1.6: Herramientas de Comunicación Interpersonal
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Si bien los expertos en disciplina de estudios de comunicación destacarán a lo largo de este texto las muchas formas en que la comunicación puede beneficiar la satisfacción relacional, la autoconciencia y el crecimiento personal y profesional, también hay lados oscuros en la comunicación, así como conceptos erróneos que pueden frustrar nuestros objetivos de comunicación. Si bien el lado oscuro de los conceptos erróneos de comunicación y comunicación puede sonar negativo, cuando entendemos las razones relacionadas por las que ocurren y nuestro papel en esas razones, somos más capaces de adaptar nuestras habilidades y responder de una manera que sea competente en comunicación. A lo largo de nuestro curso de estudio, exploraremos facetas de la comunicación interpersonal, con el fin de establecer nuestras metas de comunicarnos de manera efectiva y apropiada a lo largo de nuestro viaje de aprendizaje. La barra lateral titulada “Curiosidades comunes de la comunicación interpersonal” destaca algunas preguntas comunes que los alumnos pueden tener cuando se les introduce por primera vez en el estudio de la comunicación interpersonal.
Cada vez que comenzamos a aprender algo nuevo, podemos encontrarnos curiosos sobre el tema y querer explorar esas curiosidades con más profundidad. Si bien las siguientes preguntas y respuestas enumeradas son algunas de las preguntas comunes que normalmente recibimos al introducir la comunicación interpersonal, ¡puede haber más preguntas que descubras a medida que continuamos con nuestro proceso de aprendizaje! A lo largo de este texto estaremos trabajando para responder algunas de estas preguntas, pero también hay algunas respuestas rápidas que se dan en la siguiente tabla para ayudar a enmarcar nuestro aprendizaje a medida que continuamos.
Pregunta |
Respuesta |
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¿La comunicación resolverá todos los problemas? |
No siempre. Algunos problemas son más grandes que simplemente “hablarlo” y más comunicación no siempre es mejor. |
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¿Ser un comunicador competente es un talento “natural”? |
La habilidad, la dedicación y el trabajo duro para crear hábitos positivos es la forma en que alguien se esfuerza hacia la competencia de comunicación. |
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¿La “comunicación” solo significa hablar? |
La comunicación implica el envío, recepción y respuesta intencional y no intencional, consciente e inconsciente de mensajes verbales y no verbales. |
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¿La gente debería adaptarse a mi forma de comunicarme para entenderme? |
Para evitar la falta de comunicación, debemos trabajar en el catering de nuestro mensaje de la manera que mejor se ajuste a las necesidades del oyente. |
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¿Es sencilla la comunicación interpersonal? |
¡La comunicación interpersonal es compleja! Existe una gran matriz de aspectos que exploramos a través de investigaciones y teorías de comunicación interpersonal que ayudan a explicar por qué y cómo funcionamos dentro de las sociedades a través de una lente comunicativa. |
Es importante recordar que la comunicación no es “talla única” y como hemos comentado a lo largo de este capítulo, hay una amplia variedad de formas en las que pueden aparecer las complejidades de la comunicación. Al comprender estas complejidades con más profundidad, somos más capaces de superar estos conceptos erróneos de la comunicación y ayudar a evitar que ocurran errores de comunicación en nuestras relaciones. Crear una comprensión más profunda de las diversas formas en que nuestra satisfacción relacional se ve afectada por nuestra comunicación, nos permite ajustar y adaptar el contexto, el mensaje y las percepciones que rodean nuestra interacción de comunicación. Al comprender las habilidades interpersonales este texto nos ayudará a aprender, y manteniendo nuestros estándares éticos a la vanguardia de nuestras relaciones, estamos aprendiendo las herramientas dentro de la comunicación interpersonal para prepararnos para el éxito en convertirnos en los comunicadores competentes que nos esforzamos por ser!
Habilidades interpersonales
Como señalamos al inicio de este capítulo, la comunicación parece fácil porque constantemente la estamos haciendo. No obstante, poder comprender las complejidades que conforman el acto de comunicación nos ayuda a darnos cuenta del esfuerzo consciente e inconsciente que se necesita. Moreso, comunicarse de manera efectiva y apropiada, ser un comunicador competente, requiere dedicación, atención plena y acción. Ser un comunicador competente no es un estado natural de ser para la mayoría de las personas (¡incluso los estudiosos de Estudios de Comunicación no son perfectos!) y para desarrollar estas habilidades debemos primero entender cada parte única de la comunicación.
A lo largo de nuestro estudio de la comunicación interpersonal estaremos explorando elementos específicos que conforman la comunicación competente, incluyendo la comprensión del autoconcepto, nuestra capacidad de ser un oyente activo, el monitoreo de nuestra comunicación verbal y no verbal, el fomento de la inteligencia emocional, la construcción de relaciones, manejar conflictos y quizás lo más importante, cómo la cultura impacta cada interacción que tenemos.
Comprender el concepto de uno mismo
Para poder participar activamente en la comunicación interpersonal, debemos partir de la base de entendernos como comunicadores. El autoconcepto es una base dentro de la comunicación, porque en cada interacción que se nos presenta, nos estamos comunicando desde nuestra cosmovisión, nuestra perspectiva y desde nuestra lente única de la realidad. El autoconcepto es un sentido estable de quiénes somos en este mundo, y se forma desde una edad temprana, desarrollándose hasta respuestas a la pregunta “¿Quién soy yo?” Al responder a estas preguntas fundamentales, comenzamos a entender cómo nuestras experiencias y percepciones impactan nuestros comportamientos e interacciones con los demás que nos rodean de formas complejas.
Uso de la escucha activa
Uno de los aspectos más difíciles de convertirnos en un comunicador competente es utilizar la intencionalidad dentro de nuestros comportamientos comunicativos. La escucha activa requiere que estemos enfocados cognitivamente en qué mensajes se envían para que el valor en las relaciones esté presente. Escuchar nos ayuda a satisfacer necesidades relacionales, como estar emocionalmente presentes para un amigo que ha tenido un día duro, necesidades informativas como asistir a conferencias y adquirir conocimientos a través de la educación, y necesidades críticas para formar opiniones y generar ideas. Si bien la escucha activa puede ser uno de los objetivos más difíciles de lograr, también puede ser uno de los más gratificantes.
Monitoreo de mensajes verbales y no verbales
La comunicación verbal y no verbal es la forma en que enviamos nuestros mensajes a través de nuestras palabras, voz, lenguaje corporal, gestos, apariencia y más allá. Por lo general, se crea mucho más significado en cómo decimos algo que solo por lo que se dice, y cómo interpretamos estos mensajes nos ayuda a crear y responder a mensajes complejos. Piense en las diferentes formas en que se puede interpretar un mensaje de texto como, “ok”, donde hay tanto significado omitido. Con la adición de puntuación o emojis, el significado cambia por completo. Si el mensaje contenía el emoji con una cara guiñando un ojo, eso se interpretaría de manera diferente a un emoji rojo enojado. Comprender estas complejidades nos ayuda en la exploración de cómo creamos una comprensión única a través de los elementos verbales y no verbales y cómo esto impacta todas las formas de nuestra comunicación.
Comprobación de Percepción
Ser capaz de ver la perspectiva de otra persona, comprender cómo puede ver una situación o escenario en particular es un aspecto fundamental de la construcción de la competencia comunicativa. Para conocer cuál será un método eficaz y adecuado para que ellos reciban información requiere que seamos emocionalmente conscientes y empáticos. La Inteligencia Emocional se relaciona con nuestra capacidad de interpretar y comprender nuestras emociones y las emociones de nuestros compañeros de comunicación de una manera que nos ayuda a tener éxito en comunicar nuestras propias necesidades al tiempo que trabajamos para satisfacer las necesidades de nuestros socios relacionales. Comprender cómo construimos un término medio entre nuestras propias necesidades emocionales y al mismo tiempo estar presentes para las necesidades de los demás requiere que seamos conscientes de nosotros mismos y podamos comunicarnos a través de ellas.
Mantener relaciones
Construir relaciones es una parte central de la comunicación interpersonal. La comunicación interpersonal nos ayuda a construir y mantener relaciones. A falta de comunicación una relación no recibe el mantenimiento que requiere para proliferar. Desde el inicio de las relaciones, los buenos y los malos, todas las relaciones tienen reflujos y flujos en la comunicación. Construir nuestra comprensión en torno a por qué formamos relaciones, por qué terminan las relaciones y cómo crear satisfacción y crecimiento dentro de nuestras relaciones nos permite ver que no estamos solos en nuestras experiencias.
Manejo de Conflictos
Manejar el conflicto no es fácil sino necesario. El conflicto es inevitable y comprender el conflicto puede ayudarnos a evitar conflictos innecesarios, aprender estrategias de manejo de conflictos y qué podemos hacer para ser efectivos y apropiados en un conflicto. Aprender a evaluarnos a nosotros mismos y a usar estrategias de comunicación interpersonal puede ayudarnos a lograr nuestros objetivos relacionales e individuales al permitirnos ver que si bien el conflicto puede existir siempre en nuestras vidas, el conflicto puede tener resultados positivos y exitosos a través de la flexibilidad conductual.
Competencia de Comunicación Intercultural
La cultura influye en todos los aspectos de la comunicación. No podemos comunicarnos fuera de nuestro contexto cultural (Cultura y Comunicación, 2012). Debido a este aspecto innato entrelazado de la cultura y la comunicación, nuestro estudio de la comunicación interpersonal aborda las discusiones en torno a la cultura de la misma manera, consistentemente y a lo largo del proceso de aprendizaje. La competencia de comunicación intercultural es el proceso de adquisición de conocimiento y conciencia de otras culturas mientras practicamos nuestras habilidades de comunicación junto a personas de otros grupos culturales. La Competencia de Comunicación Intercultural también incluye los aspectos de ser de mente abierta al saber que tal vez no siempre “lo hagamos bien” cuando nos comunicamos a través de identidades culturales, sino que estamos dispuestos a aprender de nuestros errores y volver a intentarlo.
Nuestra comunicación interpersonal se basa en nuestra comprensión de cómo el contexto cultural impacta y se ve impactado por la lente cultural de los individuos con los que estamos construyendo relaciones. Hay momentos en los que estos aspectos de la cultura son obvios, como cuando podemos estar viajando al extranjero a un nuevo país y experimentando una cultura diferente por primera vez. O cuando interactuamos con alguien que habla un idioma diferente al nuestro y estamos trabajando para construir el entendimiento mutuo. Hay otras ocasiones en las que los aspectos de la cultura no son tan obvios y como comunicadores competentes, debemos permanecer culturalmente conscientes y receptivos hacia cómo la cultura está impactando nuestra comunicación.
Por ejemplo, en desacuerdos entre dos amigos. Puede ser difícil para Morgan entender por qué Carlo no puede pasar el rato todo el tiempo, y por qué Carlo necesita traer a su hermano menor con ellos cuando lo hacen. Podría frustrar a Carlo que Morgan no intente planificar los lugares de reunión con anticipación para que Carlo pueda adaptarse mejor a las necesidades y prioridades de su familia a fin de hacer tiempo para sus amigos.
Este escenario destaca elementos relacionales específicos que estos amigos necesitan para trabajar en la comprensión, también destaca los elementos culturales también. Ambos se están comunicando desde contextos y perspectivas culturales muy diferentes, impactando su relación interpersonal. Morgan puede haber crecido en una cultura más individualista, una donde las necesidades individuales se ponen por encima de las necesidades grupales o familiares, y no ve el gran problema en salir de casa en un momento previo para ir a reunirse con amigos. Mientras que, Carlo pudo haber crecido en una cultura colectivista, una donde las necesidades y metas del grupo y la familia se valoran sobre los individuos, y se establece una mentalidad de “nosotros”. La cultura colectivista en la que Carlo creció puede hacer que se sienta incómodo al no pedir permiso para salir de casa, asegurándose de que las tareas familiares estén hechas y que sus hermanos sean atendidos antes que él.
Si bien este escenario describe el conflicto de comunicación interpersonal que están viviendo estos amigos, también destaca parte de la comunicación intercultural que ocurre entre estas dos culturas también. Al tomar conciencia de la cultura de cada uno a través de la comunicación abierta dentro de la relación, los amigos serán más capaces de manejar su relación y aumentar su satisfacción relacional.