3.2: Capítulo 9: ¿Hasta qué punto las noticias falsas influyen en nuestra capacidad de comunicación en las organizaciones de aprendizaje?
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La proliferación de noticias falsas ha visto un rápido crecimiento en su capacidad de propagarse rápidamente debido al acceso, la comodidad y facilidad de la tecnología digital que brinda a los usuarios la opción de compartir y recibir comunicaciones instantáneas hacia y desde millones de personas a nivel mundial. Este proceso se presta a muchos desafíos éticos para todos los usuarios finales de la tecnología digital y diversas plataformas. También tiene impacto dentro de contextos educativos, profesionales y personales. Debido a limitaciones, mi capítulo solo se centrará en aspectos seleccionados de las noticias falsas relevantes para la educación, como entenderlas e identificarlas, el papel que la tecnología y los ciudadanos pueden desempeñar en la distribución de desconfianzas, herramientas de detección de IA y tomar medidas para navegar mejor y protegerse contra las noticias falsas.
La forma más rápida de difundir noticias falsas es a través de los canales de redes sociales. Los medios más populares incluyen —pero no se limitan a— Twitter, Facebook, Instagram, WeChat, Tumblr, WhatsApp, Snapchat, Reddit y YouTube. Investigaciones recientes confirman cuán rápido puede propagarse la desinformación entre una sociedad hambrienta de información. Aparte de las redes sociales, muchas personas utilizan motores de búsqueda (Google, Yahoo o Bing) o dependen de varios medios de comunicación convencionales, sitios web de izquierda o derecha o periodistas comunitarios para recibir información. El gran volumen, la inmediatez y la combinación de fuentes de información solo agregan combustible al fuego al lanzar noticias falsas a velocidades sin precedentes. Según Rheingold (2012), “el estadounidense promedio consume treinta y cuatro gigabytes de información en un día promedio” (p. 99).
Definir qué son las noticias falsas e identificar las posibles implicaciones del aumento de las noticias falsas ayudará a proporcionar una comprensión básica de la situación actual. No obstante, también debemos entender que existen herramientas y técnicas que se pueden utilizar para detectar noticias falsas, protegerse y evitar empeorar la situación difundiéndolas. Al examinar el impacto de las noticias falsas en el brote de COVID-19 (coronavirus), podemos obtener algunas ideas sobre cómo este fenómeno de la información se ha convertido en lo que me refiero como un “virus de la información digital” y lo que otros —como la Organización Mundial de la Salud (OMS, 2020 )— refieren como una infodémica. Por el contrario, para contrarrestar las noticias falsas y ayudar a crear una fuente de información objetiva, creíble y oportuna, proporcionaré una instantánea de mi experiencia general en comunicaciones de riesgo y crisis, incluido el proceso de mensajería que ayudó a mantener informados a las audiencias clave con precisión en una escuela postsecundaria con sede en Alberta institución en el momento y momento de este escrito.
En última instancia, las noticias falsas provocan un efecto de reacción en cadena en la sociedad, y esto tiene varias implicaciones éticas que pueden resultar en resultados potenciales inesperados. Con base en mis experiencias de comunicación en tiempo real y participativas relacionadas con emergencias y pandemia, sugeriré una herramienta matricial fácil de usar para ayudar a las personas a detectar noticias falsas y ofrecer un nuevo enfoque de comunicación estratégica para que las organizaciones establezcan fuentes de información consistentes y creíbles que ayudar a compensar las noticias falsas y evitar que se propaguen.
¿Qué son las noticias falsas?
Es importante obtener una comprensión básica de qué son las noticias falsas y cómo se distribuyen. Si bien las definiciones pueden variar, las noticias falsas son esencialmente información que no es cierta y tiene la intención de desorientar, engañar, proporcionar desconfianza o engañar a la gente para que crea las falsedades declaradas (Charlton, 2019; Dulhanty et al., 2019; Watters, 2017). Otros términos utilizados para referirse a noticias falsas que se han utilizado en foros públicos incluyen: engaño, desinformación y desinformación. Adicionalmente, el Diccionario Collins calificó como “fake news” la palabra del año en 2017. Rheingold (2012) sugiere que realizar más de una consulta de búsqueda e ir más allá de los resultados iniciales de la página de búsqueda puede reducir las posibilidades de ser engañado por las noticias falsas. Si bien puede parecer que las noticias falsas son un fenómeno informativo más reciente —sobre todo durante la campaña electoral presidencial de 2016 en Estados Unidos—, en realidad no es así. Según Heidi Tworek (2019), historiadora y autora de la Universidad de Columbia Británica, la desinformación probablemente tuvo su origen en el siglo XVI con el establecimiento de la imprenta y los primeros periódicos. Ella explica que la forma más temprana de noticias falsas provino de grupos que difundieron información antisemita sobre el pueblo judío.
Avance rápido hasta nuestros días, y nos encontramos empujados a un flujo aparentemente interminable de información que fluye a través de los canales de las redes sociales, los medios de comunicación tradicionales y otras fuentes deshonestas y menos creíbles. Para hacerse una mayor idea de la gravedad del problema a escala global, la Organización para la Seguridad y la Cooperación en Europa y la Comisión de Derechos Humanos de las Naciones Unidas emitieron una Declaración Conjunta sobre la libertad de expresión, centrada en las noticias falsas, la desinformación y la propaganda (OSCE, 2017). Pero es el insaciable apetito del público por la información y la facilidad con la que se puede compartir, ver y gustar a través del uso de diversas formas de tecnología lo que hace que sea aún más difícil discernir las noticias falsas a partir de información y noticias creíbles y confiables.
¿La Tecnología es la Culpa?
Si bien ha habido una rápida evolución en el tipo de tecnología relacionada con la comunicación que pueden utilizar los consumidores, hay que recordar que alguien es el responsable de preparar el mensaje. Según Cybenko y Cybenko (2018), el estado actual de la tecnología y las redes sociales ayuda a que las noticias falsas prosperen en una llamada 'placa de petri'. Otro experto sugiere una vinculación directa entre las fake news y la Inteligencia Artificial (IA). Samuel Woolley (como se cita en Powers & Kounalakis, 2017) afirma que “los expertos en seguridad argumentan que más del 10 por ciento del contenido en los sitios web de redes sociales y el 62 por ciento de todo el tráfico web es generado por bots, piezas de código informático que automatizan las tareas humanas en línea” (p. 19).
Por el contrario, un estudio del MIT muestra que los humanos son los culpables clave a la hora de publicar información falsa o engañosa. Usando el proceso en Twitter como ejemplo, Vosoushi et al. (2018) suponen que se produce un efecto en cascada cuando se publica información (tuiteada). “Una cascada de rumores comienza en Twitter cuando un usuario hace una afirmación sobre un tema en un tweet, que podría incluir texto escrito, fotos o enlaces a artículos en línea” (p.1). Además, los hallazgos clave de los autores revelan que las noticias falsas tienen más probabilidades de ser retuiteadas siete de cada 10 veces en comparación con las historias reales. Para empeorar las cosas, se ha vuelto extremadamente fácil enviar mensajes y difundir desconfianzas a través del uso de teléfonos inteligentes, entre otros dispositivos digitales (como las tabletas).
Coronavirus 'Infodémico'
La pandemia mundial del COVID-19 (coronavirus) es un gran ejemplo de lo difícil que ha sido para las organizaciones de salud no sólo ayudar a prevenir la propagación del virus a los humanos, sino también manejar la rápida explosión de la desinformación, lo que puede exacerbar la situación. La Organización Mundial de la Salud (2020) declaró al COVID-19 una pandemia mundial. La propagación de la desinformación puede provocar un pánico innecesario. Aquí hay un breve resumen de ejemplos que fueron descubiertos por el equipo de BBC News Reality Check (2020) en relación con la desinformación en África:
- Dettol se puede utilizar para proteger contra el coronavirus. Se compartió en redes sociales una imagen de una botella del desinfectante (Dettol), y se dio a entender que podría prevenir la propagación del COVID-19. Esta declaración fue FALSA.
- Afeitarse la barba puede proteger contra el coronavirus. Un viejo gráfico de las autoridades sanitarias estadounidenses sobre el vello facial se utilizó incorrectamente para sugerir que afeitarse la barba ayudaría a los hombres a evitar contraer el virus. Incluso se le atribuyó a los CDC. Esta declaración fue FALSA.
- Un predicador publicó un video afirmando que la sopa de pimiento podría curar el coronavirus. Esta información se difundió rápidamente después de ser compartida en WhatsApp. Esta declaración fue FALSA.
Estas noticias falsas, junto con muchas otras, provocaron que la Organización Mundial de la Salud declarara que el brote ha provocado no sólo una epidemia sino una infodémica de información falsa y engañosa. El objetivo es garantizar que todos tengan información precisa para ayudar a prevenir la propagación de la enfermedad (Zaracosta, 2020). Gigantes tecnológicos, como Facebook, Google y Twitter están liderando la lucha para mitigar las desconfianzas en Internet. Pero como sugiere Holmes (2020), “la mayor amenaza son las especulaciones y los falsos rumores sobre el coronavirus que se propagan orgánicamente en los foros en línea” (párr. 4). La naturaleza de esta amenaza se debe principalmente a la velocidad a la que pueden viajar las noticias. Para empeorar las cosas, la difusión de información falsa durante el COVID-19 se ha visto exacerbada por algunos líderes mundiales, entre ellos el presidente brasileño Jair Bolsonaro (García & Benitacanova, 2020) y más notablemente el presidente de Estados Unidos, Donald Trump, cuando promocionó falsamente la cloroquina como una droga que podría tratar el COVID-19 ( Liptak & Klein, 2020).
Detectando y protegiendo contra cuentos altos
El primer paso para protegerse contra la desinformación es saber qué buscar para ordenar los hechos de la ficción. Esto puede ser una tarea desalentadora; sin embargo, hay algunas preguntas básicas que uno puede hacer y herramientas que uno puede usar para ayudar a facilitar el proceso de detección. Rheingold (2012) sugiere aprender habilidades clave como “aprender la atención y las habilidades de detección de basura” (p. 114). También hay varias organizaciones de verificación de hechos que las personas pueden utilizar, incluidas Snopes, Politifact y el sitio web Media/Bias Fact Check, que está integrado por un equipo de verificadores de hechos que revisan y evalúan la precisión y sesgos de docenas de sitios de noticias.
Investigadores de la Universidad de Waterloo desarrollaron recientemente una nueva herramienta de inteligencia artificial (IA) para ayudar a las redes sociales y a las organizaciones de noticias a marcar historias falsas (2019). Con base en lo que los investigadores llaman “algoritmos de IA de aprendizaje profundo, pueden escanear miles de publicaciones en redes sociales e historias de noticias y hacer enlaces relevantes a otras fuentes de información” (Dulhanty et al., 2019). De igual manera, investigadores del MIT desarrollaron un nuevo sistema que utiliza tecnología (aprendizaje automático) para determinar si una fuente es precisa o políticamente sesgada (Baly et al., 2018).
Algunas organizaciones de noticias están proporcionando a sus espectadores y oyentes consejos clave de verificación de hechos. CBC News ha desarrollado una herramienta de chatbot para Facebook Messenger. Esta herramienta es accesible en línea y brinda a los usuarios varias semanas de “aprender sobre desinformación y desinformación, desde falsificaciones profundas hasta artículos sospechosos” (CBCb, 2019, sección Image caption).
Rheingold (2012) sugiere hacer una pregunta clave al ver o ver actualizaciones de información: “una vez que hayas buscado, necesitas determinar cuánto debes confiar en la información que tu búsqueda ha arrojado” (p. 89). CBC (2019a) sugiere hacer preguntas clave como:
- ¿Los detalles de la historia son delgados o no están disponibles?
- ¿La historia parece demasiado mala o demasiado buena para ser verdad?
- ¿He oído hablar de esta organización antes?
- ¿Puedo encontrar otra fuente que confirme y contrate esta información? (¿Cómo sé si es desinformación? sección)
Dentro de los círculos educativos, hay un esfuerzo creciente para proporcionar recursos de aprendizaje relevantes a los estudiantes para combatir la difusión de noticias falsas dentro de Canadá, como mediasmarts.ca En Estados Unidos, el Centro de Recursos de Alfabetización Digital (DRC) ha brindado oportunidades clave de aprendizaje para estudiantes y personal en línea (Jackobson, 2017). Según Manzini (2015), las plataformas digitales brindan soluciones habilitantes para las organizaciones (p. 168), y los estudiantes ciertamente pueden ampliar sus oportunidades de aprendizaje bajo el conjunto adecuado de circunstancias y consideraciones de seguridad. Ciertamente, existe la oportunidad de desarrollar recursos educativos más consistentes para estudiantes y maestros en Canadá para instituciones K-12 y postsecundarias.
Comunicaciones de Riesgo y Crisis
Con más de 20 años de experiencia en comunicaciones de riesgo y crisis, incluso como instructor de sesión en educación continua en una institución postsecundaria, me doy cuenta de la importancia de que las audiencias reciban información oportuna y fáctica de fuentes creíbles. El acto de desinformación podría tener ramificaciones reputacionales de salud y seguridad para los usuarios finales y receptores de información. Regan y Jesse (2018) aconsejan que hay una serie de cuestiones éticas que deben considerarse en lo que respecta al uso de edtech y datos. Para ayudar a agregar más contexto a esta área de las comunicaciones dentro del ámbito de las noticias falsas, es importante delinear las diferencias entre las comunicaciones de riesgo y las comunicaciones de crisis.
El proceso de comunicación de riesgos trata de cosas que podrían salir mal (Telg, 2019). Según Fearn-Banks (2017), es un programa continuo de informar y educar a diversos públicos (generalmente públicos externos) sobre temas que pueden afectar negativa o positivamente el éxito de una organización. A partir de mi experiencia laboral, es necesario establecer relaciones entre una organización y sus públicos clave antes de que una situación se convierta en crisis.
El proceso de comunicación de crisis trata de cosas que salen mal (Telg, 2019). La comunicación de crisis es el diálogo entre la organización y su público (s) antes, durante y después de la ocurrencia negativa (Fearn-Banks, 2017). Las comunicaciones efectivas consisten en preparar un plan de comunicaciones de crisis con tácticas de apoyo, involucrar al equipo en escenarios de entrenamiento para ayudar a mitigar cualquier daño reputacional contra la organización, y en ser estratégico en la promulgación del plan de comunicaciones de crisis.
Experiencia y participación estratégica de la audiencia
Como ex gerente de relaciones con los medios, capacitador y portavoz de un servicio policial con sede en Alberta (1999-2011), me involucré en la difusión diaria de información precisa a las audiencias internas y al público a través de diversas tecnologías de plataformas digitales, incluyendo noticias, redes sociales y organizativas canales de comunicación (correo electrónico, página web, Intranet, conferencias telefónicas, conferencias de prensa, etc.), que ayudaron a contribuir al bienestar general, la educación y la seguridad de los ciudadanos y empleados. Cualquier desconfianza tendría un efecto negativo en la seriedad con la que la gente tomaría cualquier información que recibieran de la policía. Esto también podría impactar en la efectividad de programas escolares educativos como el programa D.A.R.E.
No es raro que las fake news escalen durante una época de crisis. Durante la inundación de 2013 en una ciudad del sur de Alberta, fui empleado como Gerente de Asuntos Públicos, y señalé que la desinformación estallaría y obstaculizaría los esfuerzos para que el público siguiera las instrucciones de seguridad. Nuestro enfoque fue corregir y abordar cualquier desconfianza lo antes posible para evitar que se propaguen aún más. Algunas desinformaciones se centraron en la importancia real de contar con un kit de preparación para emergencias de 72 horas. Alguna información falsa provocó que las personas dudaran de su importancia, dejándolas vulnerables a no estar debidamente preparadas para sobrevivir a la situación. Cualquier tipo de desconfianza sólo sirve para trabajar contra el personal de los servicios de emergencia, que sólo tiene en mente la salud y seguridad del público.
Un ejemplo más reciente se basa en mi rol participativo y perspectiva respecto al proceso de comunicación en una institución postsecundaria durante el brote de COVID-19 del periodo enero-marzo 31, 2020. Como gerente senior de gestión de medios y temas, lideré un esfuerzo para establecer los canales de comunicación confiables para compartir actualizaciones informativas relevantes y oportunas con la comunidad del campus y ayudar a prevenir la propagación de la desinformación. Preparé un plan de comunicaciones con tácticas y comunicaciones específicas redactadas en conjunto con ejecutivos y compañeros de equipo en diversos departamentos durante la fase temprana de comunicaciones de riesgo y antes de que COVID-19 sea declarado pandemia por la OMS. El plan fue fluido y adaptable a las necesidades de la audiencia a medida que el brote se convirtió en una crisis; esto incluyó la creación de un centro central de información fáctica y enlaces relevantes por parte de colegas (un sitio web temático de COVID-19). Para ayudar a mitigar las noticias falsas, una institución necesita proporcionar comunicaciones internas y externas sólidas y consistentes, incluidos los medios de comunicación.
En esta era digital, el uso de las redes sociales también ha amplificado la cantidad de información que se comparte en general durante la pandemia mundial. El doctor Peter Chow-White describió acertadamente su impacto en el Saanich News: “el contagio social opera de manera muy similar al contagio viral; hay un efecto de red, y las redes sociales lo amplifican” (Mclachlan, 2020). Además, Powers & Kounalakis (2017) apoyan los hallazgos de investigación que indican que las personas en realidad confían en plataformas digitales como Twitter y Facebook para sus noticias. Esto aumenta el “nivel de exposición que tienen ante multitud de fuentes e historias” (p. 4). Más importante aún, Rheingold (2012) sugiere que las personas necesitan aprender a participar efectivamente en línea para ayudar a reducir la propagación de la desinformación.
Consejos para detectar noticias falsas
Mi propia experiencia e investigación sugieren una solución para ayudar a salvaguardar y proteger contra las noticias falsas. He desarrollado un proceso sencillo para verificar la información que uno encuentra a través de redes sociales y círculos de medios de comunicación (Figura 9.1).
Los individuos también pueden crear un gráfico fácil de seguir basado en los temas anteriores en un documento Word, PDF o Excel. Esta información está destinada a ayudar a guiar a las personas a medida que identifican, rastrean y evalúan las noticias falsas.
Proceso de comunicación efectivo durante una pandemia
Igualmente importante para las organizaciones y comunicadores profesionales es contar con una estrategia antes y durante un tiempo de crisis para proporcionar una fuente de información creíble y proteger también contra la desinformación. Este nuevo modelo de ocho pasos se basa en la investigación de acción, mi experiencia personal en la industria, la tecnología digital, la creatividad, los principios de diseño y las mejores prácticas. Este proceso puede ayudar a ofrecer orientación durante el proceso de planeación (situaciones de riesgo y crisis).
Consideraciones éticas
Desde una perspectiva más amplia, la responsabilidad de mitigar la proliferación de noticias falsas requiere un esfuerzo complementario por parte de una variedad de usuarios finales de la tecnología. Un estudio realizado por Gabielkov et al. (2016) revela que muchas personas comparten enlaces en Twitter sin leer primero la información: “de 10 artículos mencionados en Twitter, 6 típicamente sobre temas de nicho nunca se hacen clic” (p. 8). Esto influye en la información que se hace circular. Además, en 2017, el sitio de noticias The Science Post publicó un bloque de texto “lorem ipsum”. Según Dewey (2017), “casi 46 mil personas compartieron el post sin leer más allá del titular”. Esta es una tendencia preocupante, ya que la velocidad a la que las personas ahora pueden crear y distribuir información a nivel mundial no tiene precedentes. La causa y el efecto de la reacción en cadena de las noticias falsas como se muestra en la Figura 9.4 es de gran alcance.
Un análisis más detallado de los actores clave 'típicos' involucrados en la creación y el intercambio de información pone de relieve los desafíos éticos para estos grupos. En la tabla 9.1, las autopistas éticas para su consideración, se basan en la teoría normativa de Farrow (2016).
| Grupo | Influencer o Impactado | Teoría Normativa |
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Conclusión
Impacto en la educación
Hay muchas implicaciones sociales positivas asociadas con el acceso y uso generalizado de la tecnología y las plataformas digitales. No obstante, algunos individuos cruzan la línea con sus mensajes y, como resultado, las noticias falsas pueden volverse virales muy rápidamente. Estas acciones tienen ramificaciones impactantes en la educación, especialmente para los buscadores de conocimiento que buscan referencias y diversos recursos de aprendizaje en línea. Educadores, organizaciones y periodistas, entre otros, tienen un deseo común de informar y educar, y de proporcionar información fáctica y útil sobre una variedad de temas. Un investigador ha significado la importancia de esto, al tiempo que reconoce los desafíos éticos asociados. En su artículo Un marco para la ética de la educación abierta, Farrow (2016) ofrece la siguiente visión: “a medida que la apertura entra cada vez más en la corriente principal, existe la preocupación de que las aspiraciones éticas más radicales del movimiento abierto se vuelvan secundarias” (p. 94).
La investigación accional brinda la oportunidad de vincular teoría y práctica. En mi experiencia, utilizar este enfoque para elaborar un plan de comunicación de riesgo/crisis es más efectivo que usar el método de relaciones públicas “tradicional”. Los pasos clave de investigación para planificar, actuar, observar y reflexionar (McNiff, 2014) ofrecen un enfoque pragmático pero teóricamente basado e informado para los preparativos estratégicos. Además, a la hora de innovar posibles soluciones, es igualmente importante incorporar un proceso de pensamiento de diseño como los principios de diseño de Ostrom (Rheingold, 2012) de una manera que también sea aplicable y relevante en contextos del mundo real (Kelly, 2016). El método de investigación de acción de ciclo constante brinda oportunidades regulares para ayudar a afinar incluso las prácticas comerciales más complejas.
Además, adoptar una mentalidad relativamente nueva en el campo de las comunicaciones de crisis, a saber, la “preparación creativa” (Fichet, 2018), también me resultó beneficioso como comunicador profesional. Fichet (2018) describe este enfoque como “improvisar en situaciones agudas a partir de la creatividad y experiencias anteriores” (p.34). La capacidad de responder de manera más creativa a medida que se desarrolla una crisis en particular es una estrategia útil y puede proporcionar otra forma de mitigar las falsedades y proteger la reputación de una organización.
Rheingold (2012) nos recuerda que cuando estamos navegando en el mundo digital, la responsabilidad de ser usuarios finales responsables y éticos es algo que no debemos dar por sentado. Todo lo que escribimos, decimos o hacemos a través de las plataformas de redes sociales rápidamente se convierte en parte del panorama general: “si etiquetas, prefieres, comentas, editas Wiki, curas o blogueas, ya eres parte de la inteligencia colectiva de la web” (Rheingold, 2012, p. 148). Pero desafortunadamente, actualmente, y en la cantidad de tiempo que lleva 'publicar' o presionar 'enviar', la mayoría de la gente ya está siendo impactada negativamente por falsedades que se presentan como hechos.
Aquí radica la importancia de poder detectar adecuadamente los hechos a partir de la ficción cuando se trata de lo que escuchamos o vemos en las noticias o a través de los círculos de las redes sociales. Una proliferación de desconfianzas en línea solo servirá para poner en duda la credibilidad de la información disponible para los alumnos de K-12 a postsecundaria, potencialmente resultando en una serie de otros temas. Regan & Jesse (2018) plantean la importancia de abordar cuestiones éticas iniciadas por un aumento en el uso de edtech y big data en los sistemas escolares. Ciertamente se necesita más investigación en esta área, ya que todavía tenemos mucho por aprender. La gran pregunta en el futuro es qué más podemos hacer para navegar de manera más efectiva y protegernos contra las noticias falsas mientras cosechamos los beneficios de aprendizaje de la tecnología digital en nuestro clima digital en constante evolución.
Referencias
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Dulhanty, C., Deglint, J. L., Daya, I. B., & Wong, A., (2019, 27 de noviembre). Adoptar una postura sobre las fake news: Hacia la evaluación automática de la desinformación a través de modelos profundos de lenguaje transformador bidireccional para la detección de posturas [Sesión de conferencia]. Taller de IA para el Bien Social en NeoRips 2019. https://arxiv.org/abs/1911.11951
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Atribuciones de medios
- Figura 9.1 Proceso de evaluación de fuentes en cinco pasos para noticias falsas © Dean Parthenis está licenciado bajo una licencia CC BY (Atribución)
- Figura 9.2 Herramienta de matriz de evaluación de fuentes © Dean Parthenis está licenciado bajo una licencia CC BY (Atribución)
- Figura 9.3 Proceso de comunicaciones en ocho pasos para situaciones de riesgo y crisis © Dean Parthenis está licenciado bajo una licencia CC BY (Atribución)
- Figura 9.4 Reacción en cadena: causa y efecto de noticias falsas © Dean Parthenis está licenciado bajo una licencia CC BY (Atribución)