intercambio de datos electrónicos entre empresas era una función muy especializada. Las computadoras ahora se veían como herramientas para colaborar internamente dentro de una organización. Estas redes de computadoras se estaban volviendo tan poderosas que estaban reemplazando muchas de las funciones que antes realizaban las computadoras mainframe más grandes a una fracción del costo. Fue durante esta época que se desarrollaron y ejecutaron los primeros sistemas de Planificación de Recursos Empresariales (ERP) en la arquitectura cliente-servidor. Un sistema ERP es una aplicación con una base de datos centralizada que se puede utilizar para ejecutar todo el negocio de una empresa. Con módulos separados para contabilidad, finanzas, inventario, recursos humanos y muchos más, los sistemas ERP, con SAP de Alemania liderando el camino, representaron el estado del arte en la integración de sistemas de información. Los sistemas ERP serán discutidos en el Capítulo 9.

Internet, World Wide Web y E-Commerce

La primera transmisión de larga distancia entre dos computadoras ocurrió el 29 de octubre de 1969 cuando desarrolladores bajo la dirección del Dr. Leonard Kleinrock enviaron la palabra “login” desde el campus de UCLA al Stanford Research Institute en Menlo Park, California, una distancia de más de 350 millas. El Departamento de Defensa de Estados Unidos creó y financió ARPA Net (Advanced Research Projects Administration), una red experimental que finalmente se conoció como Internet. ARPA Net comenzó con apenas cuatro nodos o sitios, un comienzo muy humilde para el Internet de hoy. Inicialmente, Internet estaba confinado al uso de universidades, agencias gubernamentales e investigadores. Se requería que los usuarios escribieran comandos (hoy nos referimos a esto como “línea de comandos”) para poder comunicarse y transferir archivos. Los primeros mensajes de correo electrónico en Internet se enviaron a principios de la década de 1970, ya que algunas empresas muy grandes se expandieron de las redes locales a Internet. La computadora estaba evolucionando ahora de un dispositivo puramente computacional al mundo de las comunicaciones digitales.

En 1989, Tim Berners-Lee desarrolló una forma más sencilla para que los investigadores compartieran información a través de Internet, un concepto que llamó la World Wide Web. ^[4] Esta invención se convirtió en el catalizador del crecimiento de Internet como una forma para que las empresas compartan información sobre sí mismas. Cuando los navegadores web y las conexiones a Internet se convirtieron en la norma, las empresas se apresuraron a tomar nombres de dominio y crear sitios

Marca registrada de Amazon.com, Inc.

En 1991 la Fundación Nacional de Ciencias, que regía cómo se usaba Internet, levantó las restricciones a su uso comercial. Las corporaciones pronto se dieron cuenta del enorme potencial de un mercado digital en Internet y en 1994 se fundaron tanto eBay como Amazon. Una locura de inversión en negocios basados en Internet condujo al boom de las puntocom hasta finales de los noventa, y luego al busto de las punto-com en 2000. El busto ocurrió cuando los inversionistas, cansados de ver a cientos de empresas reportando pérdidas, abandonaron sus inversiones. Un resultado importante para las empresas fue que miles de kilómetros de conexiones a Internet, en forma de cable de fibra óptica, se colocaron alrededor del mundo durante ese tiempo. El mundo se volvió verdaderamente “cableado” de cara al nuevo milenio, marcando el comienzo de la era de la globalización, que se discutirá en el Capítulo 11. Este video de TED Talk se enfoca en conectar África a Internet a través de cable de fibra óptica submarina.

El mundo digital también se convirtió en un lugar más peligroso ya que prácticamente todas las empresas se conectaron a Internet. Los virus informáticos y gusanos, una vez que se propagaban lentamente a través del intercambio de discos de computadora, ahora podrían crecer con tremenda velocidad a través de Internet. El software y los sistemas operativos escritos para un mundo independiente encontraron muy difícil defenderse contra este tipo de amenazas. Surgió una industria completamente nueva de seguridad informática e Internet. La seguridad de la información se discutirá en el Capítulo 6.

Web 2.0

A medida que el mundo se recuperaba del busto de las puntocom, el uso de la tecnología en los negocios continuó evolucionando a un ritmo frenético. Los sitios web se volvieron interactivos. En lugar de solo visitar un sitio para conocer un negocio y luego comprar sus productos, los clientes querían poder personalizar su experiencia e interactuar en línea con el negocio. Este nuevo tipo de sitio web interactivo, donde no se tenía que saber cómo crear una página web ni hacer ninguna programación para poner la información en línea, se conoció como Web 2.0. Esta nueva etapa de la Web fue ejemplificada por los blogs, las redes sociales y los comentarios interactivos que están disponibles en muchos sitios web. El nuevo mundo Web 2.0, en el que se esperaba la interacción en línea, tuvo un gran impacto en muchos negocios e incluso industrias enteras. Muchas librerías se encontraron relegadas a un estatus de nicho. Las cadenas de alquiler de videos y las agencias de viajes simplemente comenzaron a cerrar el negocio ya que fueron reemplazadas por tecnologías en línea. La industria periodística vio una enorme caída en la circulación con algunas ciudades como Nueva Orleans ya no capaces de apoyar a un diario.
La desintermediación es el proceso de la tecnología que reemplaza a un intermediario en una transacción. La Web 2.0 permitió a los usuarios obtener información y noticias en línea, reduciendo la dependencia de libros físicos y periódicos.

A medida que el mundo se conectaba más, surgieron nuevas preguntas. ¿Debería considerarse un derecho el acceso a Internet? ¿Es legal copiar una canción que había sido descargada de Internet? ¿Se puede mantener privada la información ingresada a un sitio web? ¿Qué información es aceptable recopilar de los niños? La tecnología se movió tan rápido que los formuladores de políticas no tuvieron tiempo suficiente para promulgar leyes apropiadas. Los temas éticos que rodean a los sistemas de información serán tratados en el Capítulo 12.

El mundo post-PC, una especie de

Ray Ozzie, un visionario de la tecnología de Microsoft, declaró en 2012 que la computación se estaba moviendo hacia una fase que llamó el mundo post-PC. ^[5] Ahora seis años después esa predicción no ha resistido muy bien a la realidad. Como leerá en el Capítulo 13, las ventas de PC han bajado ligeramente en los últimos años mientras que ha habido una caída precipitada en las ventas de tabletas. Las ventas de teléfonos inteligentes se han acelerado, debido en gran parte a su movilidad y facilidad de operación. Así como el mainframe anterior a él, la PC seguirá desempeñando un papel clave en los negocios, pero su papel se verá algo disminuido ya que las personas enfatizan la movilidad como una característica central de la tecnología. La computación en la nube proporciona a los usuarios acceso móvil a datos y aplicaciones, haciendo que la PC sea más una parte del canal de comunicaciones en lugar de un repositorio de programas e información. La innovación en el desarrollo de la tecnología y las comunicaciones seguirá haciendo avanzar a los negocios.

Eras de Computación Empresarial
Era	Hardware	Sistema Operativo	Aplicaciones
Mainframe (1970)	Terminales conectados a la computadora central	Tiempo compartido (TSO) en almacenamiento virtual múltiple (MVS)	Software MRP escrito a medida
PC (mediados de la década de 1980)	IBM PC o compatible. A veces se conecta a una computadora central mediante una tarjeta de interfaz de red.	MS-DOS	WordPerfect, Lotus 1-2-3
Cliente-servidor (finales de los 80 a principios de los 90)	IBM PC “clonar” en una red Novell.	Windows para grupos de trabajo	Microsoft Word, Microsoft Excel
World Wide Web (mediados de los 90 a principios de la década de 2000)	IBM PC “clone” conectado a la intranet de la empresa.	Windows XP	Microsoft Office, Internet Explorer
Web 2.0 (mediados de la década de 2000 — presente)	Computadora portátil conectada a Wi-Fi de la empresa.	Ventanas 10	Microsoft Office
Post-PC (hoy y más allá)	Smartphones	Android, iOS	Sitios web compatibles con dispositivos móviles, aplicaciones móviles

¿Pueden los sistemas de información aportar una ventaja competitiva?

Siempre ha sido el supuesto de que la implementación de sistemas de información traerá una ventaja competitiva empresarial. Si instalar una computadora para administrar el inventario puede hacer que una empresa sea más eficiente, entonces se puede esperar que instalar varias computadoras pueda mejorar los procesos de negocio y la eficiencia.

En 2003, Nicholas Carr escribió un artículo en la Harvard Business Review que cuestionaba esta suposición. Titulado “I.T. No importa”. A Carr le preocupaba que la tecnología de la información se hubiera convertido en una mercancía. En lugar de ver la tecnología como una inversión que hará que una empresa se destaque, Carr dijo que la tecnología se volvería tan común como la electricidad, algo que se lograría para reducir costos, garantizar que siempre esté funcionando y estar lo más libre de riesgos posible.

El artículo fue aclamado y despreciado. ¿El I.T. puede aportar una ventaja competitiva a una organización? Seguro que lo hizo para Walmart (ver barra lateral). La tecnología y la ventaja competitiva se discutirán en el Capítulo 7.

Barra lateral: Walmart utiliza sistemas de información para convertirse en el minorista líder mundial

Marca registrada de Amazon Technologies, Inc. — Marca Registrada de Walmart, Inc.

Walmart es el minorista más grande del mundo, gana 8.1 mil millones para el año fiscal que terminó el 31 de enero de 2018. Actualmente Walmart atiende a más de 260 millones de clientes cada semana en todo el mundo a través de sus 11,700 tiendas en 28 países ^[6] En 2018 la revista Fortune por sexto año consecutivo clasificó a Walmart como la compañía número uno en ingresos anuales ya que nuevamente superaron los $500 mil millones en ventas anuales. La siguiente empresa más cercana, Exxon, tuvo menos de la mitad de los ingresos totales de Walmart. ^[7] El ascenso de Walmart a la prominencia se debe en gran parte a hacer de los sistemas de información una alta prioridad, especialmente en su sistema de Supply Chain Management (SCM) conocido como Retail Link.ING $14.3 mil millones en ventas de $30

Este sistema, único cuando se implementó inicialmente a mediados de la década de 1980, permitió a los proveedores de Walmart acceder directamente a los niveles de inventario e información de ventas de sus productos en cualquiera de las más de once mil tiendas de Walmart. Mediante Retail Link, los proveedores pueden analizar qué tan bien se venden sus productos en una o más tiendas Walmart con una variedad de opciones de informes. Además, Walmart requiere que los proveedores utilicen Retail Link para administrar sus propios niveles de inventario. Si un proveedor siente que sus productos se están vendiendo demasiado rápido, puede usar Retail Link para solicitar a Walmart que eleve los niveles de inventario de sus productos. Esto ha permitido esencialmente a Walmart “contratar” a miles de gerentes de producto, todos los cuales tienen un interés personal en los productos que están administrando. Este enfoque revolucionario para administrar el inventario ha permitido a Walmart continuar bajando los precios y responder rápidamente a las fuerzas del mercado.

Hoy Walmart sigue innovando con la tecnología de la información. Utilizando su tremenda presencia en el mercado, cualquier tecnología que Walmart requiera que sus proveedores implementen de inmediato se convierte en un estándar comercial. Por ejemplo, en 1983 Walmart se convirtió en el primer minorista grande en exigir a los proveedores el uso de etiquetas Uniform Product Code (UPC) en todos los productos. Claramente, Walmart ha aprendido a usar I.T. para obtener una ventaja competitiva.

Resumen

En este capítulo se le ha introducido el concepto de sistemas de información. Varias definiciones se centraron en los principales componentes: tecnología, personas y proceso. Se vio cómo el uso comercial de los sistemas de información ha evolucionado a lo largo de los años, desde el uso de grandes computadoras mainframe para el procesamiento de números, pasando por la introducción de la PC y las redes, hasta la era de la computación móvil. Durante cada una de estas fases, las nuevas innovaciones en software y tecnología permitieron a las empresas integrar la tecnología más profundamente en sus organizaciones.

Prácticamente todas las empresas utilizan sistemas de información lo que lleva a la pregunta: ¿Los sistemas de información aportan una ventaja competitiva? En el análisis final el objetivo de este libro es ayudarle a comprender la importancia de los sistemas de información para hacer que una organización sea más competitiva. Tu reto es entender los componentes clave de un sistema de información y cómo se puede utilizar para aportar una ventaja competitiva a cada organización a la que servirás en tu carrera.

Preguntas de Estudio

¿Cuáles son los cinco componentes principales que conforman un sistema de información?
¿Enumerar los tres ejemplos de hardware del sistema de información?
Microsoft Windows es un ejemplo de qué componente de los sistemas de información?
¿Qué es el software de aplicación?
¿Qué roles desempeñan las personas en los sistemas de información?
¿Cuál es la definición de un proceso?
¿Qué se inventó primero, la computadora personal o Internet?
¿En qué año se levantaron por primera vez las restricciones al uso comercial de Internet?
¿Cuál es el argumento principal de Carr sobre la tecnología de la información?

Ejercicios

Supongamos que tuvieras que explicarle a un amigo el concepto de un sistema de información. ¿Cómo lo definirías? Escribe una descripción de un párrafo en tus propias palabras que crea que mejor describiría un sistema de información a tus amigos o familiares.
De los cinco componentes primarios de un sistema de información (hardware, software, datos, personas, proceso), ¿cuál crees que es el más importante para el éxito de una organización empresarial? Escribe una respuesta de un párrafo a esta pregunta que incluya un ejemplo de tu experiencia personal para apoyar tu respuesta.
Todos los días interactúan con diversos sistemas de información: en la tienda de abarrotes, en el trabajo, en la escuela, incluso en nuestros autos. Haz una lista de los diferentes sistemas de información con los que interactúas diariamente. ¿Se pueden identificar las tecnologías, las personas y los procesos involucrados en hacer que estos sistemas funcionen?
¿Está de acuerdo en que estamos en una etapa post-PC en la evolución de los sistemas de información? Haz algunas investigaciones originales y citala a medida que haces tu predicción sobre cómo será la computación empresarial en la próxima generación.
La barra lateral de Walmart le presentó cómo se utilizaron los sistemas de información para convertirlos en el minorista líder mundial. Walmart ha seguido innovando y todavía se ve como un líder en el uso de la tecnología. Haga algunas investigaciones originales y escriba un informe de una página detallando una nueva tecnología que Walmart ha implementado recientemente o es pionera.

Laboratorios

Examine su PC. Mediante un formato de tabla de cuatro columnas identifica y registra la siguiente información: 1a columna: Nombre del programa, 2da columna: fabricante de software, 3ª columna: versión de software, 4ª columna: tipo de software (editor/procesador de textos, hoja de cálculo, base de datos, etc.).
Examine su teléfono móvil. Crea otra tabla de cuatro columnas similar a la del Lab #1. Esta vez identifica las aplicaciones, luego registra la información solicitada.
En este capítulo lees sobre la evolución de la computación desde computadoras mainframe a PCs y sucesivamente a smartphones. Crea una tabla de cuatro columnas y registra la siguiente información sobre tus propios dispositivos electrónicos: 1a columna — Tipo: PC o smartphone, 2a columna — Sistema operativo incluyendo versión, 3a columna — Capacidad de almacenamiento, 4ta columna — Almacenamiento disponible.

Laudon, K.C. y Laudon, J. P. (2014) Management Information Systems, decimotercera edición. Upper Saddle River, Nueva Jersey: Pearson.
Valacich, J. y Schneider, C. (2010). Information Systems Today — Managing in the Digital World, cuarta edición. Upper Saddle River, Nueva Jersey: Prentice-Hall.
Laudon, K.C. y Laudon, J. P. (2012). Sistemas de Información de Gestión, duodécima edición Upper Saddle River, Nueva Jersey: Prentice-Hall.
CERN. (n.d.) El nacimiento de la Web. Recuperado a partir de http://public.web.cern.ch/public/en/about/web-en.html
Marquis, J. (2012, 16 de julio) ¿Qué es el mundo post-PC? Universities.com en línea. Recuperado a partir de https://www.onlineuniversities.com/b...post-pc-world/
Walmart. (n.d.) Informe Anual 2017. Recuperado a partir de http://s2.q4cdn.com/056532643/files/...017_AR-(1).pdf
McCoy, K. (2018, 21 de mayo). Grandes Ganadores en la Lista Fortune 500. USA Today. Recuperado a partir de http://https://www.usatoday.com/story/money/2018/05/21/big-winners-fortune-500-list-walmart-exxon-mobil-amazon/628003002/

Search

Text Color

Text Size

Margin Size

Font Type

Hardware

Software

Datos