10.5: Asegurando la Calidad

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Objetivo de aprendizaje

Describir el propósito y los métodos de aseguramiento de la calidad.

El propósito del aseguramiento de la calidad es crear confianza en que el plan y los controles de calidad funcionan correctamente. Para asegurar la calidad, se debe asignar tiempo para revisar el plan de calidad original y comparar ese plan con la forma en que se está creando la calidad durante la ejecución del proyecto.

Análisis de Procesos

Los diagramas de flujo de los procesos de calidad se comparan con los procesos seguidos durante las operaciones reales. Si no se siguió el plan, se analiza el proceso y se toman medidas correctivas. La acción correctiva podría ser educar a las personas involucradas sobre cómo seguir el plan de calidad o revisar el plan.

Los experimentos que muestrean productos y procesos y recopilan datos se examinan para ver si están siguiendo técnicas de muestreo estadísticamente válidas y que los métodos de medición tienen tolerancias lo suficientemente pequeñas como para detectar variaciones dentro de los límites de control.

Debido a que los proyectos son temporales, hay menos oportunidades de aprender y mejorar dentro de un proyecto si tiene una duración corta, pero incluso en proyectos cortos, el gerente de calidad debe tener una manera de aprender de la experiencia y cambiar el proceso para el siguiente proyecto de un perfil de complejidad similar.

Análisis de Procesos de Calidad en Capacitación en Seguridad

El colegio técnico encargado de capacitar a los empleados en prácticas de plantas seguras evalúa su proceso de selección de instructores al final de la capacitación para ver si tenía los mejores criterios de selección. Por ejemplo, requería que los instructores tuvieran maestrías en manufactura para calificar como instructores universitarios. El colegio utilizó una encuesta de salida de los estudiantes para preguntar qué pensaban que mejoraría la instrucción de futuras clases sobre este tema. Algunos estudiantes consideraron que sería más importante exigir que los instructores cuenten con más años de experiencia formativa, mientras que otros recomendaron que el colegio busque la certificación como centro de capacitación por parte de la Administración de Seguridad y Salud Ocupacional (OSHA) (Administración de Seguridad y Salud Ocupacional, 2007). El colegio consideró estas sugerencias y decidió conservar su requisito de una maestría pero agregar el requisito de que el instructor esté certificado por OSHA en seguridad de plantas.

Auditoría de Calidad

Para mayor confianza y seguridad, un grupo externo puede entrar y revisar los procedimientos de calidad y la precisión de los datos. Este proceso es similar a una auditoría financiera y se denomina auditoría de calidad. El propósito de una auditoría de calidad es comparar los objetivos de calidad declarados del proyecto con la práctica y los procedimientos reales que se utilizan. No es una certificación de la calidad de los propios productos.

Llave para llevar

El propósito del aseguramiento de la calidad es generar confianza en el cliente de que se siguen los estándares y procedimientos de calidad. Esto se realiza mediante una revisión interna del plan, pruebas y revisiones de políticas o mediante una auditoría de los mismos ítems realizada por un grupo o agencia externa.

Ejercicios

¿En qué se diferencia una auditoría de calidad de un plan de calidad?

Confianza del Cliente

>Considera un producto que ha sufrido una falla en su calidad. Describa cómo la empresa manejó el problema y su efecto en su percepción personal de la empresa y su confianza en la compra de sus productos.

Referencias

Administración de Seguridad y Salud Ocupacional, OSHA Training Institute Education Center Fact Sheet, 3 de julio de 2007, http://www.osha.gov/dte/oti/index.html (consultado el 7 de agosto de 2009).