4.5: Ejercicios
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Los ejercicios al final del capítulo están diseñados para fortalecer su comprensión y retención de la información recientemente adquirida en el capítulo.
Preguntas de ensayo
Escriba varios párrafos para brindar un análisis y consideración más profundos al responder a las siguientes preguntas.
- Describe un proyecto con el que estás familiarizado que resultó en un cliente insatisfecho. El proyecto puede ser personal o profesional si sirve para ilustrar los conceptos de este capítulo. Identificar cómo se incluyó o excluyó al cliente de los equipos del proyecto y cómo se le informó de los problemas. Analizar la situación y sacar una conclusión sobre cómo un cliente similar podría estar satisfecho en un proyecto futuro.
- Describe un proyecto con el que estás familiarizado que resultó en un cliente satisfecho. El proyecto puede ser personal o profesional si sirve para ilustrar los conceptos de este capítulo. Identificar cómo se incluyó o excluyó al cliente de los equipos del proyecto y cómo se le informó de los problemas. Analizar la situación y sacar una conclusión sobre qué aspecto de las relaciones con los clientes fue más efectivo para lograr la satisfacción del cliente.
- Describa un proyecto con el que esté familiarizado donde se tuvieron que cambiar las decisiones tempranas con base en la información que estuvo disponible más adelante en el proyecto. Analizar el proceso por el cual se tomó la decisión y en qué momento se informó al cliente de la necesidad de un cambio. Describa cualquier cambio que realice en el proceso o en el momento que pueda mejorar la satisfacción del cliente.
Discusión
Los ejercicios de esta sección están diseñados para promover el intercambio de información entre los alumnos en el aula o en una discusión en línea. Los ejercicios son más abiertos, lo que significa que lo que encuentres puede ser completamente diferente de lo que encuentran tus compañeros de clase, y todos ustedes pueden beneficiarse compartiendo lo que han aprendido.
- Celebraciones de hitos. Considera celebraciones de eventos hitos en tu vida y cómo esas celebraciones afectaron tu memoria y actitudes hacia el logro de esos objetivos. ¿Crees que usar celebraciones de hitos puede ser una herramienta útil para proyectos? Exprese su opinión y apoye con ejemplos.
- Participación del cliente. ¿Dónde colocarías el umbral para involucrar a un cliente en una decisión? ¿Qué criterios usarías y cómo involucrarías al cliente con ese proceso de establecer el umbral?