3.4: Resolución de problemas y toma de decisiones

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Objetivos de aprendizaje

Aprende a entender el problema.
Aprende a combinar el pensamiento creativo y el pensamiento crítico para resolver problemas.
Practica la resolución de problemas en grupo.

Gran parte de tu vida universitaria y profesional se dedicará a resolver problemas; algunos serán complejos, como decidir sobre una carrera, y requerirán tiempo y esfuerzo para llegar a una solución. Otros serán pequeños, como decidir qué comer para el almuerzo, y te permitirán tomar una decisión rápida basada completamente en tu propia experiencia. Pero, en cualquier caso, a la hora de llegar a la solución y decidir qué hacer, siga los mismos pasos básicos.

Definir el problema. Usa tus habilidades analíticas. ¿Cuál es el verdadero problema? ¿Por qué es un problema? ¿Cuáles son las causas fundamentales? ¿Qué tipo de resultados o acciones esperas generar para resolver el problema? Cuáles son algunas de las características clave que harán una buena elección: ¿Timing? ¿Recursos? Disponibilidad de herramientas y materiales? Para problemas más complejos, ayuda realmente escribir el problema y las respuestas a estas preguntas. ¿Puedes aclarar tu comprensión del problema usando metáforas para ilustrar el tema?
Reduzca el problema. Muchos problemas se componen de una serie de problemas más pequeños, cada uno de los cuales requiere su propia solución. ¿Se puede romper el problema en diferentes facetas? ¿Qué aspectos del tema actual son los “ruidos” que no deben considerarse en la solución del problema? (Utilice el pensamiento crítico para separar los hechos de la opinión en este paso.)
Generar posibles soluciones. Enumere todas sus opciones. Usa tus habilidades de pensamiento creativo en esta fase. ¿Se te ocurrió la segunda respuesta “correcta”, y la tercera o la cuarta? ¿Se puede combinar alguna de estas respuestas en una solución más sólida? ¿Qué soluciones pasadas o existentes se pueden adaptar o combinar para resolver este problema?

Pensamiento grupal: lluvia de ideas efectiva

La lluvia de ideas es un proceso de generación de ideas para soluciones en un grupo. Este método es muy efectivo porque las ideas de una persona desencadenarán ideas adicionales de otra. Las siguientes pautas permiten una sesión de lluvia de ideas efectiva:

Decidir quién debe moderar la sesión. Esa persona puede participar, pero su papel principal es mantener fluyendo la discusión.
Define el problema a discutir y el tiempo que va a permitir para considerarlo.
Escribe todas las ideas en un tablero o rotafolio para que todos los participantes las vean.
Anime a todos a hablar.
No permita la crítica a las ideas. Todas las ideas son buenas durante una lluvia de ideas. Suspender la incredulidad hasta después de la sesión. Recuerde que una idea salvajemente imposible puede desencadenar una solución creativa y factible a un problema.

Elige la mejor solución. Usa tus habilidades de pensamiento crítico para seleccionar las opciones más probables. Enumere los pros y los contras de cada una de sus selecciones. ¿Cómo se comparan estas listas con los requisitos que identificó al definir el problema? Si aún no puede decidir entre las opciones, es posible que desee buscar más aportes de su equipo de lluvia de ideas.

Decisiones, Decisiones

Serás llamado a tomar muchas decisiones en tu vida. Algunos serán personales, como en qué especializarse, o si se van a casar o no. Otras veces estarás tomando decisiones en nombre de otros en el trabajo o para una organización voluntaria. Ocasionalmente se le pedirá su opinión o experiencia para las decisiones que otros están tomando. Para ser efectivos en todas estas circunstancias, es útil comprender algunos principios sobre la toma de decisiones.

Primero, defina quién es el responsable de resolver el problema o tomar la decisión. En una organización, esta puede ser alguien por encima o por debajo de ti en el organigrama pero generalmente es la persona que se encargará de implementar la solución. Decidir sobre una especialización académica debe ser tu decisión, porque tendrás que seguir el curso de estudio. Decidir sobre los límites de un territorio de ventas probablemente sería el gerente de ventas quien supervise los territorios, porque él o ella será el responsable de producir los resultados con los territorios combinados. Una vez que definas quién es el responsable de tomar la decisión, todos los demás caerán en uno de dos roles: dar entrada, o en casos raros, aprobar la decisión.

Comprender el papel de los insumos es muy importante para tomar buenas decisiones. El insumo se busca o da por experiencia o pericia, pero le corresponde al tomador de decisiones sopesar el insumo y decidir si y cómo usarlo. El insumo debe estar basado en hechos, o si se ofrece una opinión, debe indicarse claramente como tal. Finalmente, una vez que se da la entrada, la persona que da la entrada debe apoyar la decisión del otro, ya sea que la entrada se use realmente o no.

Considera un equipo trabajando en un proyecto para un curso de ciencias. El equipo le asigna la responsabilidad de analizar y presentar un gran conjunto de datos complejos. Otros miembros del equipo configurarán el experimento para demostrar la hipótesis, preparar la presentación de la clase y escribir el trabajo resumiendo los resultados. Al enfrentar los datos, acudes al equipo para buscar aportes sobre el nivel de detalle de los datos que debes considerar para tu análisis. La persona que realiza la configuración del experimento piensa que deberías ser muy detallado, porque entonces será fácil comparar los resultados del experimento con los datos. No obstante, la persona que prepara la presentación de clase solo quiere que se consideren datos de alto nivel porque eso hará que la presentación sea más clara. Si no hay una comprensión clara del proceso de toma de decisiones, cada uno de ustedes puede pensar que la decisión es suya porque influye en la salida de su trabajo; habrá conflicto y frustración en el equipo. Sin embargo, si el tomador de decisiones está claramente definido por adelantado, y la entrada se da y considera cuidadosamente, se puede tomar una buena decisión (¿quizás un compromiso creativo?) y el equipo puede apoyarse en la decisión y trabajar juntos para completar el proyecto.

Por último, está el papel de aprobación en las decisiones. Esto es muy común en las decisiones empresariales pero a menudo ocurre también en el trabajo universitario (el profesor necesita aprobar el tema del proyecto de equipo, por ejemplo). Las decisiones de aprobación generalmente se basan en la disponibilidad de recursos, legalidad, historial o política.

Conclusiones clave

La resolución efectiva de problemas implica el pensamiento crítico y creativo.
Los cuatro pasos para la resolución efectiva de problemas son los siguientes:
1. Definir el problema
2. Reduzca el problema
3. Generar soluciones
4. Elija la solución
La lluvia de ideas es un buen método para generar soluciones creativas.
Comprender la diferencia entre los roles de decidir y proporcionar insumos hace que las decisiones sean mejores.

Ejercicios de Checkpoint

Reúna a un grupo de tres o cuatro amigos y realice tres breves sesiones de lluvia de ideas (diez minutos cada una) para generar ideas para usos alternativos de mantequilla de maní, clips de papel y tapas de bolígrafo. Compara los resultados del grupo con tus propias ideas. Asegúrese de seguir las pautas de lluvia de ideas. ¿Generaste más ideas en el grupo? ¿Mejoró la calidad de las ideas? ¿Las ideas del grupo fueron más innovadoras? ¿Cuál fue más divertido? Escribe aquí tus conclusiones.

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Usando los pasos descritos anteriormente para la resolución de problemas, escriba un plan para el siguiente problema: Estás en tu segundo año de estudios de animación por computadora en Jefferson Community College. Tú y tu esposa trabajan ambos, y te gustaría formar una familia en el próximo año o dos. Quieres convertirte en diseñador de videojuegos y puedes beneficiarte de un trabajo más avanzado en programación. ¿Deberías continuar cursando un título de cuatro años?
1. Definir el problema: ¿Cuál es el tema central? ¿Cuáles son los temas relacionados? ¿Hay algún requisito para una solución exitosa? ¿Se te ocurre una metáfora para describir el tema?
  
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2. Reduzca el problema: ¿Se puede descomponer el problema en piezas más pequeñas manejables? ¿Qué serían?
  
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3. Generar soluciones: ¿Cuáles son al menos dos respuestas “correctas” a cada una de las piezas problemáticas?
  
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4. Elige el enfoque adecuado: ¿Qué sabes ya de cada solución? ¿Qué es lo que aún necesitas saber? ¿Cómo puedes obtener la información que necesitas? Haga una lista de pros y contras para cada solución.
  
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