15.1: Introducción al Capítulo

Última actualización
Guardar como PDF

Page ID: 68002

$ \newcommand{\vecs}[1]{\overset { \scriptstyle \rightharpoonup} {\mathbf{#1}} } $ $ \newcommand{\vecd}[1]{\overset{-\!-\!\rightharpoonup}{\vphantom{a}\smash {#1}}} $$\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $\newcommand{\id}{\mathrm{id}}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$ $ \newcommand{\kernel}{\mathrm{null}\,}$ $ \newcommand{\range}{\mathrm{range}\,}$ $ \newcommand{\RealPart}{\mathrm{Re}}$ $ \newcommand{\ImaginaryPart}{\mathrm{Im}}$ $ \newcommand{\Argument}{\mathrm{Arg}}$ $ \newcommand{\norm}[1]{\| #1 \|}$ $ \newcommand{\inner}[2]{\langle #1, #2 \rangle}$ $ \newcommand{\Span}{\mathrm{span}}$$\newcommand{\AA}{\unicode[.8,0]{x212B}}$

Resultados de aprendizaje

Después de leer este capítulo, deberías ser capaz de entender estas afirmaciones:

Identificar fuerzas externas contemporáneas que presionan a las organizaciones.
Explicar cómo se organizan las organizaciones para enfrentar las amenazas y oportunidades del mercado externo.
Identificar tendencias ambientales, demandas y oportunidades que enfrentan las organizaciones.

Explorando carreras gerenciales

Jeff Bezos de Amazon

El valor de mercado de Amazon se estimó en $1 billón de dólares en 2018. La compañía fue reconocida como la compañía más innovadora en la lista 2017 de Fast Company, representando el 44 por ciento de todo el comercio electrónico de Estados Unidos ese año, aproximadamente el 4 por ciento de las ventas minoristas totales de Estados Unidos. El valor de mercado de Amazon es mayor que la suma de las capitalizaciones de mercado de Walmart, Target, Best Buy, Nordstrom, Kohl's, JCPenney, Sears y Macy's. Jeff Bezos, fundador y líder, ha logrado creativamente lo que la mayoría de las grandes empresas fracasan: tamaño de malla, escala y oportunidades externas con agilidad. Las cifras de ventas alcanzaron los 100 mil millones de dólares en 2015 mientras que el precio de las acciones subió más del 300% en los últimos cinco años. La compañía planea crear más de 50 mil nuevos empleos a partir del 2018. Bezos ha combinado su estrategia de llegar virtualmente a un número ilimitado de clientes en línea mientras mantiene centros de distribución terrestres utilizando la membresía de Prime de 99 dólares por año, 119 dólares en 2018. Stephenie Landry, vicepresidente de Amazon, afirmó que Prime ha llegado a 49 ciudades en siete países. Más de 100 millones de personas en 2018 se suscriben al servicio Prime. Señaló que el negocio sólo tiene que responder a dos preguntas de los clientes: “¿Tienes lo que quiero y me lo puedes conseguir cuando lo necesite?” La respuesta parece ser sí, especialmente con la estrategia de Bezos de tener robots de alta tecnología que ya trabajen codo a codo con empleados humanos, que se asemejan a una “fábrica del futuro”.

La estrategia de comercio digital de Bezos ha llevado a la firma a convertirse en el líder del comercio minorista. La estrategia digital de Amazon utiliza membresías Prime que son suministradas y respaldadas por centros de distribución terrestres; Prime toma en alcanzar alrededor del 60% del valor total en dólares de toda la mercancía vendida en el sitio. Eso representa 60 millones de clientes en Estados Unidos que usan Prime y que gastan $2,500 en Amazon anualmente. Un estudio de 3,000 negocios independientes, la mitad de los cuales eran minoristas, enumeró la competencia de Amazon como su principal preocupación. Industria tras industria está siendo interrumpida, algunas reemplazadas, por la estrategia de Bezos. Él ha dicho: “Todo el mundo quiere una entrega rápida. Precios bajos. Esto me lo digo en serio. Nuestro trabajo es brindar una gran experiencia al cliente, y eso es algo que es universalmente deseado en todo el mundo”.

Aún así, Amazon enfrenta desafíos como el alto costo de envío (más de 11 mil millones de dólares anuales), presiones sobre los empleados (especialmente aquellos que trabajan en almacenes que han sido criticados por las malas condiciones de trabajo), los contratistas de envío que van a la huelga exigiendo salarios más altos y menores cargas de trabajo, y las posibilidades de más regulación gubernamental (especialmente con respecto a agregar drones como método de entrega), así como presiones para pagar más impuestos. Bezos ha contrarrestado estos argumentos agregando más empleos de tiempo completo en diferentes ciudades, prometiendo mejorar las condiciones de trabajo, apoyando espacios públicos para el público y, lo más importante, contribuyendo a la economía estadounidense.

Fuentes

https://www.bloomberg.com/news/artic...past-microsoft.

Noah Robischon, (2017). Por qué Amazon es la compañía más innovadora del mundo de 2017, https://www.fastcompany.com/3067455/...ompany-of-2017;

L. Thomas, (2018). Amazon se apoderó del 4 por ciento de todas las ventas minoristas de Estados Unidos en 2017, dice un nuevo estudio, https://www.cnbc.com/2018/01/03/amaz...new-study.html

Las organizaciones y las industrias se encuentran nuevamente en una encrucijada cuando se enfrentan a nuevas y desafiantes demandas ambientales externas. Compañías excepcionales como Amazon, en el caso de apertura, Apple, Netflix y Google/Alphabet Inc. ejemplifican modelos de negocio en evolución que combinan innovación estratégica, destreza tecnológica y agilidad cultural organizacional que no solo satisfacen las demandas ambientales externas, sino que también las moldean.

Muchos negocios con modelos de negocio tradicionales, sin embargo, han fracasado o no están teniendo éxito estratégico, operativo y organizacional al no darse cuenta y/o adaptarse a los cambiantes entornos externos. Estas firmas que alguna vez tuvieron éxito pero que no anticiparon y luego se adaptaron a tales cambios incluyen Blockbuster, Toys R Us, Borders, Sun Microsystems, Motorola, Digital Equipment Corporation, Polaroid y Kodak, por nombrar solo algunas. Una muestra de las tendencias y fuerzas ambientales externas contemporáneas que actualmente desafían la supervivencia y efectividad de las organizaciones incluye:

Tecnologías digitales e inteligencia artificial (IA): Las extensiones de IA ayudan a automatizar la cadena de valor de una empresa, acelerando e incrementando las operaciones eficientes y el servicio a los clientes, como ejemplifica Amazon. Una encuesta actual mostró que 59% de las organizaciones están recopilando información para desarrollar estrategias de IA, mientras que otras están avanzando en el pilotaje y/o adoptando soluciones de IA para competir más rápido y a menor costo. 1 Sin embargo, también existen riesgos que acompañan a las firmas que incorporan nuevas tecnologías digitales y en línea sin las medidas de seguridad adecuadas. Por ejemplo, algunas tecnologías en línea más nuevas pueden exponer los sistemas operativos a ciberataques y manipulación a gran escala. El hackeo es ahora una “profesión” ilegal y permanente para quienes son capaces de paralizar a las organizaciones para que no accedan a sus datos a menos que paguen un rescate. Si bien el hackeo no es nuevo, es más generalizado y letal, hasta el punto de incluso amenazar la seguridad nacional. La evidencia emergente de las elecciones presidenciales de Estados Unidos entre Donald Trump y Hillary Clinton sugiere que los piratas informáticos internacionales afectaron los procesos electorales en línea de Estados Unidos. Aún así, el futuro de la mayoría de los negocios es utilizar algún tipo de tecnologías digitales y de IA.
El advenimiento de las tecnologías blockchain que están interrumpiendo nuevas prácticas de la industria. Blockchain no es una sola tecnología; es “una arquitectura que permite a usuarios dispares realizar transacciones y luego crea un registro inmutable de esas transacciones”. Se trata de “un libro mayor electrónico público —similar a una base de datos relacional— que se puede compartir abiertamente entre usuarios dispares y que crea un registro inmutable de sus transacciones, cada una con sello de tiempo y vinculada a la anterior”. Estos inventos tecnológicos seguirán afectando a casi todos los procesos de negocio, desde las adquisiciones hasta la gestión legal. El sector bancario ya lo está utilizando. Aumenta la velocidad, seguridad y precisión de las transacciones.
Modelos de negocio de valor agregado cultural y económico de economía compartida que utilizan las tecnologías de la información para obtener una ventaja competitiva. Empresas como Airbnb y Uber han marcado el comienzo de nuevos modelos de negocio que ya han interrumpido las industrias de bienes raíces, hoteles, taxis y otras. Se continuará sacando la capa media de gestión en las transacciones para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente, al tiempo que se recortan costos mediante el uso de tecnologías de información y redes sociales. Esta tendencia ya ha tenido efectos tanto positivos como disruptivos en las empresas. Es probable que muchos clientes se vean beneficiados; las empresas con modelos de negocio obsoletos e ineficaces han fracasado o tienen dificultades para adaptarse.
Cambios en las credenciales de aprendizaje y aprendizaje. Identificar, reclutar y retener talento es crucial para las organizaciones. Una crisis en evolución para la generación actual, el talento futuro, es el continuo aumento de las tasas de matrícula de las instituciones de educación superior, la deuda estudiantil y la naturaleza cambiante de los empleos. Con la llegada de los recursos en línea, la incapacidad de pago de los futuros estudiantes crea tanto una crisis como una oportunidad para las instituciones tradicionales de educación superior. Si bien las licenciaturas siguen siendo un requisito para muchas empresas que contratan el talento necesario de nivel superior, los recursos en línea como Khan Academy, Udacity y Coursera están ganando reconocimiento y legitimidad para brindar a los estudiantes con dificultades financieras oportunidades para trabajos de nivel de entrada. Si bien es posible que muchos estudiantes y profesionales más calificados actualmente no estén incluidos en esta tendencia, las empresas que buscan pagar salarios más bajos mientras ofrecen condiciones de trabajo flexibles están atrayendo a los estudiantes. Nuevamente, aún no se ha visto cómo las instituciones educativas privadas, sin fines de lucro e incluso con fines de lucro de educación superior se adaptan, innovan y administran sus entornos externos.
Ética, responsabilidad social corporativa (RSC) y sustentabilidad. La corrupción, la mentira y el fraude han sido y siguen siendo parte del panorama de los gobiernos y las corporaciones del sector público y privado. Sin embargo, la conciencia pública a través de los medios sociales y en línea ha despertado a consumidores y corporaciones ante los peligros e inconvenientes inminentes de las actividades ilegales y poco éticas de ciertas grandes corporaciones. Y los problemas ambientales externos, creados en parte por los humanos, como la contaminación y el cambio climático presionan a las empresas para que sean responsables de su parte de los costos asociados a estos problemas.

Esta pequeña muestra de poderosas fuerzas externas ilustra la continua presión que encuentran las empresas para innovar en sus industrias. En este capítulo se presentan teorías, conceptos y principios básicos para ayudar a explicar elementos de entornos externos y cómo las organizaciones y corporaciones pueden organizarse y organizarse para sobrevivir y prosperar en el siglo XXI.