6.7: Glosario

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Toma de decisiones La acción o proceso de pensar a través de posibles opciones y seleccionar una.

Stakeholders Individuos o grupos que son impactados por la organización. Estos incluyen propietarios, empleados, clientes, proveedores y miembros de la comunidad en la que se encuentra la organización.

Inteligencia emocional La capacidad de comprender y gestionar las emociones en uno mismo y en los demás.

Sistema reactivo Sistema de toma de decisiones en el cerebro que es rápido e intuitivo.

Sistema reflexivo Sistema de toma de decisiones en el cerebro que es lógico, analítico y metódico.

Heurística Atajos mentales que permiten a un tomador de decisiones llegar rápidamente a una buena decisión. Son estrategias que se desarrollan en base a la experiencia previa.

Decisiones no programadas Decisiones novedosas y no basadas en criterios bien definidos o conocidos.

Decisiones programadas Decisiones que se repiten a lo largo del tiempo y para las cuales se puede desarrollar un conjunto de reglas existente.

Racionalidad acotada El concepto de que cuando tomamos decisiones, no podemos ser completamente racionales porque no tenemos toda la información posible o la capacidad de procesamiento cognitivo para tomar decisiones completamente informadas, completamente racionales.

Sesgo de confirmación La tendencia a prestar atención a la información que confirma nuestras creencias existentes y a ignorar o descontar información que entra en conflicto con nuestras creencias existentes.

Escalada de compromiso La tendencia de los tomadores de decisiones a permanecer comprometidos con una mala decisión, incluso cuando hacerlo conduce a resultados cada vez más negativos.

Conflicto de proceso Conflicto sobre la mejor manera de hacer algo; un conflicto orientado a tareas y constructivo, y no enfocado a los individuos involucrados.

Conflicto de relación Conflicto entre individuos que se basa en diferencias personales (o de personalidad); este tipo de conflicto tiende a ser destructivo más que constructivo.

Creatividad La generación de ideas nuevas u originales.

Pensamiento crítico Un proceso disciplinado de evaluación de la calidad de la información, especialmente mediante la identificación de falacias lógicas en los argumentos.

Toma de decisiones basada en evidencia Proceso de recolección de la mejor evidencia disponible antes de tomar una decisión.

Satisfacer Elegir la primera solución aceptable para minimizar el tiempo dedicado a una decisión.

Lluvia de ideas Un proceso de generar tantas ideas o alternativas como sea posible, a menudo en grupos.

Devil's advocate Un miembro del grupo que asume intencionalmente el papel de ser crítico con las ideas del grupo con el fin de desalentar el pensamiento grupal y fomentar el pensamiento profundo y la discusión sobre temas antes de tomar decisiones.

Pensamiento grupal La tendencia de un grupo a llegar a un acuerdo muy rápido y sin discusión sustantiva.

Supresión de la disidencia Cuando un miembro del grupo ejerce su poder para impedir que otros manifiesten sus pensamientos u opiniones.