15.2: El Entorno Externo de la Organización
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- Definir el entorno externo de las organizaciones.
Para tener éxito y prosperar, las organizaciones deben adaptarse, explotar y encajar con las fuerzas en sus entornos externos. Las organizaciones son grupos de personas deliberadamente formadas juntas para servir a un propósito a través de metas y planes estructurados y coordinados. Como tal, las organizaciones operan en diferentes entornos externos y están organizadas y estructuradas internamente para satisfacer las demandas y oportunidades tanto externas como internas. Los diferentes tipos de organizaciones incluyen organizaciones sin fines de lucro, con fines de lucro, públicas, privadas, gubernamentales, voluntarias, de propiedad y operación familiar, y que cotizan en bolsa. Las organizaciones se conocen comúnmente como empresas, firmas, corporaciones, instituciones, agencias, asociaciones, grupos, consorcios y conglomerados.
Si bien el tipo, tamaño, alcance, ubicación, propósito y misión de una organización ayudan a determinar el entorno externo en el que opera, aún debe cumplir con los requisitos y contingencias de ese entorno para sobrevivir y prosperar. Este capítulo se ocupa principalmente de cómo las organizaciones encajan con sus entornos externos y cómo se estructuran las organizaciones para enfrentar los desafíos y oportunidades de estos entornos. Las principales conclusiones para los lectores de este capítulo incluyen lo siguiente: 1) Ser capaz de identificar elementos en el entorno externo e interno de cualquier organización que puedan interesarle o afectarle como empleado, accionista, miembro de la familia u observador. 2) Obtenga información sobre cómo desarrollar estrategias y tácticas que lo harían ayudarle a usted (y a su organización) a navegar formas de hacer frente o tratar de dominar o apelar a elementos (por ejemplo, segmentos de mercado, grupos de interés, temas políticos/sociales/económicos/tecnológicos) en el medio ambiente.
El panorama general del entorno externo de una organización, también conocido como el entorno general, es un concepto inclusivo que involucra todos los factores externos e influencias que impactan la operación de un negocio al que una organización debe responder o reaccionar para mantener su flujo de operaciones. La figura\(\PageIndex{1}\) ilustra tipos de macroambientes generales y fuerzas que están interrelacionadas y afectan a las organizaciones: socioculturales, tecnológicas, económicas, gubernamentales y políticas, desastres naturales y problemas inducidos por el hombre que afectan a industrias y organizaciones. Por ejemplo, las fuerzas económicas ambientales generalmente incluyen elementos en la economía como tipos de cambio y salarios, estadísticas de empleo y factores relacionados como inflación, recesiones y otros choques, negativos y positivos. La contratación y el desempleo, los beneficios de los empleados, los factores que afectan los costos operativos organizacionales, los ingresos y las ganancias se ven afectados por las economías globales, nacionales, regionales y locales. Otros factores discutidos aquí que interactúan con las fuerzas económicas incluyen políticas y políticas gubernamentales, guerras internacionales, desastres naturales, invenciones tecnológicas y fuerzas socioculturales. Es importante tener en cuenta estas dimensiones al estudiar las organizaciones ya que muchos, si no la mayoría o todos los cambios que afectan a las organizaciones, provienen de una o más de estas fuentes, muchas de las cuales están interrelacionadas.
Figura\(\PageIndex{1}\). Macro Fuerzas y Entornos (Atribución: Copyright Rice University, OpenStax, bajo licencia CC-BY 4.0)
La globalización es una combinación de fuerzas externas que configuran los entornos de las organizaciones. Definida como el desarrollo de una economía global integrada y caracterizada por el libre comercio, los flujos de capital, las comunicaciones y los mercados laborales extranjeros más baratos, los procesos de globalización subyacen a las fuerzas en el entorno económico internacional general. Esta dimensión continúa presentando oportunidades y presiones a las empresas que operan tanto a nivel local como global. La globalización sigue afectando a industrias y empresas de manera que benefician a unos y no a otros. Amazon, por ejemplo, está prosperando. La firma vende productos de gama baja a través de su marca AmazonBasics. La compañía tiene sitios web individuales de venta minorista para Estados Unidos, Reino Unido e Irlanda, Francia, Canadá, Alemania, Italia, España, Países Bajos, Australia, Brasil, Japón, China, India y México. Uber y Airbnb representan algunas de las compañías de economía compartida más grandes que operan a nivel internacional y hasta la fecha han prosperado en la llamada economía global nueva pero fragmentada.
En general, los países que han ganado con la globalización incluyen Japón, Corea del Sur, Taiwán, Malasia, Singapur, Hong Kong, Tailandia y China. Los mercados de China y la creciente destreza económica se han notado particularmente. El PIB (producto interno bruto) de China se estima en 13.2 billones de dólares en 2018, superando el total combinado de 12.8 billones de dólares de los 19 países que utilizan el euro. Las corporaciones de todo el mundo, grandes y pequeñas, en línea y terrestres, se esfuerzan por obtener acceso para vender en los vastos mercados de China. Además, China a principios de 2018 posee 1.168 billones de dólares de la deuda de Estados Unidos. Japón, en segundo lugar, debe 1,07 billones de dólares de esta deuda. Cualquier inestabilidad política y económica con China podría resultar en un aumento de la inflación y las tasas de interés en la economía estadounidense que, a su vez, podrían afectar negativamente a las empresas estadounidenses.
Fuerzas económicas
Económicamente, “El reto estratégico de la próxima década es navegar por un mundo que simultáneamente se está integrando y fragmentando. Los mercados bursátiles han establecido nuevos récords y la volatilidad económica ha caído a mínimos históricos, mientras que se han producido choques políticos a una escala invisible durante generaciones. Las realidades aparentemente contradictorias sí coexisten”. En general, si bien los datos económicos indican que la globalización ha tenido un efecto positivo en la economía mundial, un lado oscuro también muestra que dos tercios de todos los hogares en 25 países de economía avanzada tuvieron ingresos estancados y/o declive entre 2005 y 2014. Además, el Reino Unido y Estados Unidos fueron testigos de la caída de los salarios. La distribución de la riqueza en estos países sigue disminuyendo. La desigualdad de ingresos a nivel mundial también está aumentando. Otras tendencias que también afectan a las economías globales, regionales y locales se discuten en este capítulo así como a continuación.
Las fuerzas tecnológicas son otra influencia ambiental ubicua en las organizaciones. La velocidad, el precio, el servicio y la calidad de los productos y servicios son dimensiones de la ventaja competitiva de las organizaciones en esta época. Las tecnologías de la información y las redes sociales impulsadas por Internet y utilizadas por empresas de economía compartida como Airbnb y Uber han democratizado y aumentado, si no nivelado, la competencia en varias industrias, como taxis, alquileres de bienes raíces y servicios de hospitalidad. Las empresas de todos los sectores de la industria no pueden sobrevivir sin usar Internet, redes sociales y software sofisticado en I+D (investigación y desarrollo), operaciones, marketing, finanzas y ventas. Para administrar y utilizar big data en todas estas áreas funcionales, las organizaciones confían en la tecnología.
Las fuerzas gubernamentales y políticas también afectan a las industrias y organizaciones. Los acontecimientos recientes que han perturbado la economía global —y son demasiado pronto para predecir los resultados a largo plazo de— son la salida del Reino Unido de la Unión Europea, las políticas nacionalistas del presidente Trump que se hacen eco de otros presidentes en Chile y Argentina, las guerras en el Medio Oriente, las políticas que cuestionan e interrumpen el libre comercio, la reforma de la salud y la inmigración, todo lo cual aumenta la incertidumbre para las empresas y crea oportunidades para algunas industrias e inestabilidad en otras.
Fuerzas socioculturales
Las fuerzas ambientales socioculturales incluyen valores, creencias, actitudes, costumbres y tradiciones, hábitos y estilos de vida de diferentes generaciones. Más específicamente, otros aspectos de las culturas sociales son la educación, el idioma, la religión, el derecho, la política y las organizaciones sociales. La fuerza laboral milenaria (de 20 a 35 años), por ejemplo, generalmente busca trabajo que los involucre e interese. Los miembros de esta generación también son conscientes de la salud y están ansiosos por aprender. Dado que esta y la nueva generación (Generación Z) son expertos y acostumbrados a usar la tecnología, en particular las redes sociales, las organizaciones deben estar listas y equipadas para brindar bienestar, interesantes y una variedad de experiencias de aprendizaje y trabajo para atraer y retener nuevos talentos. También se estima que los millennials serán la generación de adultos vivos más grande de Estados Unidos en 2019. Esta generación sumó alrededor de 71 millones en comparación con 74 millones de baby boomers (edades de 52 a 70) en 2016. Para 2019, se estima que se proyectan 73 millones de millennials y 72 millones de boomers. Debido a la inmigración, se estima que los millennials aumentarán hasta 2036.
Otras tendencias socioculturales generales que ocurren en Estados Unidos e internacionalmente que afectan a las organizaciones incluyen las siguientes: (1) El acoso sexual en el trabajo en la era del #MeToo ha presionado a las organizaciones para que sean más transparentes sobre las relaciones entre propietarios, jefes y empleados. Relacionado con esta tendencia, algunas encuestas muestran nuevas dificultades para los hombres en las interacciones laborales y poco efecto en las oportunidades de carrera de las mujeres que tienen lugar a corto plazo. (2) Si bien en los últimos años han ingresado menos inmigrantes a Estados Unidos, la diversidad en el lugar de trabajo estadounidense continúa. Por ejemplo, 20 millones de asiático-americanos tienen sus raíces en más de 20 países del este y sudeste asiático y el subcontinente indio, “cada uno con historias, culturas, idiomas y otras características únicas. Los 19 grupos de origen más grandes juntos representan el 94% de la población asiática total en Estados Unidos”. (3) Los adultos jóvenes en Estados Unidos viven más tiempo en casa. “En 2016, 15% de los Millennials de 25 a 35 años vivían en la casa de sus padres. Esto es 5 puntos porcentuales más alto que la proporción de la Generación X que vivían en el hogar de sus padres en el año 2000 cuando tenían la misma edad (10%), y casi el doble de la participación de la Generación Silenciosa que vivía en casa en 1964 (8%).” (4) Si bien las mujeres han logrado ganancias en el lugar de trabajo, todavía comprenden una pequeña parte de los principales puestos de liderazgo, en la política y el gobierno, la academia, el sector sin fines de lucro y los negocios. Las mujeres representaron solo alrededor del 10% de los directores ejecutivos (directores ejecutivos), CFO (directores financieros) y los siguientes tres ejecutivos mejor pagados en empresas estadounidenses en 2016-2017. Un estudio de 2018 de McKinsey & Company “reafirma la relevancia global del vínculo entre la diversidad, definida como una mayor proporción de mujeres y una composición étnica y cultural más mixta en el liderazgo de las grandes empresas, y el desempeño financiero de las empresas”. Estas y otras tendencias socioculturales relacionadas impactan las culturas organizacionales y otras dimensiones que involucran el talento humano y diversas fuerzas de trabajo.
Desastres naturales y problemas relacionados con el ser humano
Los desastres naturales y los problemas ambientales inducidos por el ser humano son eventos como huracanes de alto impacto, temperaturas extremas y aumento de las emisiones de CO 2, así como desastres ambientales “provocados por el hombre” como crisis hídrica y alimentaria; pérdida de biodiversidad y colapso de ecosistemas; gran escala la migración involuntaria son una fuerza que afecta a las organizaciones. El Informe de Riesgos Globales 2018 identificó riesgos en la categoría ambiental que también afectan a industrias y empresas, así como a continentes y países. Estos riesgos se clasificaron por encima del promedio tanto para verosimilitud como para impacto en un horizonte de 10 años. El informe mostró que 2017 se caracterizó por huracanes de alto impacto, temperaturas extremas y el primer aumento de las emisiones de dióxido de carbono en cuatro años; desastres ambientales “provocados por el hombre”; crisis de agua y alimentos; pérdida de biodiversidad y colapso de ecosistemas; y migración involuntaria a gran escala, por nombrar algunos. Los autores de este estudio señalaron que “la biodiversidad se está perdiendo a tasas de extinción masiva, los sistemas agrícolas están bajo tensión y la contaminación del aire y el mar se ha convertido en una amenaza cada vez más apremiante para la salud humana”. Las más vulnerables al aumento de los mares son las islas bajas en los océanos Índico y Pacífico. La República de las Islas Marshall tiene más de 1,100 islas bajas en 29 atolones que incluyen naciones insulares con cientos de miles de personas. Las predicciones indican que el aumento del nivel del mar podría alcanzar 3 pies en todo el mundo en 2300 o antes. Un reporte afirmó que en la vida de su hijo, Miami, Florida, podría estar bajo el agua. Grandes secciones de las marismas de Luisiana que separan el océano de la costa se están sumergiendo. Los productores de petróleo y otras corporaciones afines están siendo demandados por ese estado, alegando que las emisiones de combustibles fósiles han contribuido a desastres naturales como el cambio climático. Muchas empresas nuevas en Estados Unidos ya están construyendo edificios para soportar las crecientes inundaciones y pronosticaron el aumento de los niveles de agua.
Verificación de concepto
- ¿Qué factores dentro del entorno económico afectan a las empresas?
- ¿Por qué los cambios demográficos y los desarrollos tecnológicos crean retos y nuevas oportunidades para los negocios?