6.8: Resumen de los resultados de aprendizaje

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6.1 Visión general de la toma de decisiones gerenciales

¿Cuáles son las características básicas de la toma de decisiones gerenciales?

Los gerentes están constantemente tomando decisiones, y esas decisiones a menudo tienen impactos e implicaciones significativas tanto para la organización como para sus grupos de interés. La toma de decisiones gerenciales a menudo se caracteriza por la complejidad, la información incompleta y las limitaciones de tiempo, y rara vez hay una respuesta correcta. A veces hay múltiples opciones buenas (o múltiples malas opciones), y el gerente debe tratar de decidir cuál generará los resultados más positivos (o el menor número de resultados negativos). Los gerentes deben sopesar las posibles consecuencias de cada decisión y reconocer que a menudo hay múltiples stakeholders con necesidades y preferencias conflictivas para que muchas veces sea imposible satisfacer a todos. Por último, la toma de decisiones gerenciales a veces puede tener implicaciones éticas, y éstas deben contemplarse antes de llegar a una decisión final.

6.2 Cómo procesa el cerebro la información para tomar decisiones: sistemas reflexivos y reactivos

¿Cuáles son los dos sistemas de toma de decisiones en el cerebro?

El cerebro procesa la información para tomar decisiones utilizando uno de dos sistemas: ya sea el sistema lógico, racional (reflexivo), o el sistema rápido, reactivo. El sistema reflexivo es mejor para decisiones significativas e importantes; éstas generalmente no deben ser apresuradas. Sin embargo, el sistema reactivo puede salvar vidas cuando el tiempo es esencial, y puede ser mucho más eficiente cuando se basa en la experiencia y conocimientos desarrollados.

6.3 Decisiones programadas y no programadas

¿Cuál es la diferencia entre decisiones programadas y no programadas?

Las decisiones programadas son aquellas que se basan en criterios bien entendidos, mientras que las decisiones no programadas son novedosas y carecen de pautas claras para llegar a una solución. Los gerentes pueden establecer reglas y pautas para las decisiones programadas basadas en hechos conocidos, lo que les permite tomar decisiones rápidamente. Las decisiones no programadas requieren más tiempo para resolver; el tomador de decisiones puede necesitar realizar investigaciones, recopilar información adicional, recopilar opiniones e ideas de otras personas, y así sucesivamente.

6.4 Barreras para la toma de decisiones efectiva

¿Qué barreras existen que dificultan la toma de decisiones efectiva?

Existen numerosas barreras para la toma de decisiones efectiva. Los gerentes están limitados en su capacidad para recopilar información integral, y están limitados en su capacidad para procesar toda la información que está disponible cognitivamente. Los gerentes no siempre pueden conocer todos los resultados posibles de todas las opciones posibles, y a menudo enfrentan limitaciones de tiempo que limitan su capacidad para recopilar toda la información que les gustaría tener. Además, los gerentes, como todos los humanos, tienen sesgos que influyen en su toma de decisiones, y eso puede dificultarles tomar buenas decisiones. Uno de los sesgos más comunes que pueden confundir la toma de decisiones es el sesgo de confirmación, la tendencia de una persona a prestar atención a la información que confirma sus creencias existentes e ignorar la información que entra en conflicto con estas creencias existentes. Por último, el conflicto entre individuos en las organizaciones puede hacer que sea difícil llegar a una buena decisión.

6.5 Mejora de la calidad de la toma de decisiones

¿Cómo puede un directivo mejorar la calidad de su toma de decisiones individuales?

Los gerentes tienden a mejorar en la toma de decisiones con el tiempo y la experiencia, lo que les ayuda a desarrollar conocimientos. La heurística y la satisfacción también pueden ser técnicas útiles para tomar decisiones programadas rápidamente. Para decisiones no programadas, un gerente puede mejorar la calidad de su toma de decisiones utilizando una variedad de otras técnicas. Los directivos también deben tener cuidado de no saltarse pasos en el proceso de toma de decisiones, involucrar a otros en el proceso en diversos puntos, y ser creativos en la generación de alternativas. También deben dedicarse a la toma de decisiones basada en la evidencia: hacer investigaciones y recolectar datos e información sobre los que basar la decisión. Los gerentes efectivos también piensan críticamente sobre la calidad de la evidencia que recopilan, y consideran cuidadosamente los resultados a largo plazo y las implicaciones éticas antes de tomar una decisión.

6.6 Toma de decisiones en grupo

¿Cuáles son las ventajas y desventajas de la toma de decisiones grupales y cómo puede un gerente mejorar la calidad de la toma de decisiones grupales?

Los grupos pueden tomar mejores decisiones que los individuos porque los miembros del grupo pueden aportar más conocimiento y diversidad de perspectivas. Los grupos también tenderán a generar más opciones, lo que puede conducir a mejores soluciones. También, tener personas involucradas en la toma de decisiones que les afectarán puede mejorar sus actitudes sobre la decisión que se toma. Sin embargo, los grupos a veces no logran generar valor agregado en el proceso de toma de decisiones como resultado del pensamiento grupal, el conflicto o la supresión de la disidencia.

Los gerentes pueden mejorar la calidad de la toma de decisiones grupales de varias maneras. Primero, al formar el grupo, el directivo debe asegurarse de que los miembros individuales del grupo sean diversos en términos de conocimiento y perspectivas. El directivo también puede querer asignar a un defensor del diablo para desalentar el pensamiento grupal. Los gerentes también deben alentar a todos los miembros del grupo a aportar sus ideas y opiniones, y no deben permitir que una sola voz domine. Por último, no deben permitir que los conflictos de personalidad descarrile los procesos grupales.