11.1: Por qué importa- Comunicar diferentes mensajes

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¿Por qué aprender a comunicar de manera efectiva diferentes mensajes?

¿Cómo se sentiría si te enteraras de que tu trabajo había sido eliminado debido a las medidas de reducción de costos? ¿Qué tal si esta noticia no se entregó en una reunión individual o en grupo pequeño con su gerente sino en forma de correo electrónico general dirigido a toda la división? Esto en realidad sucedió en 2006 cuando Radio Shack despidió a aproximadamente 600 empleados de esta manera.

Además de las consecuencias para el negocio, aquí hay un elemento personal en juego. Sus habilidades de comunicación escrita son fundamentales para su éxito y avance en el entorno empresarial actual. Es importante no solo transmitir tu punto a tu audiencia sino también hacerlo usando el tono, la estructura y los medios adecuados para asegurar que tu mensaje sea bien recibido. Según David Grossman, las empresas pierden un promedio de 62.4 millones de dólares anuales por falta de comunicación o mala comunicación. ^[1]

La comunicación empresarial puede considerarse como una actividad de resolución de problemas en la que los individuos pueden abordar las siguientes preguntas:

¿Cuál es la situación?
¿Cuáles son algunas estrategias de comunicación posibles?
¿Cuál es el mejor curso de acción?
¿Cuál es la mejor manera de diseñar el mensaje elegido?
¿Cuál es la mejor manera de entregar el mensaje?

En este módulo, examinaremos este proceso de resolución de problemas y te ayudaremos a aprender a aplicarlo en situaciones como escribir mensajes informativos básicos, mensajes de formación de equipos, mensajes críticos. También examinaremos responder profesionalmente a los mensajes críticos.

David Grossman, “El costo de las malas comunicaciones”, The Holmes Report, 17 de julio de 2011.