Objetivos de aprendizaje
- Entender los desafíos potenciales que pueda enfrentar en el lugar de trabajo.
- Obtenga estrategias sobre cómo manejar los problemas y cuándo usar los canales formales, como los recursos humanos (RRHH).
- Aprende a evitar el burnout y a mantener el equilibrio entre el trabajo y la vida.
El conflicto del día a día en el lugar de trabajo suele tratarse
Cuando trabajas codo a codo con personas, muchas personas y personalidades diferentes están interactuando, por lo que inevitablemente surgen conflictos:
- Un colega hablador te interrumpe cuando intentas trabajar.
- Un compañero de equipo en un proyecto no está tirando de su propio peso.
- Un colega competitivo toma crédito por tus ideas.
- Una persona de la que necesitas información no responde.
Estos ejemplos presentan desafíos en las relaciones del día a día. La gestión de relaciones es una habilidad clave para mitigar conflictos comunes en el lugar de trabajo. Tus mentores, especialmente tu pastor, te pueden ayudar avisándote de colegas que podrían ser problemáticos y aconsejándote cómo otros han aprendido a trabajar con esas personas. Es posible que simplemente necesite establecer límites y establecer una relación de trabajo para el futuro.
Si un compañero interrumpe tu trabajo, no continúes la conversación. Si la entablas en conversación, ella podría pensar que le das la bienvenida a sus interrupciones. Hazle saber que tienes fecha límite y pregúntale si puedes venir a una hora determinada. Asegúrate de programar un horario específico y limitado. Es probable que reciba el mensaje, aunque puede tomar algunas veces, y dejar de interrumpirte. Ha establecido un límite y un estándar de cómo desea ser tratado.
Si un colega no está tirando de su propio peso, tu estrategia dependerá de su antigüedad hacia ti (si eres compañeros, es menos complicado que si es senior), tu historial laboral y si esperas estar trabajando juntos en el futuro. Reacciona con más cuidado si tu colega perezoso es mayor, en caso de que tenga más influencia con tu jefe. Si tu historial laboral ha sido bueno en el pasado, podrías decidir darle a tu colega el beneficio de la duda o acercarte y ofrecer tu ayuda con franqueza. Si esperas estar trabajando juntos de manera continua, es más importante que primero establezcas una buena relación laboral. Obtén ayuda de tu mentor sobre cómo lidiar con la situación de una manera que refleje la cultura de la organización así como la relación y la dinámica de poder.
Si un colega competitivo toma crédito por tu idea, asegúrate de documentar tus ideas y hablar para que ella no pueda hacer esto. Puede que no se dé cuenta de que es idea tuya y simplemente está repitiendo lo que escuchó. Ella podría hacer esto intencionalmente, pero una vez que te defiendes, ella pasará a los demás. Esto subraya lo importante que es tener actualizaciones periódicas con tu jefe donde puedas hacerle saber de primera mano lo que estás aportando.
Si un compañero no responde, reconoce que van a haber muchas situaciones en las que tienes que influir en las personas para que te ayuden, incluso cuando se trate de alguien sobre quien no tienes autoridad directa. Esta es una gran habilidad para aprender. Las causas de por qué alguien puede no responder difieren ampliamente, pero puedes ayudar a la situación haciendo solicitudes claras con plazos específicos. La gente está ocupada, y si no consigues lo que necesitas, en lugar de asumir que alguien está siendo deliberadamente inservible, sé claro y ayuda a la gente a ayudarte.
Estos son solo algunos ejemplos de conflictos laborales, pero otros ocurrirán porque su entorno de trabajo combina muchas personalidades, roles y culturas diferentes. Las buenas habilidades de comunicación y manejo de relaciones te ayudarán tremendamente. Si tienes mentores que pueden proporcionar una caja de resonancia, así como el contexto cultural e histórico para los comportamientos de las personas, eso te ayudará a adaptar tus buenas habilidades fundamentales a tu entorno actual.
Los problemas del lugar de trabajo a veces son complejos y requieren asistencia de recursos
Siempre es una buena idea trabajar con tus mentores para ayudar a manejar los conflictos laborales. Dependiendo de la gravedad del tema, es posible que también desee recurrir a Recursos Humanos, que incluye personas específicamente capacitadas en relaciones con los empleados, derecho laboral y otras áreas útiles para mediar en conflictos laborales.
En la sección “Aprenda cómo su empleador dirige sus negocios” de este capítulo, le recomendamos que lea el manual de políticas de la compañía dentro de sus primeros noventa días. A menudo, se le requiere que firme la confirmación que ha leído y está familiarizado con las políticas. Es importante tener el manual a mano para que sepas cómo manejar algunas de las siguientes incertidumbres o conflictos más allá de las luchas diarias de relación:
- ¿Puedo consultar mi correo electrónico personal y sitios en línea durante las horas de trabajo?
- ¿Puedo buscar un trabajo de lado?
- ¿Puedo salir con un compañero?
- ¿Puedo llevar o enviar por correo electrónico mis archivos conmigo si quiero trabajar desde casa.?
- ¿Es acoso o discriminación cuando me ofende algo que dijo o hizo un colega?
Las políticas tecnológicas evolucionan rápidamente debido a la creciente importancia de las redes sociales. Para cuando se publique este libro, es probable que los estándares hayan cambiado. Actualmente, algunos empleadores monitorean todos los correos electrónicos de los empleados enviados en equipos de oficina, ya sea desde una cuenta personal de correo electrónico o no. Algunos empleadores bloquean el acceso a sitios como Facebook o LinkedIn. Ten cuidado si tienes un blog personal. Tu empleador aún puede considerar que lo que dices se refleja en ellos. Quieres verificar lo que está permitido y lo que es habitual en tu propio lugar de trabajo.
La Generación Y (nacida entre 1980 y 1995, por lo que son los trabajadores de nivel de entrada de hoy) es una generación emprendedora. No es inaudito encontrar personas con un negocio secundario, tal vez un sitio web o un negocio de consultoría. Esto podría ser una violación a la política de la empresa, así que aunque hagas el trabajo extra en tu propio tiempo y no creas que interfiere con tu trabajo, quieres asegurarte de que no sea una violación. Podría ocurrir un conflicto de intereses, y trabajar en otro trabajo podría ser motivo de despido.
Similar a un trabajo lateral, las citas de oficina pueden estar cubiertas explícitamente en la política de la empresa. Aunque no lo sea, sopesar la decisión cuidadosamente para salir con un colega. Si la relación no funciona, aún tienes que ver a esta persona. Además, aunque tú y el compañero con el que estás saliendo estén bien con la decisión hasta la fecha, otros compañeros pueden reaccionar de manera diferente. Cuando estás al principio de tu carrera, tienes una trayectoria corta, por lo que tu reputación se construye con lo que haces todos los días. Pesar cuidadosamente las posibles percepciones adversas.
No asuma que puede simplemente enviar un correo electrónico o sacar sus archivos de trabajo de su oficina. Si está tratando con datos de clientes o información que debe mantenerse confidencial, tomar información fuera del sitio puede estar en contra de la política de la compañía. Su equipo de oficina en casa puede no cumplir con los requisitos de seguridad. Es posible que tengas que iniciar sesión en un servidor específico para acceder a tus archivos de trabajo para que se mantenga la seguridad. Nuevamente, no sólo asumas. Consulta tu póliza de empleador.
Si crees que un colega te está acosando o discriminando, este es un buen ejemplo de cuándo podrías querer hablar con RRHH. Cuando traes temas a RRHH, necesitan iniciar una investigación oficial, así que asegúrate antes de hacer esto de que realmente haya un problema y no un malentendido que puedas manejar por tu cuenta. A lo mejor el colega grosero no quiere decir discriminar, sino que simplemente tiene un juicio terrible o mal gusto. Tus mentores pueden ayudarte a evaluar la situación con base en exactamente lo que sucedió, lo que saben del compañero en cuestión, y cualquier otro matiz específico de tu situación laboral. Nunca debes tolerar el acoso o la discriminación, sino usar el buen juicio en el mejor camino a seguir.
Los conflictos laborales pueden ser complicados y varían ampliamente, por lo que es imposible cubrir cada escenario o hacer recomendaciones muy específicas. Algunas buenas reglas generales incluyen las siguientes:
- Centrarse en mantener buenas relaciones con una comunicación abierta y límites claros.
- Conozca la política de su empresa y verifique si las respuestas a sus preguntas están fácilmente disponibles.
- Usa a tus mentores como caja de resonancia y fuente de información para obtener matices y ejemplos históricos que no puedas investigar fácilmente.
- Utilice RRHH para soporte. Siempre es útil tener un amigo en Recursos Humanos que pueda compartir información y asesoramiento fuera de las reuniones oficiales.
LLAVE PARA TOMAR
- Muchos conflictos laborales se pueden minimizar con una buena gestión de las relaciones: comunicación abierta y límites claros.
- No asuma que puede hacer trabajo personal en equipo de oficina o llevar el trabajo a casa en su equipo personal. Consulte la política de la compañía sobre correo electrónico personal y política de redes sociales, confidencialidad y cualquier otro tema sobre el que tenga preguntas.
- Usa tus mentores para asesoría e información.
- Utilizar Recursos Humanos como recurso si se presenta una situación grave en la oficina, como acoso o discriminación.
Ejercicios
- ¿Qué tan buenas son tus habilidades de relación? Muchos de los escenarios enumerados pueden ocurrir en la escuela u otro entorno no laboral. Piensa en dónde has tenido relaciones difíciles en el pasado, y piensa en estrategias útiles que usaste. Piense en las áreas que pueda necesitar desarrollar y planifique cómo podría trabajar en ellas antes de comenzar su trabajo.
- Intenta encontrar un manual de políticas de la empresa para la industria o tipo de empresa en la que te interese. ¿Cuáles son las políticas con respecto al correo electrónico personal y las redes sociales, trabajar un trabajo paralelo, etc.? Habla con la gente en los trabajos a los que te diriges para averiguar qué es lo que es costumbre.
