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1.11: Misiones, Visiones y Valores de las Organizaciones

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    Capítulo Tabla de Contenidos

    • Qué es una Organización
    • Declaración de visión
    • Declaración de valores
    • El papel de los IE en una organización
    • Ejercicio

    Este capítulo nos ayudará a responder una pregunta importante: ¿Cuál es la misión de un IE, es decir, por qué existe un IE?

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    Figura 11.1: Las organizaciones están definidas por su misión, visión y valores

    ¿Qué es una organización?

    Stephen Covey en Siete hábitos de personas altamente efectivas dice: “Comience con el fin en mente” y todas las organizaciones deberían hacerlo. Una organización debe tener una declaración de misión, es decir, una declaración clara, sucinta de por qué existe.

    Otros sugieren este enfoque para definir la misión, o lo que ellos llaman propósito: Una manera efectiva de llegar al propósito es plantearse la pregunta “¿Por qué no cerrar esta organización, retirar efectivo y vender los activos?” y presionar por una respuesta que sea igualmente válida tanto ahora como en cien años en el futuro.

    • “La misión de la Agencia de Protección al Medio Ambiente es proteger la salud humana y el medio ambiente”. [1]
    • “Construyendo vidas más saludables, libres de enfermedades cardiovasculares y accidentes cerebrovasculares”. [2]
    • “La Oficina de Competencia de la FTC hace cumplir las leyes antimonopolio de la nación, que forman la base de nuestra economía de libre mercado. Las leyes antimonopolio promueven los intereses de los consumidores; apoyan mercados sin trabas y dan como resultado precios más bajos y más opciones”. [3]
    • “La misión de NFI es mejorar el bienestar de los niños aumentando la proporción de niños que crecen con padres involucrados, responsables y comprometidos”. [4]
    • “La misión de la Oficina del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Derechos Humanos (ACNUDH) es trabajar por la protección de todos los derechos humanos para todas las personas; ayudar a empoderar a las personas para que realicen sus derechos; y ayudar a los responsables de defender esos derechos a garantizar que se implementen”. [5]
    • “La misión del Departamento de Correcciones [de Illinois] es proteger al público de los delincuentes criminales a través de un sistema de encarcelamiento y supervisión que segrega de manera segura a los delincuentes de la sociedad, asegura a los infractores sus derechos constitucionales y mantiene programas para mejorar el éxito de los infractores reingreso a la sociedad”. [6]
    • “La misión de Google es organizar la información del mundo y hacerla universalmente accesible y útil”. [7]
    • “Trabajo para ayudar a los pacientes de cirugía plástica a ser audaces en su búsqueda, informados en sus elecciones y responsables en sus decisiones”. [8]
    • “EVRAZ North America es un fabricante líder de acero que produce productos planos, largos y tubulares”. [9]
    • “La misión de Parkview es brindar servicios de atención médica de calidad y educación para mejorar la salud de las personas a las que servimos”. [10]
    • “Desarrollar, fabricar y suministrar componentes de escaneo, husillos, ópticas y módulos Electro Ópticos, manteniendo altos estándares de calidad con un servicio al cliente excepcional”. [11]
    • “LDM vende, fabrica y desarrolla varillas y palanquillas de aleación de cobre. Nuestro objetivo es lograr el éxito mundial en nuestros nichos de mercado específicos. La organización se distingue por una alta orientación al cliente y nivel de servicio, e impulsa la mejora continua”. [12]

    La siguiente lista da atributos de una buena declaración de misión:

    1. Se debe indicar el propósito para el que existe la organización.
    2. Debe tener un enfoque estrecho.
    3. Debe quedar claro.
    4. Debería ir al grano.
    5. Debe ser realista, factible y alcanzable.
    6. Debe ser una frase sucinta con pocos adjetivos y adverbios.
    7. Debe proporcionar orientación para el liderazgo y los empleados.
    8. Debe permitir que los posibles empleados sepan cómo es la empresa.
    9. Debe ser exclusivo de esa organización.

    Consideremos nuevamente los ejemplos dados anteriormente. La mayoría de estos están bien escritos. Algunos son un poco prolijos, algunos son más de una oración, y algunos incorporan elementos de visión y declaraciones de valores, que discutiremos en las siguientes secciones. Sin embargo, cada uno proporciona una declaración clara sobre por qué existe la organización y todos brindan orientación a los miembros de la organización sobre qué tipo de actividades debe emprender.

    Por ejemplo, si un cliente potencial se acercó a LDM para preguntar si la compañía puede proporcionar palanquillas de cobre libres de plomo, la compañía respondería “podemos”. Pero si un posible cliente se acercara a ellos para pedirles pipas de cobre, la compañía diría “no hacemos eso”. De hecho, las empresas suelen referir clientes a otras empresas y a menudo reciben referencias de nuevo por turno. Un grupo de empresas, en una zona geográfica o en una industria, a menudo conocen las misiones de cada empresa y refieren a los clientes a la compañía apropiada.

    • “La misión de Southwest Airlines es la dedicación a la más alta calidad de Servicio al Cliente entregado con una sensación de calidez, amabilidad, orgullo individual y espíritu de compañía”. [13]
    • “Henderson Manufacturing Company se dedica a brindar productos de alta calidad y precios competitivos, a tiempo con un servicio personalizado. Además, nos esforzamos por brindar un ambiente de trabajo seguro y gratificante que reconozca los logros individuales y promueva las habilidades del trabajo en equipo y la comunicación”. [14]
    • “Empoderar a cada persona y a cada organización del planeta para lograr más”. [15]
    • “La Especialidad Mfg. Co. se compromete a brindar soluciones personalizadas de calidad que satisfagan las necesidades únicas de nuestros clientes. Brindamos una experiencia muy valorada para nuestros clientes y empleados al hacer que todas nuestras asociaciones comerciales sean agradables, profesionales y rentables”. [16]

    Si no sabías ya lo que hacen estas organizaciones, estas declaraciones no ayudan mucho.

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    Figura 11.2: Visión y misión del Santuario Comunitario de Vida Silvestre de LUMO

    Declaración de visión

    Una organización también debe tener una declaración de visión, es decir, una declaración de cómo le gustaría que la organización fuera percibida por sus clientes. Una declaración de misión da la razón por la que existe la organización. El enunciado de visión describe lo que quiere ser la organización. ¿Cuál es el destino de esta organización?

    Considera estos ejemplos:

    • “La declaración de visión de SpaceX es avanzar en el futuro”. [17]
    • “Para construir el sitio de la comunidad de Radio Amateur más grande y completo en Internet”. [18]
    • “Clemson [Universidad] será una de las 20 mejores universidades públicas de la nación”. [19]

    La Alianza para la Gestión sin Fines de Lucro brinda buenos consejos para crear una declaración de visión:

    Una declaración de visión debe ser realista y creíble, bien articulada y de fácil comprensión, apropiada, ambiciosa y receptiva al cambio. Debe orientar las energías del grupo y servir de guía para la acción. Debe ser congruente con los valores de la organización. En definitiva, una visión debe desafiar e inspirar al grupo a lograr su misión. ProfitGuide.com cita a Ron Robinson, presidente de ABARIS Consulting Inc., diciendo que una declaración de visión debería pintar “una imagen de la organización ideal en el futuro”. No debería mirar solo unos años hacia el futuro.

    1. Se debe exponer lo que pretende ser la organización en el futuro.
    2. Debe permitir el crecimiento y el desarrollo.
    3. Debe ser inspirador para los empleados. Ahora puedes usar los adjetivos y adverbios que no pertenecían en ellos declaración de misión.
    4. Debe quedar claro.

    Declaración de valores

    Por último, muchas organizaciones tienen una declaración de valores. Carter McNamara dice

    Los valores representan las prioridades centrales en la cultura de la organización, incluyendo lo que impulsa las prioridades de los miembros y cómo realmente actúan en la organización, etc.

    • “Toastmasters Internacionales Valores
      • Integridad,
      • Respeto
      • Servicio
      • Excelencia.” [20]
    • “Valor de los IBMers:
      • Dedicación al éxito de cada cliente
      • Innovación que importa, para nuestra empresa y para el mundo
      • Confianza y responsabilidad personal en todas las relaciones” [21]
    • Declaración de valor de A2Z Computing Services:
      • Somos responsables ante las comunidades que representamos. Brindarles un servicio que potencie su comunidad en línea con un sitio web profesional, informativo y entretenido.
      • Somos responsables con los residentes de las comunidades. Brindarles una fuente de información relacionada con todos los aspectos de su comunidad que estén atentos a los valores y la moral de la comunidad.
      • Somos responsables de los negocios que anuncian y patrocinan nuestras páginas. Hacer nuestro mejor esfuerzo para asegurar el éxito de su campaña publicitaria con precios justos y trabajo de diseño de calidad.
      • Somos responsables ante las organizaciones sin fines de lucro y comunitarias. Para proporcionarles un método para comercializar y apoyar sus misiones a través de los sitios web de nuestra comunidad.
      • Somos responsables con nuestros empleados. Brindarles un ambiente de trabajo seguro, salarios justos, oportunidades de avance e igualdad de oportunidades independientemente del sexo, raza o religión.
      • Somos responsables ante nuestros subcontratistas. Brindarles el pago conforme y oportuno de los servicios e información adecuada para la conclusión de los trabajos ordenados. Somos responsables ante nuestros proveedores. Para proporcionarles el pago puntual de productos o servicios y exigir no lo imposible sino solicitar lo razonable.
      • Somos responsables ante los bancos y acreedores que nos han prestado dinero. Presentar los pagos oportunamente y con precisión.
      • Somos responsables ante nuestros inversionistas. Asegurar que su inversión devuelva un beneficio razonable. [22]

    La siguiente lista da los atributos de una declaración de buenos valores:

    1. Debe establecer prioridades para la organización señalando lo que es importante.
    2. Se debe describir cómo los miembros de la organización interactúan entre sí y con otros fuera de la organización.
    3. Debe proporcionar orientación sobre las compensaciones.

    Un análisis detallado par por par mostró que las empresas visionarias generalmente han sido más impulsadas ideológicamente y menos puramente impulsadas por las ganancias que las compañías de comparación en diecisiete de dieciocho pares. Esta es una de las diferencias más claras que encontramos entre las empresas visionarias y comparadoras.

    Como hemos visto, algunas declaraciones de misión simplemente no son muy buenas. También, algunas organizaciones convierten la creación de misión, visión y declaraciones en un ejercicio pesado, sin mucho propósito. He dedicado tiempo a las declaraciones de misión, visión y valores por tres razones.

    1. Como dice Covey, “empieza con el fin en mente”. Collins y Porras encontraron que las empresas visionarias tenían más probabilidades de enfocarse en una ideología que las empresas menos exitosas.
    2. El IE que trabaja para una organización necesita orientación — ¿qué hace exactamente esta organización y con qué valores? ¿Cuál es el objetivo que intenta alcanzar el sistema de esta organización? Si la misión de la organización no está clara, el IE tendrá dificultades para saber qué significa la efectividad para esa organización.
    3. Como voy a discutir más en el Capítulo 8 IE Careers, serás más feliz si trabajas para una organización que sea compatible con tu misión y visión, y especialmente con tus valores.
    4. Para algo de humor sobre el tema de las declaraciones de misión y visión, prueba este enlace: Generador de declaraciones de misión.

    El papel de los ingenieros industriales en una organización

    Se crea una organización para cumplir alguna misión. Las personas de esa organización también tienen una visión de lo que quieren que sea la organización. Los valores gobiernan cómo las personas de la organización llegarán a esa visión. Todas las organizaciones contienen los siguientes cuatro grupos de personas:

    1. El fundador, directores, presidente, director ejecutivo o empresario. Estas personas determinan la misión de la organización y definen ampliamente los tipos de procesos y valores que utilizará la organización para lograr esa misión.
    2. Gerentes. Estas personas configuran y monitorean los procesos que se utilizarán para lograr la misión de la organización.
    3. Trabajadores. Estas personas en realidad hacen el trabajo de la organización. Hacen los productos y entregan los servicios a los clientes. A veces se les llama trabajadores de línea.
    4. Apoyo. Estas personas proporcionan los bienes y servicios que necesitan los trabajadores que no forman parte de la misión de la organización, por ejemplo, tecnología de la información, contabilidad, y la cafetería. A veces se les llama trabajadores del personal.

    Un IE puede estar en cualquiera de los cuatro grupos. Un IE puede iniciar una empresa o estar entre los directores de una empresa, aunque en tal papel el IE probablemente no esté haciendo mucha ingeniería industrial pero puede estar usando habilidades de IE para ser un buen CEO. Un IE suele ser un gerente o supervisor de trabajadores. Los IE son pocas veces el grupo 3, los trabajadores. La única forma en que un IE puede ser un trabajador, es decir, la persona que realiza el trabajo descrito en la misión de la organización, es si la misión de la organización es hacer ingeniería industrial. Las empresas de consultoría, como Accenture, St. Onge, etc., contratan a muchos IE, pero hay muchos más empleos disponibles como CEO, gerente o staff. Entonces, la mayoría de los IE son gerentes o personal de apoyo.

    Los IES son, primero, ingenieros. Todos los ingenieros, incluidos los IE, diseño, pero la mayoría de los ingenieros diseñan productos físicos o estructuras físicas, objetos que puedes ver, mientras que los IE diseñan sistemas y realmente no puedes ver un sistema.

    Todos los ingenieros, incluso los que diseñan un objeto (por ejemplo, un chip de computadora, un automóvil o un puente), tienen que pensar en el sistema en el que funcionará ese objeto y tienen que pensar en el sistema que hará ese objeto. Todo ingeniero debería pensar en DfX, que es una mano corta para

    • Diseño para la Manufacturabilidad,
    • Diseño para la Usabilidad,
    • Diseño para mantenibilidad
    • Diseño para la confiabilidad
    • Diseño para reparabilidad
    • Diseño para Recylclability
    • Diseño para mantenibilidad

    Así, todos los ingenieros se preocupan por los sistemas, pero los IE siempre piensan en los sistemas.

    Pero, ¿qué hace exactamente un IE? Recordemos la definición anterior de ingeniería industrial:

    El diseño o mejora de un sistema de personas, máquinas, información y dinero para lograr algún objetivo con eficiencia, calidad y seguridad.

    Un IE diseña y trabaja continuamente para mejorar un sistema de producción, es decir, un sistema que produce un producto o servicio. Aunque a menudo hablamos del hecho de que los ingenieros resuelven problemas, cuando un IE resuelve un problema, el IE también hace un cambio en el sistema para que ese problema nunca vuelva a ocurrir. Si un IE está resolviendo problemas todo el tiempo (por ejemplo, el pedido de un cliente en particular llega tarde y el IE agiliza el pedido), algo está mal. El IE debería estar trabajando en el sistema, no apagando incendios.

    Ejercicio

    Accede a la página principal de una empresa de la que eres cliente. ¿Puede encontrar su Declaración de Misión, Declaración de Visión y Declaración de Valores? Si no, tenga en cuenta que no pudo y mire a otras compañías hasta que pueda encontrar esos estados de cuenta. Evaluar los enunciados utilizando las características de las buenas declaraciones dadas en este capítulo. Tu instructor puede pedirte que envíes tu análisis.



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