Una vez que estás en el campo, la inteligencia emocional emerge como un predictor mucho más fuerte de quién será el más exitoso, porque es cómo nos manejamos en nuestras relaciones lo que determina qué tan bien nos va una vez que estamos en un trabajo determinado.
- Daniel Goleman
Si quieres tener éxito, es así de simple. Conoce lo que estás haciendo. Me encanta lo que estás haciendo. Y cree en lo que está haciendo.
- Will Rogers
Reegan está muy comprometida con su compañía pero tiene problemas para llevarse bien con dos de sus compañeros de trabajo. Simplemente no parece gustarles, a pesar de que tiene muchas buenas ideas para aportar al equipo. Si bien quiere quedarse con la empresa, simplemente no ve que eso suceda con el entorno laboral actual. Reegan programa una reunión con su manager, Lynn, esperando que tenga algunas ideas sobre cómo mejorar la situación
Lynn escucha atentamente las preocupaciones de Reegan y dice: “Reegan, eres un activo para esta organización, con todas tus habilidades y habilidades. Pero a partir de ahora mismo, te faltan en algunas áreas que deberíamos discutir”. Reegan está muy molesta con esta reacción; esperaba que Lynn platicara con los demás de su departamento y los obligara a ser más fácil trabajar con ellos. “Primero, la percepción es que no eres un jugador de equipo. Pasas tiempo en reuniones hablando de tus ideas, pero no preguntas a los demás qué piensan de esas ideas, ni pareces notar un lenguaje corporal que indique que alguien podría tener algo que decir”, dice Lynn. “Otra cosa que he notado es tu aparentemente falta de voluntad para involucrar a tus compañeros de trabajo en cualquier cosa además de tareas relacionadas con el trabajo. Recuerda, este equipo ha trabajado en conjunto por más de ocho años y han construido relaciones personales. No parece que te interese nadie con quien trabajes”.
Reegan, a la defensiva, dice: “¡Nadie dirá nada cuando mencione mis ideas! No es mi culpa que no les importe mejorar esta empresa. Necesitan alzar la voz si tienen comentarios o ideas propias. En cuanto a la vida personal, estoy aquí para trabajar, no para hacer amigos”.
Lynn se sienta en su silla y le pregunta a Reegan si alguna vez ha oído hablar de las habilidades de inteligencia emocional. Reegan no lo ha hecho, así que Lynn le da algunos sitios web para visitar, y luego programa una reunión para hablar en dos días sobre inteligencia emocional.
Esta situación en el lugar de trabajo no es infrecuente pero provoca miles de horas de trabajo perdidas y frustraciones por parte de directivos y empleados. Las habilidades de inteligencia emocional (a veces referidas como EQ o EI), como discutiremos en este capítulo, pueden ayudar a las personas a ser conscientes de sus propias emociones, manejar esas emociones y trabajar mejor con los demás. Estas habilidades se pueden desarrollar a lo largo del tiempo y son una parte importante del éxito profesional.
Antes de comenzar este capítulo, es importante distinguir entre éxito personal y profesional, porque el éxito personal no siempre significa éxito profesional y al revés. Además, el éxito personal y profesional significa cosas diferentes para diferentes personas. Por ejemplo, tener un buen auto, una hermosa casa y un título de trabajo elegante podría considerarse un éxito profesional. Por otro lado, el éxito personal puede incluir la capacidad de viajar, las relaciones interpersonales, las amistades y otros factores que poco tienen que ver con el éxito profesional. Considera el deseo: no gana grandes sumas de dinero y no tiene un título de trabajo elegante. Nunca ha sido ascendida y ha trabajado como auxiliar administrativa durante doce años por más o menos el mismo salario. No obstante, no tiene el objetivo de ser promovida y prefiere salir de la oficina a las 5 de la tarde y no tener que pensar en el trabajo más allá de eso. Tiene una vida rica llena de amigos y viajes y a menudo toma clases para aprender nuevas habilidades como la cerámica y el kickboxing. No se podría argumentar que Desiree ha logrado el éxito y la felicidad personalmente. Para ella, lograr esto es mucho más importante que lograr lo que muchos llamarían éxito profesional. No obstante, sabemos que hay mucho cruce entre habilidades que pueden ayudarnos a lograr el éxito o la felicidad tanto profesional como personal. La inteligencia emocional es una de esas habilidades, que discutiremos con mayor detalle a lo largo de este capítulo.
