6.6: Brindar soporte en e-Learning utilizando tecnologías emergentes

Cuando la instrucción se imparte a los alumnos a distancia, los alumnos deben contar con el apoyo adecuado para tener éxito. El instructor puede usar herramientas de comunicación sincrónica o asincrónica para comunicarse e interactuar con los alumnos. En el aprendizaje sincrónico, el soporte se brinda en tiempo real, utilizando texto bidireccional, audio y/o video. El alumno y el instructor son capaces de interactuar entre sí sincrónicamente. En el modo asíncrono, hay un retraso en la comunicación entre el instructor y el alumno. Por ejemplo, en las conferencias informáticas los alumnos publican sus comentarios en tiempo real, mientras que otros alumnos y el instructor pueden responder en un momento posterior. Por lo tanto, a medida que los instructores pasan de la entrega presencial al aprendizaje electrónico, sus roles cambian drásticamente, pasando del presentador dominante de primera clase a un facilitador, brindando coaching individual a los alumnos y apoyándolos y asesorándolos. Dado que el alumno y el instructor no están físicamente presentes en la misma ubicación, el instructor tiene que utilizar estrategias para compensar la falta de contacto cara a cara.

¿Cómo debe funcionar el instructor en el entorno de e-learning? En un estudio realizado por Irani (2001), la facultad sugirió que la capacitación para la entrega en línea debería incluir el diseño instruccional, el uso de tecnología y el uso de software. Keeton (2004), informó que las áreas que los profesores ven como importantes para el e-learning son las que se enfocan en los procesos de aprendizaje. El instructor debe estar preparado tanto para facilitar como para brindar apoyo para el aprendizaje.

Consejos y directrices

• Los instructores deben estar capacitados para ser buenos facilitadores del e-learning. El instructor tiene que facilitar el aprendizaje modelando comportamientos y actitudes que promuevan el aprendizaje, fomenten el diálogo y demuestren habilidades interpersonales adecuadas. Las buenas habilidades de facilitación son importantes para compensar la falta de contacto presencial en el e-learning y para conectar con el alumno y crear un alto sentido de presencia (Hiss, 2000).
• El instructor debe estar capacitado para reconocer diferentes estilos de aprendizaje y adaptarse a ellos. Un instructor efectivo de e-learning debe reconocer que los alumnos tienen diferentes estilos y prefieren ciertas estrategias (Ally y Fahy, 2002).
• El instructor de e-learning debe comprender la importancia de la retroalimentación y ser capaz de proporcionar retroalimentación efectiva, constructiva y oportuna a los alumnos (Bischoff, 2000). Los alumnos deben sentirse cómodos y motivados por el entusiasmo del instructor sobre los materiales del curso. Los alumnos pueden ser motivados desafiándolos con actividades de aprendizaje adicionales y enfatizando los beneficios de lo que están aprendiendo.
• El instructor de e-learning debe ser capaz de asesorar a los alumnos cuando encuentran problemas académicos y personales durante sus estudios. El instructor tiene que reconocer los problemas y, en algunos casos, abordarlos. Por problemas personales, el alumno debe ser remitido a un consejero profesional. Una de las competencias clave para formar instructores es decidir cuándo ayudar a un alumno con un problema y cuándo remitirlo para obtener ayuda profesional.
• El instructor de e-learning debe interpretar los problemas académicos de los alumnos y proporcionar resoluciones. Esto implica que el instructor tiene la experiencia para resolver problemas de contenido. El instructor resuelve estos problemas manteniéndose al día en el campo, interpretando las preguntas de los alumnos, comunicándose a nivel del alumno, brindando actividades correctivas y dando seguimiento a la ayuda brindada. La interacción con los alumnos requiere buenas habilidades de comunicación oral y escrita. Se requiere que los instructores de e-learning desarrollen y revisen los cursos de forma continua. Parte del proceso de tutoría es proporcionar comentarios escritos. El instructor necesita buenas habilidades de escucha para entender lo que dice el alumno con el fin de responder adecuadamente. Un programa de capacitación para instructores de e-learning debe incluir habilidades auditivas efectivas. Como parte del proceso de tutoría y coaching, el instructor necesita saber hacer preguntas para obtener información de los alumnos y diagnosticar sus problemas.
• Los instructores deben estar capacitados en el uso de tecnologías de e-learning para desarrollar y entregar materiales de aprendizaje. Esto es crítico, ya que el instructor debe modelar el uso adecuado de las tecnologías para los alumnos. Los instructores deben ser pacientes, proyectar una imagen positiva, disfrutar trabajando con los alumnos y ser un buen modelo a seguir.

Con los alumnos a distancia, algunos en ubicaciones remotas, una forma de conectarlos es mediante el uso de foros de discusión en línea.

Lineamientos para la Moderación Discusión en Línea en E-learning

Las sesiones de discusión bien moderadas permiten a los alumnos sentir un sentido de comunidad y desarrollar sus conocimientos y habilidades en el área temática. El moderador debe tener buenas habilidades de comunicación escrita y oral, ser un buen facilitador, ser capaz de resolver conflictos y ser un experto en el campo de la materia. A continuación se presentan algunas pautas específicas para moderar foros de discusión en línea utilizando tecnologías emergentes.

• Dé la bienvenida a los alumnos al foro e invítelos a conocerse.
• Proporcionar comentarios adecuados a las publicaciones en el foro. Los alumnos esperan que el instructor sea experto en la materia y que proporcione retroalimentación sobre sus comentarios y preguntas sobre el contenido del curso. Fomentar el diálogo y la confianza con comentarios que sean conversacionales.
• Construya una relación grupal alentando a los alumnos a compartir ideas y ayudarse mutuamente. Los alumnos podrían, tal vez, formar grupos pequeños para abordar ciertos temas y reportar al grupo más grande.
• Responder puntualmente a las preguntas de los alumnos. En las conferencias sincrónicas, los alumnos verán o escucharán las respuestas de inmediato. En las conferencias informáticas asincrónicas, como pauta, el instructor debe publicar respuestas a preguntas dentro de las veinticuatro horas.
• Marcar el tono de la discusión. Proporcionar comentarios de muestra es útil para que los nuevos alumnos modelen sus propios comentarios. Mantener la discusión del foro sobre el tema. Algunos alumnos pueden desviarse del tema durante la discusión. Si los alumnos quieren discutir otro tema, crear otro foro donde la participación sea voluntaria. Si un alumno se mantiene continuamente fuera del tema, el instructor debe consultar con el alumno individualmente.