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12.1: Introducción a la Comunicación Interpersonal en el Lugar de Trabajo

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    Introducción/Visión general

    Imagina una oficina llena de robots. Sería casi silencioso, además del zumbido de las máquinas. Habría poco o ningún error y no habría días de enfermedad. No habría tiempo perdido en las celebraciones de cumpleaños en el comedor o registrándose en los planes de fin de semana de compañeros de trabajo. El ambiente sería estéril, ininterrumpido y remoto. Ahora, imagina que eres un cliente. Llama a esta oficina para pedir ayuda. Se le dan indicaciones predeterminadas para elegir, constantemente frustrado porque no está recibiendo la ayuda que necesita. A lo largo de los años, se nota que la compañía continúa bombeando los mismos productos tradicionales, sin actualizaciones, modificaciones o acomodos a la tecnología actual. Te das cuenta de que, aunque quizás aparentemente más fácil y más ventajoso para el flujo diario, la falta del elemento humano también elimina la innovación, la diversidad, el ingenio y la personalidad. Afortunadamente, para aquellos de nosotros que estamos empleados o buscamos trabajo, la mayoría de las industrias siguen contratando personas reales con personalidades, y sí, fallas. Por lo tanto, veremos cómo los humanos interactúan en el lugar de trabajo. Examinaremos los fundamentos de la comunicación interpersonal en el trabajo, la cultura organizacional, los tipos de relaciones laborales, cómo el poder y las emociones se muestran en el lugar de trabajo y exploraremos los límites y el profesionalismo. Al final de este capítulo, esperamos brindarte herramientas que te permitan convertirte en comunicadores más exitosos y efectivos en el trabajo.

    La Comunicación Organizacional se estudia extensamente en el campo de los Estudios de Comunicación; algunas universidades incluso la ofrecen como título independiente. La comunicación organizacional como campo de estudio y práctica, generalmente se refiere a las comunicaciones internas dentro de una organización, como la mensajería sobre la misión de una organización o cualquier tipo de capacitación de empleados. También puede incluir los diversos tipos de comunicación interpersonal que se produce entre la gerencia y los empleados, así como la comunicación profesional como correos electrónicos, anuncios y documentación de la empresa. La comunicación organizacional también puede incluir mensajes que estén más centrados en los aspectos externos, como documentos de relaciones públicas/publicación pública, materiales de marketing o branding. La comunicación interpersonal se cruza con la comunicación organizacional de muchas maneras. Sin embargo, en este capítulo, nos centraremos específicamente en los tipos de relaciones que encontrará en el lugar de trabajo y las dinámicas del lugar de trabajo que debe tener en cuenta a medida que navega por esas relaciones. Primero, para familiarizarte con este capítulo, hablemos de por qué es de tu beneficio entender los matices de la comunicación interpersonal en lo que se refiere al lugar de trabajo.

    Dos hombres en una sala de juntas mirando un celular juntos y sonriendo.
    Figura\(\PageIndex{}\): Empresarios hablando en una sala de juntas por Muhammad Faiz Zulkeflee en Unsplash

    Preguntas

    1. ¿Qué fortalezas aporta el elemento humano a la comunicación en el ámbito laboral?
    2. ¿Qué debilidades aporta el elemento humano al lugar de trabajo?
    3. ¿Puedes conectar alguno de los conceptos compartidos en tus capítulos anteriores con una relación interpersonal en el trabajo?

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