12.E: Cuadro de mando integral y otras medidas de desempeño (ejercicios)

Opción Múltiple

1. Los componentes de la organización que están desmotivando para fines de gestión del desempeño se conocen como ________.
   1. metas de negocio
   2. planes estratégicos
   3. factores incontrolables
   4. incentivos

Respuesta:

c

2. Cuando los contadores gerenciales diseñan un sistema de evaluación basado en criterios de los que es responsable un gerente, y se estructura para alentar a los gerentes a tomar decisiones que cumplan con las metas de la empresa así como sus propias metas laborales personales, el marco utilizado es ________.
   1. un marco de factores controlables
   2. un marco de factores incontrolables
   3. un marco de plan estratégico
   4. un marco contable de responsabilidad
3. La congruencia de objetivos en sistemas de medición de desempeño bien diseñados explica mejor una congruencia entre ________.
   1. empleados y la empresa
   2. planes estratégicos y el futuro
   3. decisiones y resultados
   4. retroalimentación y medición

Respuesta:

a

4. La contabilidad de responsabilidad responsabiliza a los gerentes de ________.
   1. todos los costos cobrados a su subunidad
   2. todos los costos cobrados a su subunidad más una parte de los costos fijos de toda la compañía
   3. solo los costos que pueden controlar
   4. sólo los costos que hayan aprobado personalmente
5. Las medidas de desempeño sólo son útiles si ________.
   1. hay factores tanto controlables como incontrolables para evaluar a los gerentes
   2. los sistemas de recompensa para gerentes son diseñados por el director financiero antes de su implementación
   3. todas las medidas utilizadas son números contables
   4. hay una línea base con la que comparar los resultados medidos

Respuesta:

a

6. ¿Cuál de las siguientes no es una característica de un buen sistema de medición del rendimiento?
   1. oportuna
   2. consistente
   3. basado en actividades sobre las cuales los gerentes no tienen control o influencia
   4. utiliza rendimientos y estándares tanto a largo como a corto plazo
7. Un buen sistema de medición del desempeño alineará los objetivos de la gerencia con ________.
   1. los objetivos del administrador de la ciudad y del personal de la alcaldía
   2. los objetivos de la corporación, y ambas partes se beneficiarán
   3. las prioridades de los accionistas que figuran en la reunión anual
   4. la respuesta del departamento de inversiones a la auditoría anual

Respuesta:

b

8. ¿Qué debe hacer una organización si cambian las medidas de desempeño?
   1. Asegúrese de que el gerente evaluado esté al tanto del cambio de medición, ya que esto puede afectar su toma de decisiones.
   2. Asegurarse de que el directivo se beneficie sin que la corporación también se beneficie.
   3. Asegúrese de que haya importantes oportunidades primordiales para cada gerente, si el gerente no está al tanto del cambio.
   4. Obtener encuestas a clientes sobre el cambio antes de comunicar el cambio al gerente.
9. Un buen sistema de medición de desempeño incluirá ¿cuál de los siguientes?
   1. metas a corto plazo
   2. metas a largo plazo
   3. metas a corto y largo plazo
   4. sin goles en absoluto

Respuesta:

c

10. Sin las medidas de desempeño adecuadas, la congruencia de metas es casi imposible de lograr y probablemente conducirá a ________.
    1. objetivos más estables
    2. disminución de defectos
    3. lucro cesante
    4. empleados satisfechos con el status quo
11. Dixon Construction Materials ha recopilado esta información:

Con base en esta información, ¿qué es el EVA para el proyecto?

1. \(\$100,000\)
2. \(\$10,000\)
3. \(\$450,000\)
4. \(\$110,000\)

Respuesta:

b

12. El costo de la equidad es ________.
    1. los intereses asociados a la deuda
    2. la tasa de rendimiento requerida por los inversionistas para incentivarlos a invertir en una empresa
    3. el costo promedio ponderado del capital
    4. igual a la cantidad de rotación de activos
13. ¿Cuál de las siguientes medidas la rentabilidad de una división en relación con el tamaño de su inversión en activos de capital?
    1. ingreso residual (RI)
    2. margen de ventas
    3. retorno de la inversión (ROI)
    4. valor agregado económico (EVA)

Respuesta:

c

14. La estructura de capital de Ridley Enterprises es: Deuda\(40\%\), Equidad\(60\%\). El costo de la deuda es\(13\%\), y el costo de la equidad lo es\(16.5\%\). ¿Cuál es el costo promedio ponderado del capital para Ridley Enterprises?
    1. \(14.4\%\)
    2. \(15.1\%\)
    3. \(16.2\%\)
    4. \(13.8\%\)
15. Calcule el ROI para Gardner Chemical con la siguiente información:

1. \(25\%\)
2. \(24\%\)
3. \(60\%\)
4. \(40\%\)

Respuesta:

c

16. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es falsa?
    1. Las cuatro dimensiones del desempeño que se consideran en un cuadro de mando equilibrado son financiera, cliente, proceso interno y aprendizaje y crecimiento
    2. Un cuadro de mando equilibrado incluirá medidas cualitativas y cuantitativas.
    3. Las partes interesadas no pueden incluir accionistas.
    4. Un cuadro de mando equilibrado es la compatibilidad entre los objetivos personales y los objetivos de la organización.
17. Las métricas basadas en información no financiera se conocen como ________.
    1. factores cuantitativos
    2. factores cualitativos
    3. partes interesadas
    4. accionistas

Respuesta:

b

18. Las métricas basadas en los números financieros producidos por el sistema contable son ________.
    1. factores cuantitativos
    2. factores cualitativos
    3. partes interesadas
    4. accionistas
19. Las personas afectadas por decisiones tomadas por una empresa, incluyendo inversionistas, acreedores, empleados, gerentes, reguladores, clientes, proveedores y laicos, se conocen como ________.
    1. factores cuantitativos
    2. factores cualitativos
    3. partes interesadas
    4. accionistas

Respuesta:

c

20. Los propietarios de acciones de la empresa son ________.
    1. factores cuantitativos
    2. factores cualitativos
    3. partes interesadas
    4. accionistas

Preguntas

1. ¿Por qué un gerente enfocado únicamente en números contables podría perder oportunidades de beneficios futuros?

Respuesta:

Las respuestas variarán. Las respuestas pueden centrarse en la visión a corto plazo versus las vistas a largo plazo e incluir ejemplos como: los gerentes que se centran solo en la rentabilidad podrían evitar gastar el dinero en activos a largo plazo para alimentar el futuro; los gerentes pueden perder otras oportunidades como financiar el gasto para la creación de una base de datos de clientes, si rentabilidad es el foco en el corto plazo; los gerentes pueden evitar costos de investigación y desarrollo que serían utilizados para crear la próxima generación de su producto para lograr rentabilidad en el corto plazo.

2. ¿Hay alguna manera de evitar que los directivos se centren en las medidas contables como medidas de desempeño?
3. ¿Debería una organización centrarse en factores controlables o incontrolables para implementar efectivamente un sistema de medición de desempeño exitoso? Explica tu respuesta.

Respuesta:

Controlable. Las respuestas variarán en función de las experiencias previas de los estudiantes.

4. ¿Cuáles son los componentes de un plan estratégico? Encuentra uno de estos componentes para la empresa en la que trabajas y comparte (si actualmente no estás empleado, usa la universidad a la que asistes).
5. ¿Cuáles son los cuatro tipos de centros y sus responsabilidades correspondientes?

Respuesta:

Centro de ingresos: el gerente tiene control sobre los ingresos que se generan para la corporación pero no sobre los costos de la organización. Centro de costos: el gerente tiene control sobre los costos pero no sobre los ingresos. Centro de ganancias: el gerente tiene control sobre los ingresos y los costos. Centro de inversión: el gerente tiene control sobre ingresos, costos y activos de capital.

6. ¿Qué tendría de malo usar dos puntos de datos en un sistema de medición del desempeño para decirle a una compañía si la cantidad de variación es normal o anormal?
7. Comparar y contrastar metas a corto y largo plazo para una empresa. Dé un ejemplo de cada uno y explique por qué son importantes para los sistemas de medición del desempeño.

Respuesta:

Las metas a corto plazo incluyen metas como reducir los costos de producción en un cierto porcentaje para el año en curso o aumentar las ventas interanuales en un cierto porcentaje. Los objetivos a largo plazo pueden incluir metas como expandirse a nuevos territorios o agregar nuevos productos durante los próximos cinco años. Un buen sistema de medición del desempeño incluirá medidas tanto a corto como a largo plazo para motivar a los gerentes a tomar decisiones que cumplan tanto con las corporaciones como con sus propias metas a corto y largo plazo.

8. ¿Un objetivo a corto plazo también puede ser un objetivo a largo plazo? ¿Dónde está la división y por qué es importante que un empleado entienda si el objetivo es a corto o largo plazo?
9. ¿Qué significa congruencia de objetivos? Proporcione un ejemplo con su explicación.

Respuesta:

Las respuestas variarán y deberían conducir a discusiones. Congruencia de metas significa alinear los objetivos del negocio con los objetivos personales del gerente. Por ejemplo, cuando una empresa tiene el objetivo de mejorar significativamente las ventas de un determinado producto, el gerente regional de ventas tendrá como resultado un mayor objetivo de ventas.

10. ¿Cuáles son las seis características de un buen sistema de medición del rendimiento?
11. ¿Qué es EVA y por qué es superior a otras medidas de desempeño?

Respuesta:

EVA es ingreso residual ajustado por distorsiones contables. Al igual que el ingreso residual, alienta a los gerentes a hacer los niveles adecuados de inversión. Además, trata artículos como costos de investigación y desarrollo como que tienen un beneficio a largo plazo para la empresa.

12. ¿Cuáles son los inconvenientes del ROI? Dar ejemplos de cada uno.
13. Describir. la historia y propósito del cuadro de mando integral.

Respuesta:

Las respuestas pueden variar pero deben incluir algunas de estas ideas. La idea de utilizar medidas tanto cuantitativas como cualitativas en forma de cuadro de mando equilibrado fue sugerida por primera vez por Art Schneiderman de Analog Devices en 1987 y posteriormente fue agregada por Kaplan y Norton. El diseño resultante incorporó diversas medidas de desempeño agrupadas en cuatro categorías: perspectiva financiera, perspectiva de operaciones internas, perspectiva del cliente y aprendizaje y crecimiento. Estas áreas fueron elegidas porque el éxito de una empresa depende de cómo se desempeña financieramente, lo que está directamente relacionado con las operaciones internas de la compañía, cómo el cliente percibe e interactúa con la empresa, y la dirección en la que se dirige la empresa.

14. ¿Cuáles son las características de los cuadros de mando equilibrados exitosos?

Conjunto de ejercicios A

1. Para las siguientes situaciones, identificar si la descripción es probablemente una organización centralizada o descentralizada.
   1. Seaside Furniture, un pequeño constructor de mesas auxiliares administradas únicamente por su único propietario
   2. Harbor Marketing, que quiere que los líderes de equipo de publicidad puedan responder rápidamente a las necesidades de los clientes potenciales para que los líderes de equipo tengan la autoridad para tomar decisiones sobre publicidad y precios
   3. Coutur's Creations, con un solo propietario que administra las funciones de producción, contabilidad, ingeniería, ventas y otras funciones administrativas
   4. Armada Británica
   5. Franquicia McDonalds #3101 en Canton, Ohio
   6. Ejército de los Estados Unidos
2. Para las siguientes descripciones, indique si el costo es controlable o incontrolable por los gerentes del centro de responsabilidad.
   1. impuesto a la propiedad de una instalación de fabricación existente
   2. investigación y desarrollo de un producto
   3. publicidad de un producto
   4. costo de seguro de la instalación de fabricación existente
   5. diseño de un producto
3. Identificar el tipo de centro de responsabilidad (centro de ingresos, centro de costos, centro de beneficio o centro de inversión) para cada una de las siguientes situaciones.
   1. el departamento de contabilidad de Tubelite Inc.
   2. la Mejor Compra en Traverse City, Michigan
   3. el departamento de reservas de Aerolíneas Allegiant
   4. el departamento de ventas de Four Winns
   5. la tienda Kohl's en Mount Pleasant, Michigan
   6. La compañía Hershey
   7. Procter y Gamble
   8. el departamento de calzado en la tienda Kohl's en Mount Pleasant, Michigan
4. Sara acaba de tomar un trabajo como subdirectora de secundaria para un distrito escolar de área. Previo a esto, era maestra. Ha recibido las siguientes medidas de desempeño para su primer trabajo administrativo. Su primer orden del día es determinar si estas mediciones de desempeño son metas a corto plazo o metas a largo plazo basadas en su situación individual. Ha concluido su carrera administrativa pero aún no ha trabajado como administradora. Identificar cada uno de los siguientes objetivos como a corto o largo plazo.
   1. Realizar paseos/observaciones/evaluaciones de maestros para maestros de grados\(6\) y\(7\).
   2. Ayudar a la misión del distrito en la búsqueda de educar a todos los jóvenes del distrito escolar.
   3. Capacitar para convertirse en un líder instructivo de construcción. Actuar como administrador del edificio en ausencia del director.
   4. Asistir a reuniones con los directores del edificio y el equipo administrativo cuando se le llame para hacerlo.
   5. Involucrar a todos los estudiantes de una manera significativa y apoyar a los maestros y al personal para brindar rigor y relevancia. El éxito de las políticas de disciplina y asistencia en toda la escuela y su aplicación depende de una combinación de creatividad y pedagogía sólida, al tiempo que se adhieren a las leyes, pautas y regulaciones del distrito, estado y federal.
   6. Facilitar y supervisar todos los simulacros obligatorios federales y estatales (incendio, encierros, tornados, otros).
   7. Vístete profesionalmente.
   8. Ayudar al director del edificio en todas las tareas y responsabilidades laborales.
5. Durante el año en curso, Sokowski Manufacturing obtuvo ingresos\(\$350,000\) de ventas totales\(\$5,500,000\) y activos de capital promedio de\(\$12,000,000\). ¿Cuál es el margen de venta?
6. Durante el año en curso, Sokowski Manufacturing obtuvo ingresos\(\$350,000\) de ventas totales\(\$5,500,000\) y activos de capital promedio de\(\$12,000,000\).
   1. Con base en esta información, calcule la rotación de activos.
   2. Utilizando el margen de ventas del ejercicio anterior, ¿cuál es el ROI total para la compañía durante el año en curso?
7. Supongamos que Skyler Industries tiene deuda de\(\$4,500,000\) con un costo de capital de\(7.5\%\) y equidad de\(\$5,500,000\) con un costo de capital de\(10.5\%\). ¿Cuál es el costo promedio ponderado de capital de Skyler?
8. ¿Por qué los gerentes quieren un ROI alto y cómo se esforzarían por aumentar su ROI?
9. Clasificar cada una de las siguientes medidas de desempeño en la perspectiva de cuadro de mando integral con la que se relaciona: perspectiva financiera, perspectiva de operaciones internas, perspectiva de aprendizaje y crecimiento, o perspectiva del cliente.
   1. Número de productos mejorados
   2. Tiempo desde el empaque hasta la entrega o exhibición
   3. Costos de producción
   4. Número de sugerencias de clientes
   5. Ingresos de la mezcla de ventas
   6. Número de clientes repetidos

Conjunto de ejercicios B

1. Para las siguientes situaciones identificar si la descripción es una organización centralizada o descentralizada.
   1. la Marina de los Estados Unidos
   2. Tienda de franquicias Farah's Domino's
   3. Domino's Pizza
   4. Middie's Furniture, que se divide en unidades operativas separadas, como sala, cocina, pisos
   5. el colegio comunitario local, que cuenta con un solo departamento de nóminas, una sola sede administrativa y un solo departamento de recursos humanos ya que “aplanó” su estructura organizativa
   6. Conner Corporation, que promueve directivos dentro de la organización siempre que sea posible y que cuenta con programas formales de capacitación para directivos de nivel inferior
2. Para las siguientes descripciones, indique si el costo es controlable o incontrolable por los gerentes del centro de responsabilidad.
   1. publicidad para un merchandiser
   2. impuestos sobre la renta de sociedades
   3. suministros de oficina para un merchandiser
   4. donaciones al Ejército de Salvación
   5. seguro para vehículos de reparto
3. Identificar el tipo de centro de responsabilidad (centro de ingresos, centro de costos, centro de beneficio o centro de inversión) para cada una de las siguientes situaciones.
   1. el departamento legal para Avon Manufacturing
   2. la tienda Macy's en Mansfield, Ohio
   3. la división de alimentos y bebidas del Best Western
   4. el departamento de mercadotecnia de Hershey Company
   5. el Walmart #5030 en Avenida Central en Toledo, Ohio
   6. Braeburn Capital Inc., de Apple, donde se invierten la mayor parte de los miles de millones de dólares de Apple
   7. Tienda departamental Zappo
   8. el departamento de ropa masculina en el Walmart #5030 en Toledo, Ohio
4. Padma completó su doctorado y se ha desempeñado como profesora asistente en una universidad local. Se le dieron las siguientes medidas de desempeño para su nuevo puesto. Identificar si estos objetivos son a largo o corto plazo.
   1. Interactuar de manera justa e imparcial con los estudiantes.
   2. Promover y acceder al logro académico de los estudiantes.
   3. Asesorar a los estudiantes dentro de las normas de la sociedad y los reglamentos del colegio.
   4. Motivar a los alumnos.
   5. Planifique y organice efectivamente conferencias y laboratorios de acuerdo con los esquemas del curso universitario.
   6. Informar la asistencia a clase de acuerdo con la política y procedimiento del colegio.
   7. Servir en comités académicos según lo asignado.
   8. Avanzar hacia la tenencia necesaria en su universidad.
5. Durante el año en curso, Plainfield Manufacturing obtuvo ingresos\(\$845,000\) de ventas totales\(\$9,350,000\) y activos de capital promedio de\(\$13,500,000\). ¿Cuál es el margen de venta?
6. Durante el año en curso, Plainfield Manufacturing obtuvo ingresos\(\$845,000\) de ventas totales\(\$9,350,000\) y activos de capital promedio de\(\$13,500,000\). Utilizando el margen de ventas del ejercicio anterior, ¿cuál es el ROI total para la compañía durante el año en curso?
7. Supongamos que Plainfield Manufacturing tiene deuda de\(\$6,500,000\) con un costo de capital de\(9.5\%\) y equidad de\(\$4,500,000\) con un costo de capital de\(11.5\%\). ¿Cuál es el costo promedio ponderado de capital de Tyler?
8. Aunque se desea un ROI alto, ¿cuáles son algunas de las razones que podrían conducir a un ROI bajo o disminuido?
9. Clasificar cada una de las siguientes medidas de desempeño en la perspectiva de cuadro de mando integral con la que se relaciona: perspectiva financiera, perspectiva de operaciones internas, perspectiva de aprendizaje y crecimiento, o perspectiva del cliente.
   1. Encuestas de satisfacción de empleados
   2. Unidades de residuos por proceso de producción, uniformidad de productos y control de inventario
   3. Número de bombillas de bajo consumo reemplazadas
   4. Certificados de cursos de formación gerencial otorgados
   5. Beneficio divisional
   6. Número de referencias de clientes

Conjunto de problemas A

1. Emparejar cada uno de los siguientes con su término apropiado.

a. Factores controlables	i. Esta es la parte de una organización en la que se evalúa la gestión con base en la capacidad de contener costos; el gerente tiene principalmente control solo sobre los costos.
b. Centro de costos	ii. Esto significa alinear los objetivos del negocio con los objetivos personales del gerente.
c. Métrico	iii. Estos componentes de la organización son componentes de los que el gerente es responsable y puede controlar.
d. Congruencia de objetivos	iv. Este es el medio para medir algo como una meta o un objetivo.
e. Centro de inversión	v. Se trata de un sistema que evalúa la gestión de una manera que vinculará los objetivos de la corporación con los del directivo.
f. sistema de medición del rendimiento	vi. Para este centro, la administración es responsable de ingresos, costos y activos y se evalúa con base en estos tres componentes.

2. Florentino Allers es el gerente de producción de Electronics Manufacturer. Debido a la capacidad limitada, la compañía solo puede producir uno de dos productos posibles:
   • Una placa base industrial con una\(75\%\) probabilidad de obtener un beneficio de\(\$1\) millones y una\(25\%\) probabilidad de obtener una ganancia de\(\$150,000\)
   • Una placa base regular con\(100\%\) la posibilidad de obtener ganancias de\(\$710,000\)

Florentino obtendrá un\(20\%\) aguinaldo de su departamento. Florentino tiene la responsabilidad de elegir entre los dos productos y es más un tomador de riesgos, más que la mayoría de la alta dirección de Electronics Manufacturer.

1. ¿Qué opción tiene más probabilidades de elegir Florentino y por qué?
2. ¿Qué opción tendría más probabilidades de elegir la empresa y por qué?
3. ¿Qué cambios debe hacer la empresa a la compensación de Florentino para evitar riesgos innecesarios?

3. Macon Mills es una división de Bolin Products, Inc. durante el año más reciente, Macon tuvo un ingreso neto de\(\$40\) millones. En los ingresos se incluyó el gasto por intereses de\(\$2,800,000\). La tasa impositiva de la empresa era\(40\%\). Los activos totales fueron\(\$470\) millones, los pasivos corrientes fueron\(\$104,000,000\), y\(\$72,000,000\) de los pasivos corrientes no devengan intereses. ¿Cuáles son el capital invertido y el ROI para Macon?
4. Jefferson Memorial Hospital es un centro de inversión como una división de Hospitals United. Durante el año pasado, Jefferson reportó un ingreso después de impuestos de\(\$7\) millones. El gasto total por intereses fue\(\$3,200,000\), y la tasa impositiva hospitalaria fue\(30\%\). Los activos totales sumaron\(\$70\) millones, y los pasivos corrientes no devengados por intereses fueron\(\$22,800,000\). La tasa de rendimiento requerida establecida por Jefferson es igual a\(18\%\) la del capital invertido. ¿Cuál es el ingreso residual de Jefferson Memorial Hospital?
5. Crawford's Books and Things tiene una librería tradicional ubicada en el centro de Charlotte. La tienda lleva ahí cuarenta años, y a muchos clientes les encanta el hecho de que puedan sostener los libros en sus manos y navegar por las ofertas. Crawford acaba de comenzar una división de libros en línea para las personas a las que les gusta ordenar libros en línea. EVA para la tienda Charlotte es de aproximadamente un\(\$13\) millón, mientras que EVA para la división en línea muestra un valor de\(-\$2.2\) millones.
   1. Explique por qué podría ser mejor evaluar la división en línea utilizando un cuadro de mando equilibrado.
   2. Sugerir dos medidas para la dimensión cliente que serían apropiadas para la división en línea y dos medidas para la dimensión de procesos internos del cuadro de mando integral que serían apropiadas para la división en línea.
6. Coral Creations tiene planes estratégicos que exigen un rápido crecimiento, un número limitado de unidades para cada diseño para mejorar la exclusividad, diseños para el ajuste perfecto, entrega puntual a los clientes, retención de empleados altamente capacitados con habilidades innovadoras y excelente control de inventario.
   1. Sugerir una medida de desempeño para cada dimensión del cuadro de mando integral para Coral Creations.
   2. Toma una de tus medidas y discute la vinculación que tiene con múltiples estrategias en el plan de Coral.

Juego de problemas B

1. Coincidir cada uno de los siguientes con su término apropiado:

a. Medidas del desempeño	i. Las decisiones y resultados sobre los cuales un directivo no tiene control
b. Centro de ganancias	ii. Esa parte de una organización en la que se evalúa la gestión con base en la capacidad de generar ingresos; el gerente tiene principalmente control solo sobre los ingresos
c. Contabilidad de responsabilidad	iii. La parte de una organización en la que se evalúa la gestión con base en la capacidad de generar ganancias porque el gerente tiene control tanto sobre los ingresos como sobre los costos
d. Centro de ingresos	iv. Una visión amplia de cómo será una empresa en el futuro
e. Plan estratégico	v. Un sistema que recopila y reporta datos de los que un gerente tiene responsabilidad
f. Factores incontrolables	vi. Las métricas utilizadas para evaluar un atributo específico del rol de un gerente

2. Oleg Markov es el gerente de producción de Solventes de la NASA. Debido a la capacidad limitada, la compañía solo puede producir uno de dos productos posibles:
   • un solvente concentrado industrial con una\(15\%\) probabilidad de obtener una ganancia de\(\$1\) millones y una\(85\%\) probabilidad de obtener una ganancia de\(\$200,000\)
   • un solvente diluido en el hogar con la\(100\%\) posibilidad de obtener ganancias de\(\$310,000\)

Oleg obtendrá un\(20\%\) aguinaldo de su departamento. Oleg tiene la responsabilidad de elegir entre los dos productos y es más reacio al riesgo que la mayoría de los altos directivos de la NASA Solventes.

1. ¿Qué opción es más probable que Oleg elija y por qué?
2. ¿Qué opción tendría más probabilidades de elegir la empresa y por qué?
3. Qué cambios debe hacer la compañía en la compensación de Oleg para alentar a los gerentes a tomar los riesgos adecuados

3. Evaluar los dos departamentos para productos Moxie.

Compare el desempeño del año de los dos departamentos en términos de ROI y RI. ¿Qué departamento ha creado más riqueza para los accionistas de Moxie en el último año?

4. Banyan Industries tiene dos divisiones, una tasa impositiva de\(30\%\), y una tasa mínima de retorno de\(20\%\). La División A tiene un costo promedio ponderado de capital de\(9.5\%\) y está buscando un nuevo proyecto que genere una ganancia\(\$1,200,000\) de una máquina que cuesta\(\$4,000,000\). La División B tiene un costo promedio ponderado de capital de\(9.5\%\) y está buscando un nuevo proyecto que genere una ganancia\(\$1,350,000\) de una máquina que cuesta\(\$5,000,000\).
   1. Calcula el EVA para cada una de las divisiones de Banyan.
   2. Calcular el RI para cada una de las divisiones de Banyan.
   3. Si Banyan usa EVA para evaluar los proyectos, ¿qué división tiene el mejor proyecto y por cuánto?
   4. Si Banyan usa RI, ¿qué división tiene el mejor proyecto y por cuánto?
   5. ¿Cuáles son algunas de las razones de la similitud o diferencia que encontró en el uso de EVA versus RI?
5. Hace cuarenta años, Vinfen fue fundada como una compañía sin fines de lucro por psiquiatras y trabajadores sociales del Massachusetts Mental Health Center y Harvard Medical School para ayudar a las personas con afecciones psiquiátricas a hacer la transición a hogares grupales para vivir en la comunidad. El mapa estratégico de Vinfen para el año fiscal 2006 muestra cómo se está construyendo desde su misión de acelerar el aprendizaje organizacional y elevar el desempeño de la agencia a través de sus perspectivas de cuadro de mando integral para aportar valor al cliente respaldado por la excelencia operativa. 1 Los siguientes son elementos en el cuadro de mando integral y las cuatro perspectivas clave. Coincidir los elementos con las perspectivas correctas.

a. Mejorar la confianza organizacional y el trabajo en equipo	i. Perspectivas financieras
b. Fortalecer la participación gubernamental	ii. Perspectiva de aprendizaje y crecimiento
c. Entregar servicios de calidad a poblaciones especiales	iii. Perspectiva interna
d. Lograr la estabilidad financiera	iv. Perspectiva del cliente
e. Aumentar la conciencia pública y la visibilidad
f. Contribuir a la investigación e innovación en servicios humanos
g. Mejorar la eficiencia y efectividad del proceso de contratación
h. Construir competencias profesionales que apoyen la estrategia
i. Desarrollar e implementar un sistema de información integrado
j. Entregar servicios consistentes en valor y calidad

Provokers del Pensamiento

1. ¿Qué combinación de factores cuantitativos y factores cualitativos le gustaría que su empleador potencial utilizara como sistema de gestión del desempeño? Explica tu respuesta.
2. Josh O'Shea es el gerente del Laboratorio Cardiovascular/Respiratorio. Este departamento se encarga de medir los gases sanguíneos, realizar tratamientos respiratorios y distribuir equipos intravenosos automatizados. Como gerente, Josh contrata y entrena personal, prepara su presupuesto departamental y mantiene el horario de personal. Josh recomienda las necesidades de equipo para el departamento, pero puede ser anulado en el proceso de adquisición. A Josh y a su personal departamental se les paga por las credenciales profesionales que poseen, ganan y mantienen y son reembolsados por el hospital por cualquier capacitación aprobada o credenciales profesionales que adquieran. Josh debe usar el equipo, los reactivos y los suministros que se le proporcionan desde la central de compras. Con base en esta información, ¿qué incentivos ve como aquellos que motivarán a Josh como parte del equipo del hospital, y por qué? ¿Qué incentivos serán desmotivadores y por qué?
3. Kanye Achebe acaba de convertirse en el gerente de operaciones de Weston Transportation. Weston transporta grandes cajas para empresas en línea y transporta contenedores al extranjero. Kanye desea evaluar a cada gerente de división sobre una base similar a los informes segmentarios requeridos por los estados financieros de principios contables generalmente aceptados (GAAP) contenidos en los informes anuales. Estos datos incluyen una presentación de ventas netas, ganancias y pérdidas de operación antes y después de impuestos, activos identificables totales y depreciación por segmento reportado. Kanye piensa que es apropiado evaluar a los gerentes de división de negocios por los mismos criterios que el total de la compañía.
   1. Explique por qué cree que el director financiero (CFO) no está de acuerdo y le dice a Kanye que informar públicamente la información podría desmotivar a los gerentes.
   2. Para una mejor evaluación de los directivos, ¿qué tipo de información debería proponer Kanye que el CFO pueda aceptar?
4. ¿Cuál de las medidas de rendimiento (ROI, RI o EVA) es la mejor y por qué? Explica tu respuesta a fondo.

Footnotes

1. https://www.vinfen.org

Contributors and Attributions

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