Introducción
Piensa en una situación en la que sentiste que podrías haber ido mejor con tu comunicación. Pregúntate qué salió bien y qué podrías haber hecho mejor.
Ya sea que esté teniendo una conversación, escribiendo un artículo o entregando una presentación, la comunicación efectiva es esencial para su éxito. La clave para desarrollar y mejorar tus habilidades de comunicación es encontrar tantas oportunidades como sea posible para practicarlas.
En esta lección, aprenderás diferentes estrategias para mejorar tus habilidades de comunicación. Lo que dices y cómo lo dices tiene un efecto en ti y en todos los que te rodean. A través de una comprensión de cómo elegir tus palabras de manera más efectiva, puedes construir relaciones más sólidas y tener más éxito al hablar y escribir.
Empleando tus palabras
La persona que eres, en su mayor parte, es resultado de los acuerdos que haces. Otros saben quién eres por tus palabras y tus compromisos. Y puedes aprender quién eres observando qué compromisos eliges mantener y cuáles eliges evitar.
Las relaciones se construyen a partir de acuerdos. Cuando rompemos una promesa de ser fieles a un cónyuge, ayudar a un amigo a mudarse a un nuevo departamento o pagar una factura a tiempo, las relaciones son tensas.
Las palabras que utilizamos para hacer acuerdos se pueden colocar en seis niveles diferentes. Podemos pensar en cada nivel como un peldaño en una escalera, la escalera del habla poderosa. A medida que avanzamos por la escalera, nuestro hablar se vuelve más efectivo.
El primer y más bajo peldaño es la obligación. Las palabras utilizadas en este nivel incluyen yo debería, él debería, alguien tenía mejor, necesitan, yo debo, y tuve que hacerlo. Hablar de esta manera implica que algo distinto a nosotros mismos tiene el control de nuestras vidas. Cuando vivimos a nivel de obligación, hablamos como si fuéramos víctimas.
El segundo peldaño es posibilidad. En este nivel, examinamos nuevas opciones. Jugamos con nuevas ideas, posibles soluciones y cursos de acción alternativos. A medida que lo hacemos, aprendemos que podemos tomar decisiones que afecten drásticamente la calidad de nuestras vidas. No somos víctimas de las circunstancias. Palabras que señalan este nivel incluyen yo podría, yo podría, voy a considerar, espero, y tal vez.
El tercer peldaño es la preferencia. Aquí, comenzamos el proceso de elección. La frase prefiero indica que estamos avanzando hacia un conjunto de posibilidades sobre otro, tal vez preparando el escenario para una eventual acción.
El cuarto peldaño es la pasión. Ciertas palabras señalan este nivel: quiero, estoy muy emocionada de hacer eso, y no puedo esperar.
El quinto peldaño es plan. Cuando la gente usa frases como yo pretendo, mi objetivo es, planeo hacerlo, y voy a tratar como loco, están al nivel del plan. Las Declaraciones de Intención que escribes para este módulo son ejemplos de planes.
El sexto y más alto peldaño es promesa. Aquí es donde realmente entra en juego el poder de tu palabra. En este nivel, es común usar frases como lo haré, lo prometo, estoy comprometido,
y puedes contar con ello. Una promesa es donde cerramos la posibilidad y planeamos la acción. Trae consigo todas las recompensas de emplear tu palabra.
Uso de los mensajes I
En una lección anterior, aprendiste la diferencia entre los mensajes Yo y Tú. Al principio, los mensajes me pueden sentir incómodos o parecer forzados. Eso está bien. Con la práctica, ganarás confianza al usarlos.
Un mensaje I puede incluir cualquiera o todos los siguientes cinco elementos. Sin embargo, tenga cuidado al incluir los dos últimos elementos, porque pueden contener juicios ocultos o amenazas.
Observaciones. Describir los hechos, las realidades indiscutibles y observables. Habla sobre lo que tú, o cualquier otra persona, puede ver, oír, oler, probar o tocar. Evitar juicios, interpretaciones u opiniones. En vez de decir, Eres un vago, prueba, La sartén de lasaña de anoche todavía estaba en la estufa esta mañana.
Sentimientos. Describe tus propios sentimientos. Es más fácil escuchar me siento frustrado que nunca me ayudas. Declarar cómo te sientes acerca de las acciones de otra persona puede ser un valioso feedback para esa persona.
Quiere. Es mucho más probable que obtengas lo que quieres si dices lo que quieres. Si alguien no sabe lo que quieres, no tiene oportunidad de ayudarte a conseguirlo. Pregunte con claridad. Evite exigir o usar la palabra necesidad. A la mayoría de la gente le gusta sentirse servicial, no obligada. En vez de decir: ¡Apaga los platos cuando sea tu turno, o de lo contrario! estado, quiero dividir las tareas del hogar de manera justa.
Pensamientos. Comunica tus pensamientos y ten cuidado. Comenzar su declaración con la palabra “yo” no lo convierte automáticamente en un mensaje I. Creo que eres un vago es un tu mensaje juicio disfrazado. En cambio, digamos, tendría más tiempo para estudiar si no tuviera que limpiar tan seguido.
Intenciones. La última parte de un mensaje I es una declaración sobre lo que pretende hacer. Tener un plan que no dependa de la otra persona. Por ejemplo, en vez de A partir de ahora, vamos a dividir el lavavajillas de manera uniforme, se podría decir, pretendo hacer mi parte de las tareas del hogar y dejar el resto.
Práctica Redacción I Mensajes
La siguiente es una forma en la que puedes practicar la escritura de mensajes I:
- Escoge algo de la escuela que te irrite. Entonces, finge que estás hablando con una persona que está asociada con esta irritación. En el espacio de abajo, anote lo que le dirías a esta persona como un mensaje tú.
- Escribir la misma queja que un mensaje I. Incluya al menos los tres primeros elementos de los mensajes I.
Piensa en otras formas en las que puedes escribir mensajes I. Te ayudarán a tener más confianza en tu comunicación.
Elegir tus palabras sabiamente
Tres maneras de decir no, respetuosamente
Los estudiantes de educación superior tienden a tener muchos compromisos. Decir no te ayuda a prevenir un horario sobrecargado que compromete tu salud y tu GPA. Puedes usar tres estrategias para decir no de una manera respetuosa y graciosa:
- Piensa críticamente sobre tus suposiciones. La incapacidad de decir no puede surgir de la suposición de que perderás amigos si declaras lo que realmente quieres. Pero considera esto: Si no puedes decir que no, entonces no estás a cargo de tu tiempo. Le has dado ese derecho a quien quiera interrumpirte. Esto no es una amistad basada en la igualdad. Los verdaderos amigos respetarán tus deseos.
- Planifica tu negativa. Puede que te resulte más fácil decir no cuando no tienes que captar las palabras. Elija algunas palabras y frases clave de antemano, por ejemplo, Gracias por preguntar. Tengo una prueba enorme mañana y quiero estudiar en lugar de fiesta.
- Evite disculpas o calificadores. La gente regala su poder cuando sofá su no en frases como lo siento, pero simplemente no sé si quiero o ¿Te molestaría si te dijera que no? No tienes que disculparte por estar a cargo de tu vida. Está bien decir que no.
Estrategias para la comunicación no sexista
Las siguientes son herramientas que puedes usar para hablar y escribir de maneras que sean justas de género sin torcerte en nudos verbales:
- Usar términos neutrales de género. En lugar de escribir policía o presidente, por ejemplo, use oficial de policía o presidente. En muchos casos, no hay necesidad de identificar el género o estado civil de una persona. Esto nos permite disponer de expresiones como conductora femenina y doctora.
- Usa ejemplos que incluyan tanto a mujeres como a hombres. La buena escritura prospera con ejemplos e ilustraciones. Al buscar detalles que apoyen los puntos principales de su trabajo, incluya las historias y logros tanto de mujeres como de hombres.
- Género de pronombre alterno. En un intento de ser justos de género, algunos escritores hacen un punto de mencionar a ambos sexos cada vez que se refieren al género. Otro método es alternar el género de los pronombres a lo largo de tu escritura. Otra opción más es alternar pronombres masculinos y femeninos, la estrategia utilizada en este libro. Esto le permite evitar el uso de redacción incómoda como debe abrir su libro.
- Cambiar al plural. Debido a que los pronombres plurales en inglés no son específicos de género, una frase como La escritora tiene muchas herramientas a su disposición se convierte en Escritores tienen muchas herramientas a su disposición.
Envío y recepción de mensajes
Una técnica poderosa para mejorar la comunicación es separar los roles de enviar y recibir. Los canales de comunicación se bloquean cuando intentamos enviar y recibir mensajes al mismo tiempo. En cambio, ten en cuenta cuándo eres el receptor y cuándo eres el remitente.
Si estás recibiendo (escuchando o leyendo), solo recibe; evita cambiar al modo de envío (hablar o escribir). Cuando estés enviando, quédate con él hasta que hayas terminado.
Practica Enviar o Recibir
El propósito de este ejercicio de muestra es ayudarte a ralentizar el ritmo de comunicación y separar claramente los roles de enviar y recibir. Comience aplicando los siguientes pasos a las conversaciones sobre temas neutrales. Con algo de práctica, estarás listo para usar esta técnica en situaciones que podrían escalar a una discusión.
Encuentra un compañero, y luego elige un tema para una conversación. Establezca un límite de tiempo para hacer este ejercicio. Complete los siguientes pasos:
- Consigue dos tarjetas de 3 × 5. Etiquetar a uno de ellos remitente. Etiquete el otro receptor. Elige una tarjeta, y dale la otra a tu pareja.
- Si eliges la tarjeta remitente, entonces empieza a hablar. Si eliges la tarjeta receptora, entonces escucha a tu pareja sin decir una palabra.
- Cuando el remitente haya terminado de hablar, intercambia tarjetas y cambie de roles. La persona que escuchó (receptor) en el Paso 2 ahora llega a hablar. No obstante, no intercambies tarjetas hasta que la oradora (remitente) en el Paso 2 declare que ha expresado todo lo que quiere decir.
- Sigue cambiando de tarjetas y roles hasta que se acabe el tiempo.
Después de completar estos pasos, reflexiona sobre la experiencia.
- ¿Qué puede enseñarte este tipo de ejercicio sobre tus habilidades actuales como orador y oyente?
- ¿De qué manera sientes que eres efectivo como remitente o receptor de mensajes?
- ¿De qué maneras sientes que necesitas mejorar a la hora de enviar o recibir mensajes?
Usando el pensamiento crítico con la comunicación
Como recordarás del Módulo 5, el psicólogo Benjamin Bloom describió seis niveles de aprendizaje y pensamiento. Cada nivel requiere hacer y responder diferentes tipos de preguntas como parte del pensamiento crítico:
- Nivel 1: Recordando
- Nivel 2: Comprensión
- Nivel 3: Aplicando
- Nivel 4: Analizando
- Nivel 5: Evaluando
- Nivel 6: Creando
Estos niveles de pensamiento crítico también son importantes para una comunicación efectiva. Entender lo que hace una pregunta de prueba o cómo se redacta un mensaje de ensayo ayudará en cómo respondes. Cuando prestas atención a estos elementos del pensamiento crítico, comprendes la información y las ideas lo suficientemente bien como para explicarlas con tus propias palabras.
Por ejemplo, las preguntas de prueba que requieren comprensión comienzan con términos como los siguientes:
- Comparar
- Contraste
- Discutir
- Estimar
- Explicar
- Dar un ejemplo
- Ilustrar
- Inferir
- Interpretar
- Parafraseando
- Predecir
- Resumir
- Traducir
En una clase de ciencias, por ejemplo, un instructor podría pedirte nombrar los distintos tipos de nubes y luego explicarte los factores que hacen que se forme cada tipo de nube. En una clase de literatura, el instructor podría pedirte que resumieras la trama de un cuento corto. Puedes hacer este examen y pensar en cualquiera de tus cursos.
Los seis niveles de pensamiento también pueden ser útiles cuando quieres aclarar tus intenciones o hacer preguntas. Por ejemplo, piensa en uno de tus valores o metas personales. Entonces, demuestre lo bien que lo entiende. Da un ejemplo de cómo pones un valor en acción. O explica cómo sabrás cuándo has alcanzado una meta.
