10.4: Aplicación del Análisis Diferencial a las Decisiones de Calidad
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Aplicación del análisis diferencial a la calidad
La alta calidad es esencial para el éxito en un entorno competitivo. Por lo tanto, las empresas utilizan el análisis diferencial para tomar decisiones sobre la calidad de sus productos.
Supongamos que Erie Waters produce agua embotellada. El costo variable de una caja (12 botellas de un litro) es el siguiente:
| Agua y botellas | $2.00 |
| Costos de inspección y reelaboración | 1.00 |
| Todos los demás costos variables | 3.00 |
| Costo variable total por caso | $6.00 |
Además, la compañía cuenta con $150,000 de costos fijos al año.
La empresa inspecciona el producto en diversas etapas. Cuando los inspectores encuentran que el agua está por debajo del estándar o las botellas tienen defectos, los trabajadores de producción reemplazan el agua y/o las botellas. El costo de inspeccionar el producto y reemplazar agua y/o botellas promedia $1.00 por caja, y se muestra como costos de inspección y reelaboración.
Gerencia de Erie Waters está preocupada por la calidad del producto. A pesar de la inspección recién señalada, la gerencia ha aprendido que los clientes insatisfechos están cambiando a productos competitivos. La gerencia está considerando comprar un producto de agua de alta calidad. Este producto aumentaría los costos de agua y botella a $2.50 por caja mientras disminuiría los costos de inspección y reelaboración a $0.40 por caja. Todos los demás costos variables permanecerían en $3.00 por caso. Erie Waters vendería esta agua por $8.00 por caja.
Si se compra el agua de alta calidad, Erie Waters espera vender 100,000 cajas de agua este año a $8.00 por caja. Si Erie continúa utilizando el agua actual de baja calidad, la compañía espera vender 90,000 cajas de agua este año a $8.00 por caso. Los costos fijos son de $150,000 al año ya sea que la compañía compre agua de alta calidad o agua de baja calidad. ¿Debería Erie Waters comprar el agua de alta calidad? Comparamos las dos alternativas a continuación.
| Agua de baja calidad (90,000 cajas) |
Agua de alta calidad (100.000 casos) |
|
| Ingresos a $8.00 por caso | $720,000 | $800,000 |
|
Agua y botellas a $2.00 por caja para baja calidad y $2.50 por caja para alta calidad |
(180,000) [90,000 cajas x $2.00] |
(250.000) [100,000 casos x $2.50] |
|
Inspección y reelaboración a $1.00 por caja para baja calidad y $0.40 por caja para alta calidad |
(90,000) [90,000 casos x $1.00] |
(40.000) [100,000 casos x $0.40] |
| Todos los demás costos variables a $3.00 por caso |
(270,000) [90,000 cajas x $3] |
(300,000) [100,000 casos x $3] |
| Costos fijos | (150,000) | (150,000) |
| Ingresos netos | $30,000 | $60,000 |
Erie Waters debería comprar el agua de alta calidad porque aumenta el ingreso neto de 30,000 a $60,000 por año. Además, un producto de alta calidad mejora las perspectivas de la compañía para mantener o incluso aumentar su participación de mercado en los próximos años. Muchas empresas han aprendido por las malas que dejar que la calidad se deslice crea una mala reputación que es difícil de superar.