10.3: Relevancia de los programas de calidad para la calidad de

Objetivos de aprendizaje

1. Identificar las similitudes entre la gestión de calidad de procesos y la gestión de la calidad
2. Identificar las diferencias entre la gestión de la calidad del proceso y la gestión de la calidad

La calidad del proyecto se refiere a dos aspectos distintos del proyecto. La calidad del proyecto puede referirse a la calidad del producto o servicio entregado por el proyecto. ¿El producto final cumple con las especificaciones del cliente? Por ejemplo, ¿un proyecto de desarrollo de software desarrolla un programa que se desempeñe según los requisitos del cliente? Un programa de software que realice las funciones básicas de trabajo pero que no se integre con el software existente no se consideraría un producto de calidad, siempre y cuando el cliente especificara que el software debe interactuar con el software existente.

La calidad del proyecto también puede referirse a la gestión eficiente y efectiva del proyecto. Casi cualquier especificación del cliente se puede cumplir si el gerente de proyecto tiene tiempo y recursos ilimitados. Recordemos que la alta calidad significa cumplir con los requisitos para un grado en particular a la vez que proporciona valor. Cumplir con los entregables del proyecto dentro de las limitaciones de tiempo y recursos también es una medida de la calidad del proyecto. Desarrollar un plan de ejecución del proyecto que coincida con el nivel de complejidad del proyecto es el aspecto más crítico en el desarrollo de un plan de proyecto que cumpla con las especificaciones del proyecto dentro del marco de tiempo y a los costos más bajos. Estos dos aspectos de la calidad del proyecto tienen similitudes y diferencias con la calidad aplicada a las organizaciones matrices.

Similitudes

Todos los programas de calidad exitosos tienen (1) un requisito de compromiso con la calidad por parte de todos los empleados y sus socios y (2) un énfasis en la prevención de errores y la satisfacción del cliente. Para cumplir con TQM, Six Sigma, ISO u otros estándares de calidad requeridos por el cliente o por la firma de gestión de proyectos, el gerente de proyecto debe participar en programas de calidad y proporcionar documentos que cumplan específicamente con los estándares de calidad en uso. Por ejemplo, normalmente se requiere que un proyecto siga los procesos de trabajo de la organización matriz relacionados con las adquisiciones y la gestión de documentos. Cualquier proceso de proyecto que interactúe con los procesos de calidad de la organización será requerido para cumplir con los estándares de calidad de la organización.

Si un proyecto grande involucra procesos repetitivos como soldadura o vertido de concreto, se pueden utilizar métodos de control de procesos estadísticos para mantener la calidad del producto. Estos métodos de control de procesos son similares a los utilizados por los gerentes de procesos en el entorno de fabricación. La intención es que el trabajo del proyecto cumpla con las especificaciones de diseño. Las herramientas y equipos de soldadura deben ser suficientes para realizar las soldaduras establecidas en las especificaciones de soldadura, y las soldaduras deben ser probadas, generalmente por un probador independiente, para asegurar que el producto final cumpla con las especificaciones de diseño. Los ingenieros civiles diseñan un vertido de concreto para cumplir con ciertos criterios que soportarán una estructura. Los criterios, detallados en las especificaciones de diseño, proporcionan los parámetros que el equipo de construcción debe cumplir al verter el concreto. En proyectos grandes, que a veces tienen miles de soldaduras y cientos de yardas de concreto para verter, el uso de herramientas y métodos de control de calidad es fundamental para cumplir con las especificaciones de diseño

Diferencias

Debido a que los proyectos son temporales, detectar tendencias en muestras producidas por procesos repetitivos no es tan importante como considerar la calidad en la planeación del proyecto. En cambio, el gerente del proyecto debe ser capaz de proporcionar documentación que demuestre que los procesos correctos están implementados para evitar fallas de calidad.

El costo de la calidad (COQ) debe ser considerado en el documento de alcance y el presupuesto del proyecto. Si el grupo o empresa que está proporcionando la gestión del proyecto está separado del cliente, el presupuesto del proyecto asumirá el costo de prevención mientras que el cliente cosechará las recompensas de evitar los costos de falla. Si la alta dirección no reconoce el beneficio para la organización de reducir el costo del fracaso al gastar más en prevención durante el proyecto, el gerente del proyecto puede ser colocado en la posición de producir un producto o servicio que él o ella sabe que podría ser de mayor calidad.

Si el costo de la calidad no es considerado y aprobado específicamente por la alta dirección en el ámbito del proyecto, la calidad podría ser sacrificada durante el proyecto para cumplir con los objetivos presupuestarios.

Costo de la Calidad en un Sistema de Gestión Energética

En una universidad del medio oeste, se estaba construyendo un nuevo edificio, pero estaba por encima del presupuesto. Para reducir el costo del sistema de gestión de energía y evitar una penalización tardía, el gerente del proyecto instaló un sistema de gestión de energía más económico. El sistema menos costoso no pudo reducir la energía a los ventiladores de circulación de aire durante los periodos de precios máximos eléctricos, y no era compatible con otros sistemas del campus. Cinco años después de la construcción del edificio, cuando se instaló una unidad central de control para coordinar el consumo de energía del edificio, se reemplazó el sistema incompatible porque no podía comunicarse con el sistema de control de energía del campus central ni ahorrar tanto en costos eléctricos. La universidad no se tomó el tiempo para precisar la calidad del sistema de control de edificios en la declaración de alcance y no tuvo conocimiento de la implicación de la sustitución en el momento en que se realizó. En consecuencia, el costo de la calidad fue menor en la categoría de prevención pero mucho mayor en la categoría de costo de falla. Debido a que las partes actuaron en su propio interés en lugar del interés de la universidad total y la calidad no fue un esfuerzo de equipo, se produjo un desperdicio y el costo total aumentó.

Es necesaria cierta separación de responsabilidad por la calidad. Por ejemplo, si se emprende un proyecto para construir una instalación que haga algo, es importante distinguir entre la calidad del trabajo realizado por el equipo del proyecto y la calidad de los artículos producidos después de que el proyecto haya terminado. El cliente proporciona especificaciones para la instalación que deben resultar en la producción de productos de calidad. Es responsabilidad del cliente proporcionar los requisitos adecuados del proyecto que resulten en una instalación que pueda producir productos de calidad. Es responsabilidad del gerente de proyecto cumplir con los requisitos del proyecto. El gerente del proyecto debe enfocarse en cumplir con los requisitos para las actividades del proyecto, pero como parte del equipo de calidad, las oportunidades para mejorar la calidad del producto final deben discutirse con el cliente. Si los productos finales no cumplen con los estándares de calidad, alguien será culpado por el fracaso. Podría ser el gerente del proyecto, aunque cumpliera con todos los requisitos del proyecto especificados por el cliente.

Costo de Prevención en Capacitación en Seguridad

Un fabricante de piezas electrónicas elige expandir sus operaciones y necesita contratar y capacitar a cincuenta empleados. Utiliza su propio departamento de recursos humanos para manejar la selección y contratación de los empleados, pero contrata con un colegio técnico cercano para brindar parte de la capacitación. El colegio técnico se encarga de diseñar e impartir capacitación sobre el tema de las prácticas de seguridad de las plantas. El objetivo del proyecto de capacitación es reducir el número de accidentes laborales, pero esa no es la característica por la que se determina la calidad del programa de capacitación porque no se conocerá la tasa de accidentes de los empleados que pasan por la capacitación hasta después de haber sido empleados para meses o años. Los criterios para determinar la calidad de la capacitación deben ser algo que pueda ser controlado y medido por el gerente del proyecto durante el proyecto.

Debido a que los proyectos son sensibles al tiempo, las fechas de finalización de la actividad de reuniones son una característica común del trabajo de calidad en un proyecto que no es típico de un requisito de un gerente de procesos.

Entrega Oportuna Parte de Calidad

En un sitio minero remoto en Sudamérica, la gasolina y el combustible diesel deben ser traídos por camiones sobre carreteras mal mantenidas para manejar los camiones y el equipo pesado utilizado para instalar una planta de procesamiento de mineral. Se requiere que el proveedor para el suministro de combustible proporcione combustible en las calidades adecuadas para los distintos vehículos, en las cantidades adecuadas y de manera oportuna. Si el combustible del tipo y grado adecuados, con niveles aceptables de impurezas, se entrega una semana después de que los vehículos se hayan quedado sin combustible, el trabajo en la actividad de suministro de combustible es de baja calidad.

Principales conclusiones

• Tanto la gestión de calidad de proyectos como de procesos requieren el compromiso de todos los empleados, incluyendo la alta dirección. Ambos están orientados al cliente y orientados a la prevención.
• Los proyectos son temporales y permiten menos oportunidades para mejorar los procesos repetitivos. El costo de la prevención suele ser parte del presupuesto del proyecto, pero el costo del fracaso suele ocurrir después de que el proyecto se completa. Esta separación de costos y beneficios puede llevar a tomar ahorros a corto plazo en el proyecto a expensas de un mayor costo de falla una vez finalizado el proyecto.

Ejercicios

1. ¿En qué se diferencia el control de calidad de un proyecto del control de calidad de un proceso de fabricación?

Costo de Fracaso Posterior al Proyecto

>Considera un proyecto en el que hayas estado involucrado, en el que el costo de la prevención formaría parte del presupuesto del proyecto pero el costo del fracaso se incurriría después de que el proyecto se completara. Describe por qué crees que la alta dirección tendría que estar involucrada para tomar la mejor decisión para la empresa.