3.2: No se trata de la uña

Existe una tendencia común para que las personas, cuando alguien está compartiendo un problema o preocupación con ellos, se salten la fase de escucha y salten a las posibles soluciones. En lugar de escuchar, se apresuran a ayudar a la persona a resolver el problema e identificar una solución, porque tomarse el tiempo para escuchar no parece valioso ni necesario. La gente puede pensar que escuchar lleva demasiado tiempo o que no es valioso o necesario cuando el problema es tan obvio y presionante, como resolver problemas ambientales o averiguar cómo aliviar el desempleo y la pobreza. Sin embargo, es crucial aprender a escuchar porque escuchar sienta las bases o las bases para poder resolver problemas de una manera colaborativa y respetuosa. Nadie aceptará tu solución propuesta si no piensa que has escuchado y entendido su punto de vista.

Este video a continuación muestra la distinción entre escuchar y resolver problemas de una manera muy humorística. Por supuesto, hay momentos en los que alguien solo necesita resolver el problema y quitarle la uña, por así decirlo. Pero en la mayoría de los casos, la necesidad más fundamental de la gente es ser escuchada. Una vez que sentimos que hemos sido escuchados por nuestros familiares, vecinos, compañeros de trabajo o conciudadanos —que realmente entienden de dónde venimos— entonces estamos listos para comenzar a pensar en soluciones.

No se trata de la uña (1:41)

Cuando un oyente ve algo fuera de lo común o escucha una palabra desencadenante, es fácil llegar a una conclusión. Aquí, ve la uña pero ignora sus palabras, su tono de voz, sus ojos suplicantes, y rápidamente determina la solución: deshacerse de la uña. Se apresura a arreglar lo que para él es obvio pero para ella no tiene nada que ver con lo que ella está intentando comunicarle. Ella quiere que escuche y sienta su dolor emocional. Por fin lo hace cuando dice “eso suena muy duro” y ella se derrite de alivio y luego intenta besarlo.