7.5: Desarrollo de un protocolo de prueba

Gracias a algunas referencias útiles de su cliente, Lulu se ha comunicado y se ha puesto en contacto con varias personas para ayudar con las pruebas de los usuarios. Ahora ella está lista para planear sus pruebas. Para realizar tus pruebas de usuario, en la mayoría de los casos querrás desarrollar un “protocolo de prueba” que detalle las actividades y los pasos dados para probar un conjunto particular de características. La mayoría de las sesiones de prueba con usuarios no deben exceder de una hora, por lo que un protocolo de prueba debe proporcionar una serie de escenarios relativamente cortos que se pueden completar en 5-10 minutos, permitiendo tiempo entre cada escenario para algunas preguntas para sondear la experiencia del usuario.

Protocolo Talk Aloud

Una de las mejores formas de recopilar información sobre la experiencia de un usuario usando tu contenido web es hacer que hablen en voz alta mientras completan las tareas. Registre las respuestas verbales, así como cualquier respuesta emocional o expresión facial en un registro. También puedes hacer preguntas sencillas como “¿qué pensabas cuando...?” para determinar sus pensamientos. Puede ser preferible grabar sesiones de video o audio y analizarlas después para que usted como observador pueda enfocar su atención en guiar y sondear los pensamientos del probador.

Nota: Si planeas grabar sesiones de prueba de video o audio, asegúrate siempre de informar a los usuarios probadores de este hecho.

Ejemplo de protocolo de prueba - El sitio web de Lake Devo

Como ejemplo de un protocolo de prueba de usuario potencial, veremos los planes elaborados para probar el usuario Lake Devo, un juego de rol basado en la web utilizado por estudiantes de la Universidad Ryerson para diseñar y desarrollar diversos escenarios relacionados con su tema de estudio. El sitio web de Lake Devo ha experimentado recientemente amplias mejoras en materia de accesibilidad.

Los probadores de usuario

Un par de usuarios de lectores de pantalla que no habían utilizado Lake Devo anteriormente fueron reclutados para completar una serie de tareas que pondrían a prueba la accesibilidad y usabilidad de las características clave del software. Ambos eran usuarios calificados de JAWS y conocedores de la tecnología web. Ambos eran también estudiantes en cursos en línea en la universidad.

A los probadores se les dijo que recibirían una compensación en forma de una tarjeta de crédito prepagada de $100 CAD. Independientemente de si los probadores completaron todos los escenarios, recibieron su compensación.

Tareas previas a la prueba

Antes de comenzar la sesión de prueba, el Observador (en este caso el desarrollador web) proporcionó una descripción de Lake Devo, su propósito, sus características principales y una visión general de cómo podría usarse para desarrollar una película de rol. A cada probador de usuarios se le informó al inicio de la sesión que si en cualquier momento necesitaban un descanso, se sentían incómodos o deseaban suspender las pruebas, eran libres de hacerlo.

Entonces el Observador introdujo los escenarios que se le pediría que completara el probador y cómo se desarrollaría la sesión. Para cada uno de los escenarios, el Observador esencialmente “entrenó” a los probadores de usuarios haciendo lo siguiente:

• Leyendo el escenario en su totalidad
• Caminando por el escenario él mismo describiendo en voz alta los pasos dados para completar la tarea
• Modelando el protocolo de conversación en voz alta

Escenarios de prueba de Lake Devo

Escenario 1: Vea la película de accesibilidad web y responda una pregunta de prueba de habilidades

[no se requiere inicio de sesión] bajo esfuerzo

1. Encuentra el enlace Galería en la navegación principal del Lago Devo y abre la Galería.
2. En la pantalla de Galería ingrese las palabras “Accesibilidad al lago Devo” en el campo de búsqueda y envíe la búsqueda.
3. En los resultados de búsqueda elige la película “Accesibilidad al lago Devo” y haz clic o presiona una tecla para abrir la película.
4. En la pantalla del reproductor de películas que se abre, encuentra el botón de reproducción y explora las otras opciones disponibles en la barra de herramientas del reproductor.
5. Regresa al botón de reproducción y haz clic o presiona el botón para iniciar la película.
6. Escucha la película tal y como se reproduce, y presta atención para que puedas responder la pregunta sobre la película que seguirá.
7. Responde a la pregunta que te haga el Observador.

Escenario 2: Crear un nuevo personaje

[requiere iniciar sesión] esfuerzo medio

1. Inicie sesión en Lake Devo con la cuenta creada para usted, utilizando el enlace de inicio de sesión en la parte superior derecha de la pantalla, luego complete el formulario de inicio de sesión y presione el botón Iniciar sesión.
2. En la pantalla de MyStudio que se abre, encuentra la comunidad de Access Team y haz clic o presiona una tecla para abrir la lista de películas creadas por miembros de la comunidad (de las cuales eres uno).
3. En esa lista de películas, encuentra la película Aprendiendo sobre la accesibilidad y haz clic o presiona esa película para abrirla en el editor de guiones.
4. Busque el botón Configuración de película en el Editor de guiones y púlselo para abrir el panel de pestañas Configuración de película, que consta de las pestañas Información de película, Personaje y Escenas.
5. Haz clic o presiona la pestaña Personajes para abrir la lista de personajes actuales de la película.
6. En el área Crear nuevo personaje, abra el editor de caracteres.
7. Observer describe al editor de personajes: El editor de personajes consta de dos paneles principales, con la vista previa del personaje a la izquierda, y una serie de paneles de tabulación a la derecha entre los que elegir características para el personaje. Estos incluyen: info, cara, nariz, cabello, camisa, ropa de abrigo y accesorios.
8. Para comenzar a crear tu personaje, rellena el nombre, descripción, elige masculino o femenino, adulto o niño, y si lo deseas marca la casilla de verificación “Este personaje requiere silla de ruedas”. Estos son todos los elementos del formulario que se abre debajo de la pestaña info.
9. Después de ingresar la información del personaje, regresa a las pestañas, navega hasta la pestaña de caras y elige una forma de cara y un color de cara.
10. A continuación abre la pestaña Nariz y elige una nariz.
11. Opcionalmente, elige cabello y un color de cabello, un color de camisa y camisa, ropa de abrigo y accesorios de las otras pestañas.
12. Después de elegir características para tu personaje, presiona el botón Guardar para guardar el personaje.
13. Tu personaje ya está creado y serás devuelto a la lista de personajes. Encuentra el personaje que has creado y haz clic o presiona una tecla en el enlace Editar para volver a abrir el editor de caracteres.
14. Vuelve al panel de vista previa del editor de personajes y escucha la descripción proporcionada para confirmar las características de tu personaje.

Observará que cada uno de los escenarios paso cuidadosamente a los probadores de usuarios a través de un proceso específico en el sitio web de Lake Devo. En casos como este, la documentación existente como el área de “Ayuda” del sitio web a menudo proporciona un buen punto de partida para escribir los pasos involucrados en un escenario de prueba dado.