9.7: Resumen y revisión

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Resumen

En este capítulo, exploramos el conflicto y la comunicación en las relaciones personales. Aprendimos que el conflicto se basa en relaciones interdependientes, metas competitivas, recursos limitados e interferencia de otros, y que la cultura puede agregar una dimensión significativa a cómo percibimos y resolvemos el conflicto.

Es importante reconocer que abordamos situaciones de conflicto con estilos distintivos, incluyendo integrar, dominar, evitar, competir y satisfacer preferencias. Estos estilos, a su vez, afectarán la forma en que se resuelve el conflicto, incluidos los resultados de ganar-ganar, ganar-perder y perder. El conflicto puede complicarse aún más con el uso de comportamientos conflictivos improductivos, como el gunnysacking, el hundimiento de la cocina, la culpa, la cinturilla, la fuerza, la manipulación, el rechazo personal, el contragolpe, las etiquetas y los silenciadores. El uso de comportamientos conflictivos improductivos puede llevar a resultados de ganar-perder a corto plazo, pero con el tiempo pueden hacer que el conflicto se salga de control, dañe la relación y dañe los autoconceptos de las personas en el extremo receptor.

Para cerrar el capítulo, exploramos herramientas de comunicación específicas para ayudar a mejorar el manejo exitoso de conflictos, así como un modelo integrador de negociación de conflictos. Hay una variedad de herramientas de comunicación que pueden fomentar la resolución pacífica del conflicto, incluyendo la atención plena, ser incondicionalmente constructivo, practicar la Regla 5 a 1, corchetes, comprobación de percepción, escucha activa y reflejo, asertividad, empatía e inteligencia emocional. Para los conflictos que están en curso y tienen un impacto significativo, la práctica del modelo integrador de resolución de conflictos puede ayudar a resolver el conflicto. Por último, es importante reconocer cuándo el conflicto puede beneficiarse de la ayuda de un tercero, como un mediador de conflictos o un terapeuta.

El conflicto interpersonal, cuando se maneja con empatía y gracia, puede generar una variedad de beneficios. Es importante recordar comprometerse a honrarte a ti mismo, a la otra persona, y a la relación. Al hacerlo, puede experimentar una mayor conciencia personal, comprensión de la otra persona y crecimiento de la relación.

Preguntas de Discusión

Piensa en una situación reciente en la que experimentaste un conflicto o un problema en una relación con un amigo, familiar, pareja romántica o compañero de trabajo. ¿Qué tipo de objetivo de conflicto está en el centro del problema? Si pudieras retroceder y renegociar el conflicto, ¿cuáles son las tres habilidades de manejo de conflictos que aprendiste en este capítulo y que aplicarías para la resolución pacífica de problemas? ¿Cómo podría influir el contexto de la situación en tu elección del estilo de manejo de conflictos?
Reflexiona sobre tu propio estilo de manejo de conflictos (evitación, dominación, integración, compromiso, compromiso). ¿Intentas saltar de inmediato y resolver el problema, o prefieres no lidiar con los problemas? ¿Intentas proteger primero la relación, o intentas ganar y salirte con la tuya? ¿Cuál es el beneficio de tu enfoque? ¿Cuál es la desventaja de tu enfoque? Con base en lo que has aprendido en este capítulo, ¿cómo podrías adaptar tu enfoque de manejo de conflictos en el futuro?
En tu familia, ¿cuáles son las expectativas para manejar el conflicto? (Considerar factores culturales como raza y etnia, género, edad, individualismo/colectivismo y orientación sexual). ¿Cómo impactan estas expectativas en tus relaciones con los demás?