10.8: Resumen de los resultados de aprendizaje

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10.1 Trabajo en equipo en el lugar de trabajo

1. ¿Qué es un equipo y qué hace que los equipos sean efectivos?

Un equipo se define como “personas organizadas para funcionar cooperativamente como un grupo”. Algunas de las características de un equipo son que tiene un compromiso y propósito comunes, metas de desempeño específicas, habilidades complementarias, compromiso con la forma en que se realiza el trabajo y responsabilidad mutua.

Algunas de las prácticas que hacen que un equipo sea efectivo son que tienen un sentido de urgencia y dirección; establecen reglas de comportamiento claras; pasan mucho tiempo juntos; y utilizan retroalimentación, reconocimiento y recompensa.

10.2 Desarrollo de equipos a lo largo del tiempo

2. ¿Cómo se desarrollan los equipos con el tiempo?

Los equipos pasan por diferentes etapas de desarrollo de equipos, las cuales fueron acuñadas en 1977 como Etapas de Desarrollo de Grupos de Tuckman por el psicólogo educativo Bruce Tuckman. El modelo de Tuckman incluye estas cuatro etapas: Forming, Storming, Norming y Performing. Posteriormente se agregó una quinta etapa, Levantamiento de la sesión, para explicar la disolución y cierre de un equipo al término de un proyecto.

La formación comienza con los miembros del equipo siendo felices y educados a medida que se conocen y entienden el trabajo que harán juntos. El asalto comienza una vez que el trabajo está en marcha y el equipo se está conociendo, y los conflictos y el estrés del proyecto comienzan a filtrarse. Durante Norming, el equipo comienza a establecer reglas de camino y definir cómo quieren trabajar juntos. Actuar significa que el equipo está en marcha y está teniendo algunos éxitos y ganando tracción. Esto definitivamente no es un proceso lineal. Los equipos pueden regresar a etapas anteriores si hay cambios en los miembros del equipo u órdenes de trabajo que causan interrupciones y pérdida de impulso y claridad.

10.3 Cosas a considerar al administrar equipos

3. ¿Cuáles son algunas consideraciones clave en la gestión de equipos?

Administrar un equipo suele ser más complejo de lo que la gente admitiría. Aunque un equipo y el líder del equipo pueden estar enfocados en la tarea o el trabajo del proyecto, en realidad es la dinámica de las personas y cómo trabaja el equipo lo que marcará una diferencia real en los objetivos y resultados. Los gerentes deben recordar que la mayor parte de su tiempo se dedicará a administrar la dinámica de las personas, no las tareas.

Manejar equipos también significa cierta cantidad de paradoja. Un equipo tiene metas tanto individuales como colectivas que necesitan ser manejadas de manera efectiva. Un gerente necesita fomentar tanto el apoyo del equipo como la capacidad de participar en conflictos y confrontaciones. Un gerente de equipo también necesita ayudar al equipo con sus límites y actuar como un búfer, un gerente de partes interesadas o un estratega cuando la situación lo requiera cada uno. Ejercer influencia con grupos clave de interés externos al grupo del proyecto es una de las funciones más críticas en la gestión de un equipo.

10.4 Oportunidades y Desafíos para el Team Building

4. ¿Cuáles son los beneficios del conflicto para un equipo?

El conflicto durante las interacciones del equipo puede parecer que descarrila el progreso, pero es una de las experiencias más importantes que un equipo puede tener juntos. Un equipo que pueda trabajar productivamente a través del conflicto terminará siendo más fuerte, construyendo más confianza y siendo más abierto a compartir opiniones. Los miembros del equipo se sentirán seguros comprando y comprometiéndose con la toma de decisiones como equipo.

Uno de los otros beneficios clave del conflicto es que fomenta una mayor diversidad de ideas y perspectivas, y ayuda a las personas a comprender mejor los puntos de vista opuestos. Si un equipo no trabaja bien a través del conflicto y no se siente cómodo con el intercambio y el debate de ideas, pierde la oportunidad de examinar de manera efectiva ideas y posibles soluciones. El resultado es que la decisión o solución será limitada, ya que los miembros del equipo no han compartido completamente sus preocupaciones y perspectivas.

10.5 Diversidad del equipo

5. ¿Cómo mejora la diversidad de equipos en la toma de decisiones y la resolución de problemas?

La toma de decisiones y la resolución de problemas es mucho más dinámica y exitosa cuando se realiza en un entorno de equipo diverso. Al igual que los beneficios del conflicto, la diversidad puede aportar puntos de vista opuestos y diferentes perspectivas e información que podrían no haberse considerado si el equipo fuera más homogéneo. Así, los equipos diversos se vuelven “más inteligentes” al reunir una variedad de información, fuentes y experiencias para la toma de decisiones.

Otras investigaciones sobre diversidad indican que diversos equipos sobresalen en la toma de decisiones y resolución de problemas porque tienden a enfocarse más en los hechos. Los estudios indican que diversos miembros del equipo pueden influir en el comportamiento del equipo para centrarse más en los datos comprobados, posiblemente debido a la perspectiva de tener que explicar y respaldar las perspectivas de uno si surge un conflicto en el equipo. En un equipo más homogéneo, hay más riesgo de “pensamiento grupal” y la falta de desafío de ideas.

10.6 Equipos Multiculturales

6. ¿Cuáles son algunos retos y mejores prácticas para gestionar y trabajar con equipos multiculturales?

Con el aumento de la globalización a lo largo de los años, los equipos han visto la incorporación de individuos multiculturales en sus equipos, que traen consigo sus propios antecedentes y perspectivas diversos. Hay aspectos muy positivos que resultan de la diversidad agregada, como se discutió en las preguntas anteriores. También hay retos que debemos tener en cuenta cuando estamos manejando estos equipos.

Los desafíos pueden surgir de estilos y acentos de comunicación, pero también pueden aparecer en forma de normas de toma de decisiones y actitudes hacia la jerarquía. Hay algunas intervenciones de team manager que son las mejores prácticas para abordar estos desafíos. También hay algunas mejores prácticas para construir la inteligencia cultural que harán que el equipo sea más hábil para comprender y tratar las diferencias entre culturas.